【正文】 次提問 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對(duì)象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件 是否可以生產(chǎn)別的 到底應(yīng)該生產(chǎn)什么 目的 （ why） 什么目的 為什么是這種目的 有無別的目的 應(yīng)該是什么目的 地點(diǎn) （ where） 在何處做 為何要在此處做 有無其它更好的地方 應(yīng)該在何處做 時(shí)間 （ when） 何時(shí)做 為何要在此時(shí)做 有無其它更好的時(shí)間 應(yīng)該在何時(shí)做 人物 （ who） 由何人來做 為何要此人做 有無其它更好的人 應(yīng)該由何人做 方法 （ how） 如何做 為何要這樣做 有無其它更好的方法 應(yīng)該如何做 提問技巧 二、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒過多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉淼木S修中心的人來修理。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問題。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來探討。因此，懷疑為改善之母。在運(yùn)用“ 5W1H提問技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運(yùn)用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓彛@實(shí)際上也是一種取消和改善。 二、 5 W 1 H 取消（ E） 合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。 自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。 生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作 二、 5 W 1 H 簡(jiǎn)化（ S） 經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。 關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn) 員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法 ， 公司將組織 《 企業(yè)基礎(chǔ)管理工具 》 培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時(shí)間： 2023年 1月 20日下午 14： 0016： 30 三、培訓(xùn)地點(diǎn)： 3號(hào)樓 10樓會(huì)議室 四、參加人員： 各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師： 企劃部工業(yè)工程處 王目建 六、注意事項(xiàng)： 各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 例： why what when where who how PDCA？ 二、 5 W 1 H who 結(jié)語 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 二、 5 W 1 H 寶鋼 臺(tái)灣中鋼 日本 建龍 備注 排列圖 —— 巴雷特折線 柏拉圖 柏拉圖 柏拉圖 重點(diǎn)分析 因果圖 魚骨圖 魚骨圖 魚骨圖 依據(jù) 4M1E 對(duì)策表 依據(jù) 5W1H，找出因 素（要因）對(duì)策 分層法 層別法 腦力激蕩法 激發(fā)創(chuàng)意 直方圖 直方圖 直方圖 直方圖 必須多做案例，給一 線員工練習(xí)，即常態(tài) 分布表 散布圖 散布圖 散布圖 散布圖 一次回歸分析 管理圖 管理圖 /圖表 管理圖 圖形法 收集成果 管理表 查檢表 查檢表 查檢表 收集數(shù)據(jù) QC七大手法比較 三、 QC七大手法 QC七大手法是什么 (What)？主要功用 ? 三、 QC七大手法 魚骨圖 柏拉圖 腦力激蕩法 查檢表 直方圖 散布圖 圖形法 找原因 抓重點(diǎn) 激創(chuàng)意 收數(shù)據(jù) 顯分布 看相關(guān) 收成果 2個(gè)練習(xí) （ 思維死角 ） 鐵球（ 一個(gè)皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來，一個(gè)玻璃球掉在樹洞里，應(yīng)該怎么辦？ ） 鈔票 (某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問題，計(jì)算出他口袋里的錢數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少張鈔票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。 定義 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。 腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （ 1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用， 必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行 ，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮”。 （ 2）配合魚骨圖的運(yùn)用，把每個(gè)成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問題的 原因綱目分明 。 （ 4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無更好的方法？”等等； （ 5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶 …” 等。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來管理會(huì)議。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 （ 2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。 （ 4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。 （ 6）需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。 （ 8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理： 1）立即可以實(shí)施者； 2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者； 3）缺少實(shí)用性者。 （ 1）理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此； （ 2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （ 3）以前試過了； （ 4）違反公司的基本政策或方針； （ 5）會(huì)被人譏笑的； （ 6）沒有價(jià)值吧！ （ 7）可能沒有這么多的時(shí)間； （ 8）可能大家不會(huì)贊成； （ 9）我以前想過了，只是沒有多大的把握； （ 10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 實(shí)例 : 家庭費(fèi)用開支大 一、暢所欲言 飯店請(qǐng)客費(fèi)用多 買衣服花費(fèi)多 還買房貸款 修理自行車 （聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等） 丟錢 （不允許批評(píng)） 隨禮多 給領(lǐng)導(dǎo)送禮 （越奇特越好） N、贍養(yǎng)老人 （ N條，構(gòu)想越多越好） 二、 5W1H，挖掘根本原因 why買衣服花費(fèi)多？ who 給誰買衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？ where 哪里買衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？ when 什么時(shí)間買衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？ What 買什么衣服費(fèi)用多 ?上衣、內(nèi)衣、皮衣？ how 尋找對(duì)策用 三、不可控因素剔除 如：隨禮多，禮儀之邦。 倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見解。 確定合理的分類方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 三、 QC七大手法 魚骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚骨圖的功用 魚骨圖的形成 當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問題的深度和廣度。 須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上，“ 骨 ” 表示分類， “ 刺 ” 表示細(xì)目 ， 使問題的原因 綱目分明 ， 設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實(shí)例。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 1對(duì)要因發(fā)問，為什么？ (Why？ )；對(duì)對(duì)策發(fā)問，如何 (How)。 魚骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。一般分析 工序質(zhì)量問題 ， 常按其影響因素主要有四個(gè) M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè)備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類 ；作圖時(shí)，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項(xiàng)目。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開， 直至細(xì)到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí) ，畫上方框，作為質(zhì)量改