某汽車銷售培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-02-18 21:40本頁面
【正文】 理標(biāo)準(zhǔn)，配件零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?技術(shù)維修人員：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新車裝璜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后故障咨詢標(biāo)準(zhǔn) ?信息系統(tǒng)部：信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)管理，信息反饋 ?辦公人員：辦公室日常事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)（招聘 /培訓(xùn) /評估 /激勵(lì)） 24 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究內(nèi)容 上市前階段 上市階段 品牌建立和保持 退出市場 ? 市場潛力研究 ? 市場規(guī)模與預(yù)測 ? 競爭分析 ? 車型測試 ? 產(chǎn)品定位研究 ? 環(huán)境 /政策分析 ? 用戶研究 ? 價(jià)格測試 ? 車型名稱研究 ? 價(jià)格測試 ? 用戶態(tài)度研究 ? 廣告概念測試 ? 宣傳資料測試 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 ? 分銷模式研究 ? 經(jīng)銷商選擇研究 ? 品牌策略研究 ? 廣告效果研究 ? 促銷效果研究 ? 品牌表現(xiàn)研究 ? 用戶態(tài)度研究 ? 媒體研究 ? 經(jīng)銷商表現(xiàn)研究 ? 競爭分析 ? 產(chǎn)品定位 ? 用戶滿意度研究 ? 車型改型研究 ? 銷售與市場份額監(jiān)控 ? 競爭對手促銷行為追蹤研究 ? 用戶態(tài)度研究 ? 促銷效果研究 ? 品牌表現(xiàn)研究 ? 媒體研究 ? 用戶態(tài)度研究 ? 市場 /銷售預(yù)測 ? 市場與競爭分析 ? 對新機(jī)會的探測性調(diào)查 25 目標(biāo)細(xì)分市場用戶群研究 目標(biāo)用戶特征 ? 統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 ? 地區(qū)分布 消費(fèi)趨勢變化研究 ? 如受政府政策影響，消費(fèi)者開始考慮達(dá)到較高尾氣排放的車型 ? 如銀色逐漸成為一種受歡迎的顏色 ? ... 研究方法：焦點(diǎn)小組 定量問卷訪問 + ? 充分了解目標(biāo)細(xì)分市場的用戶特征及用戶需求 ? 把握目標(biāo)細(xì)分市場用戶需求的變化趨勢 消費(fèi)行為 /偏好研究 ? 用途 ? 購買 /換車時(shí)考慮因素 ? 性能關(guān)注點(diǎn) ? 設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn) ? 價(jià)格接受度 26 產(chǎn)品定位和廣告營銷效果研究 ? 產(chǎn)品形象定位 ? 產(chǎn)品功能定位 ? 產(chǎn)品特點(diǎn)定位 ? 產(chǎn)品廣告和宣傳材料與品牌形象的符合性 公務(wù)用車 商務(wù)用車 家用車 多用途車 越野車 品牌 2 品牌 3 品牌 4 品牌 1 例圖 ? 為新產(chǎn)品進(jìn)行合理的市場定位 ? 檢測廣告和營銷活動(dòng)效果 27 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) /經(jīng)銷商（ DSS）研究模塊 銷售 /服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)咨詢 (NBR) 經(jīng)銷商授權(quán)前評價(jià) (PAE) ? 硬件 ? 場地設(shè)施條件 ? 信用水平 /資金狀況 ? 軟件 ? 管理理念及服務(wù)水平 ? 銷售人員素質(zhì) /維修水平 ? 市場認(rèn)知 ? 當(dāng)?shù)刂? ? 當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度 授權(quán)經(jīng)銷商表現(xiàn)分析 (DPA) ? 培訓(xùn)效果研究 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評價(jià) ? 經(jīng)銷商形象分析（用戶滿意度研究） ? 建網(wǎng)城市的選擇 ? 網(wǎng)點(diǎn)的密度及規(guī)模 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高低 ? 網(wǎng)點(diǎn)的品牌策略 ? 分銷體系研究 ? 網(wǎng)點(diǎn)管理模式 28 福特 2023年媒體滿意度調(diào)查 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%性別 年齡 地區(qū)男性 女性 2030 3140 4150 北京 上海 其他 34 福特 2023年媒體滿意度調(diào)查 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%密切聯(lián)系 接待態(tài)度 資料提供0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%錄象資料中文網(wǎng)站照片光盤新聞稿對新聞資料提供的滿意度 35 天津汽車案例分析 36 案例分析 天汽銷售公司某負(fù)責(zé)人就市場宣傳對記者的回答： “從投入產(chǎn)出上講，夏利的 知名度 已經(jīng)很高，再進(jìn)行全面的大投入的宣傳推廣，效果也不會太明顯，夏利目前也沒有必要大做宣傳，但這并不等于夏利就不重視市場宣傳，尤其是夏利在全國的出租車保有量較大， 出租車本身就是夏利品牌最好的免費(fèi)宣傳 ?！? 有何啟發(fā)？ 37 知名度和美譽(yù)度 天汽夏利的例子 ? 中國汽車業(yè)第一個(gè)馳名商標(biāo) 美譽(yù)度如何？ ? 出租車就是 夏利的品牌形象 ? 那 夏利 2023新車型的品牌定位在哪兒呢？ 是否還要攻打家庭用車市場？ ? 沒有專門的公關(guān)部門負(fù)責(zé)媒體宣傳和對外溝通，媒體記者獲得信息“破費(fèi)周折” ? 夏利 2023新車型：同樣即將下線的新車型，價(jià)格、檔次也相近，但賽歐如火如荼的宣傳攻勢，與夏利 2023默默無聞形成了鮮明對比 ? 品牌包裝和市場宣傳 新車型、重大商務(wù)政策、市場政策的宣傳缺乏主動(dòng)系統(tǒng)的策劃 ? 品牌和企業(yè)形象：廣告促銷由大區(qū)或分銷中心自己操作，促銷活動(dòng)由經(jīng)銷商單獨(dú)操作，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，無法打造良好的品牌形象 ? 廣告：以產(chǎn)品內(nèi)容為主，缺乏品牌內(nèi)涵的體現(xiàn) ? 缺乏市場研究進(jìn)行產(chǎn)品廣告的定位和品牌形象的塑造 ? 個(gè)人言行與品牌及企業(yè)形象的關(guān)系 改革 38 天津汽車的營銷網(wǎng)絡(luò)狀況 第一層次（近 30家） 省、直轄市銷售分公司 “整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋”四位一體 第二層次（近 300家） 地、市級銷售代理商 參股公司： 天汽“專營權(quán)”作為投資，擁有 10％股權(quán) 專營代理商： 以合同為制約的
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