如何做好有效地與客戶溝通-在線瀏覽
2025-02-18 21:26本頁面
【正文】 教你一招： ? 觀察顧客不要表現(xiàn)太過分 ，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他。 視線接觸的時間 除關系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在 1— 2秒鐘內。 聽的三大原則 二、關心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 …… ”以印證你所聽到的。 ? 潛臺詞是： 實戰(zhàn)修練 —— 聽力再測試 “你似乎什么都不知道。很多服務人員在聽顧客訴說或投訴的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥結所在。 第三項修練： 笑 微笑服務的魅力 誰偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。 誰偷走了你的微笑 情景二： 工作的時侯，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的同事也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。 誰偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨罵了一頓，偏偏第一個接待的顧客是投訴的，你說倒霉不倒霉。 怎樣防止別人偷走你的微笑？ *安裝過濾器：安裝一個情緒過濾器。 *直接面對： 實戰(zhàn)修練 —— 像空姐一樣微笑 ? 對鏡子擺好姿勢，說“ E” ? 輕輕淺笑，減弱“ E”的程度。 ? 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習，直到有人認為你神經不正常為止 ?！? 服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了?！? 服：“對不起，我們的庫存里已經沒貨了?！? 服：“我很愿意在星期二為你找一個?！? 服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星 期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺設備得停工幾天?！? 服：“真不好意思，別的地方也沒有了?！? 客戶更在乎你怎么說 —— 說“我會 …… ”以表達服務意愿 修 練： “我盡可能向有關部門詢問你的事情。” 應該使用： 教你一招 —— 說明原因以節(jié)省時間 “為了 …… ” 如果你先講明你的辦法會給客戶帶來多大好處 ,你就會贏得更深入的合作。 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個顯著的特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會放大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮?。豢吹教貏e不喜歡的東西時
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1