論家具行業(yè)績(jī)效考評(píng)體系-在線瀏覽
2025-02-18 06:20本頁面
【正文】 程、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的內(nèi)部量度 ? 平衡計(jì)分卡也代表過去和未來兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是衡量過去努力成果的量度 – 另一邊是驅(qū)動(dòng)未來績(jī)效的量度 ? 平衡計(jì)分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài) – 一邊是客觀的、容易量化的成果量度 – 另一邊是主觀的、帶有判斷色彩的績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 平衡記分卡產(chǎn)生的背景 ? 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運(yùn)作的轉(zhuǎn)變 ? 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 ? 產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用 ? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性 平衡計(jì)分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來，通過四個(gè)構(gòu)面考核一個(gè)組織的績(jī)效 公司戰(zhàn)略和目標(biāo)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶維度客戶維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部管理維度內(nèi)部管理維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度如何滿足股東 / 董事會(huì)的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)員工學(xué)習(xí) 提升 維度員工學(xué)習(xí) 提升 維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？財(cái)務(wù)維度指標(biāo) ?目標(biāo)市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客占 銷售收入的百分比 ?目標(biāo)顧客的占有率 ?交叉銷售 ?新應(yīng)用占銷售的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利顧客的比率 銷售增長(zhǎng)和組合 成本降低 / 生產(chǎn)力改進(jìn) ?員工平均收益 ?相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的成本 ?成本下降率 ?間接開支（占銷售收入的 百分比） ?單位成本（每種產(chǎn)品、 每個(gè)交易） 資產(chǎn)利用 ?投資（占銷售收入的百分比） ?研發(fā)（占銷售收入的百分比） ?資金周轉(zhuǎn)率 ?資本運(yùn)用報(bào)酬率 ?資產(chǎn)利用率 ?投資回收期 ?產(chǎn)出量 成 長(zhǎng) 維 持 回 收 事業(yè)單位 的生命階段 客戶 維度指標(biāo) 客戶獲利率 客戶爭(zhēng)取率 市場(chǎng)占有率 客戶滿意度 客戶延續(xù)率 市場(chǎng)占有率 反映一個(gè)事業(yè)單位在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶數(shù)目、消費(fèi)金額、銷售量來計(jì)算 客戶爭(zhēng)取率 衡量一個(gè)事業(yè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶延續(xù)率 記錄一個(gè)事業(yè)單位與既有客戶保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶滿意度 根據(jù)價(jià)值主張中的特定績(jī)效準(zhǔn)則，評(píng)估客戶的滿意度 客戶獲利率 衡量一個(gè)客戶或一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)扣除支持客戶所需的特殊費(fèi)用后的純利 內(nèi)部管理維度指標(biāo) ? 開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間 ? 新產(chǎn)品占銷售的百分比 ? 新產(chǎn)品上市速度與競(jìng)爭(zhēng)者之比 ? 新產(chǎn)品上市速度與計(jì)劃之比 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力 ? 對(duì)于營運(yùn)及售后服務(wù)流程，采用流程的時(shí)間、品質(zhì)、成本的衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo) 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度是反映 員工士氣及員工對(duì) 工作的整體滿意度 ?滿意的員工是提高 生產(chǎn)力以及改進(jìn)品 質(zhì)和顧客服務(wù)的先 決條件 ?衡量方法通常是每 年舉行全員意見調(diào) 查，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)計(jì)算 出員工滿意度的綜 合指數(shù) ?員工延續(xù)率的目標(biāo)是 挽留與企業(yè)長(zhǎng)期利益 息息相關(guān)的員工 ?企業(yè)在員工身上做了 長(zhǎng)期投資，任何非出 于公司意愿的員工離 職，都代表一種智慧 的損失 ?衡量員工延續(xù)率，通 常以主要員工的流失 為指標(biāo) ?員工生產(chǎn)力代表提高員工的技 術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改 進(jìn)內(nèi) 部流程，以及滿足顧客等行動(dòng) 所匯集的沖擊力，目的是尋求 員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所 耗費(fèi)資源之間的關(guān)系 ?量度是員工平均營業(yè)收入，代
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