客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展(ppt33頁)-在線瀏覽
2025-02-18 21:20本頁面
【正文】 銷創(chuàng)新161。 一是個性化營銷。 二是網(wǎng)上營銷。 三是零庫存營銷。 四是無缺陷營銷。(二 )現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)營機(jī)制亟需變革161。 有人把它形象地比喻為是去搶現(xiàn)有的 “蛋糕 ”還是另做一塊新的 “蛋糕 ”。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是在早期的數(shù)據(jù)庫管銷中發(fā)展和完善起來的 .161。 2．復(fù)雜客戶服務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心161。 4．前臺辦公室（ Front Office） 161。 6．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第二節(jié) 客戶與客戶關(guān)系161。 市 場營銷對 象是客 戶 ， 即 營銷傳 播者的受眾，是市 場營銷 活 動 的基本主體之一 。 理解： 強(qiáng)調(diào)客戶體驗和客戶互動 ； 客戶作為主體出現(xiàn)的，而營銷者卻成為客戶需求的對象； 營銷對 象更多的是 潛在客 戶 ，也就是可能 購買 或者 僅僅 是 營銷 活 動 所假想的 對 象群體 。 什么人（組織）是 潛在客 戶 ？二、客戶的分類161。161。 消費(fèi)者 、 B2B 、 渠道 、 內(nèi)部客戶 161。分銷商和特許經(jīng)營者 ，他們購買產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng)?shù)氐拇磉M(jìn)行出售或利用你的產(chǎn)品；161。企業(yè) (或聯(lián)盟公司 )內(nèi)部的個人或業(yè)務(wù)部門 2．按客戶的重要性程度分 161。其中，前 2種客戶共占客戶總量的約 20%，而這部分客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤大約為 80%。3．按客戶的忠誠程度分161。161。指對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有全面深刻的了解，對企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有高度信任感和消費(fèi)偏好，并與企業(yè)保持著長期穩(wěn)定的關(guān)系的客戶。 潛在客戶。 4． 根據(jù)客戶提供價值的能力分161。161。 161。161。 161。 161。三、客戶關(guān)系的類型161。161。 161。 （ 一）影響客戶行為的因素體系161。（二）各類因素對客戶行為的影響161
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