【正文】 門戶內(nèi)部分業(yè)務(wù)不能使用。 手機(jī)上網(wǎng)2G用戶可通過(guò) 3G網(wǎng)絡(luò)使用 3G業(yè)務(wù)，使用可視電話等四項(xiàng)業(yè)務(wù)之一后，用戶標(biāo)識(shí)為 3G用戶通過(guò) 3G網(wǎng)絡(luò)使用 3G業(yè)務(wù)， 其中語(yǔ)音、短信等 2G已有業(yè)務(wù)按照 2G原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，對(duì)于手機(jī)電視、可視電話等 3G新增業(yè)務(wù)或定制 3G疊加套餐包或按照 3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取， 2G/3G同一業(yè)務(wù)采取同一資費(fèi)；2G用戶使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)訪問(wèn) 3G門戶； 2G用戶如果需要訪問(wèn) 2G門戶，可通過(guò) 3G門戶的 2G門戶鏈接或輸入 2G門戶地址訪問(wèn)；提供營(yíng)業(yè)廳與 3G門戶、客服熱線、短信等電子渠道定制 3G套餐。以上兩種情況皆標(biāo)識(shí)為 3G用戶。 服務(wù) 包裝 198） 3G產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景 （續(xù)）統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 11/15） 服務(wù) 3G用戶場(chǎng)景3G用戶 2G網(wǎng)絡(luò) 3G網(wǎng)絡(luò)2G遷移業(yè)務(wù) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3G標(biāo)志業(yè) 務(wù) 2G遷移業(yè) 務(wù) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3G標(biāo)志業(yè)務(wù)2G終端 允許 /禁止 允許 允許 不支持 　 　 　套餐 3G套餐 3G套餐 　 　 　 　用戶感受 2G感受 2G感受 　 　 　 　特殊場(chǎng)景說(shuō)明 提示用戶使用 3G終端 　 　 　 　3G終端 允許 /禁止 允許 允許 不支持 允許 允許 允許套餐 3G套餐 3G套餐 　 3G套餐 3G套餐 3G套餐用戶感受 2G感受 2G感受 　 3G感受 3G感受 3G感受特殊場(chǎng)景說(shuō)明提示用戶處于 2G覆蓋， 3G未覆蓋地區(qū) 　 　 　 　209）國(guó) 際 漫游九項(xiàng) 3G業(yè)務(wù) 漫游需求（ √/X） 國(guó)際漫游資費(fèi)可視電話 √ 按照國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡 √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)電視 √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)上網(wǎng) √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)搜索 √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)即時(shí)通信 √ 通話：按照國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)；短信：按照國(guó)際漫游短信收費(fèi)；數(shù)據(jù)：疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)；手機(jī)音樂(lè) √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)報(bào) √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)郵箱 √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)國(guó) 際 漫出：漫游地 為 WCDMA網(wǎng) 絡(luò)可視電話、即時(shí)通信通話部分的國(guó)際漫出資費(fèi)按照國(guó)際通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，即時(shí)通信短信部分按照國(guó)際漫游短信收費(fèi)，無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)電視、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī)搜索、即時(shí)通信數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式下，疊加收取國(guó)際流量費(fèi)。國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)參照現(xiàn)有國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。3）手機(jī)電視 點(diǎn)播： nM/節(jié)目或 nM+￥ /節(jié)目；包周：￥元 /7天；包月：￥元 /月。5）可視電話主被叫按照￥元 /分鐘（主被叫可以設(shè)定不同的費(fèi)率）收取；國(guó)內(nèi)漫游通話主被叫按照￥元 /分鐘（主被叫可以設(shè)定不同的費(fèi)率）收??；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話按照￥元 /6秒收?。粐?guó)際長(zhǎng)途通話按照￥元 /6秒（或￥元 /分鐘）收取；國(guó)際漫游通話主叫按照漫游費(fèi) +￥元 /分鐘收取，國(guó)際漫游通信被叫按照漫游費(fèi)收取。7）手機(jī)郵箱 功能費(fèi)：￥元 /月；流量費(fèi)：免 xxMB流量，超出部分另外計(jì)收。流量費(fèi)：手機(jī) WAP、 WEB方式或手機(jī)客戶端發(fā)送信息按流量費(fèi)用收取。統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 15/15）11） 計(jì)費(fèi) 原 則 （ 續(xù) ） 服務(wù) 包裝 24 資費(fèi)設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單、統(tǒng)一、規(guī)范 一低二高兩差異：語(yǔ)音資費(fèi)相對(duì)低，門檻和 ARPU相對(duì)高與 2G差異化n 語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)可低至市話水平，作為迅速切入市場(chǎng)的突破口，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；n 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)與 2G基本持平，靠高速率帶來(lái)的良好用戶體驗(yàn)吸引用戶大量使用，迅速打開(kāi) 3G市場(chǎng)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化n 數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)采用內(nèi)容價(jià)值定價(jià)原則，引入 M、 T度量單位；n 引入無(wú)線上網(wǎng)卡數(shù)據(jù)套餐自動(dòng)升級(jí)模式；n 同質(zhì)業(yè)務(wù)價(jià)格相近，但優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)價(jià)格略高； 3G套餐采用包月制，全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)統(tǒng)一資費(fèi)（ 1/2）3G資費(fèi)設(shè)計(jì)原則 服務(wù) 包裝 25統(tǒng)一資費(fèi)（ 2/2） 服務(wù) 3G套餐分為 3G基本套餐和 3G疊加套餐包， 3G疊加套餐包可疊加到 2G套餐上； 3G基本套餐必須含不少于一項(xiàng) 3G業(yè)務(wù)； 3G數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)采用按業(yè)務(wù)內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式，引入 M和 T度量單位，涉及內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以 M、 T計(jì)費(fèi)，涉及外網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以流量計(jì)費(fèi)； M、 T的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)由相關(guān)部門聯(lián)合制定 。3G資費(fèi)設(shè)計(jì)原則（續(xù)）261） 運(yùn)營(yíng)模式統(tǒng)一終端政策（ 1/3） 服務(wù) 手機(jī)廠商公開(kāi)終端零售店 自有渠道平臺(tái)原社會(huì)渠道銷售體系70％ 30％ 統(tǒng)一機(jī)型測(cè)試：各廠商按照定制規(guī)范生產(chǎn)符合聯(lián)通定制規(guī)范的終端，由總部負(fù)責(zé)測(cè)試并公布進(jìn)廳終端機(jī)型。平臺(tái)必須完成對(duì)營(yíng)業(yè)廳的鋪貨，同時(shí)確保定制終端在社會(huì)渠道銷售占比不低于 70%。定制終端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式：本著 “ 公開(kāi)、公平、開(kāi)放 ” 的原則，對(duì)滿足聯(lián)通定制規(guī)范的終端均可在自有渠道進(jìn)行銷售，享受統(tǒng)一的定制終端配套營(yíng)銷政策。272）產(chǎn)品準(zhǔn)備統(tǒng)一終端政策（ 2/3） 服務(wù) 定制規(guī)范、內(nèi)置業(yè)務(wù)及客戶端 技術(shù)部已在 09年 1月 20日正式發(fā)布終端定制規(guī)范。28統(tǒng)一終端政策（ 3/3） 服務(wù) 3）系統(tǒng)支撐 個(gè)人客戶部已向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出建立 3G定制終端管理系統(tǒng)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的有效管控：對(duì)于終端管理系統(tǒng)的需求：定制終端機(jī)型庫(kù)、串號(hào)庫(kù)管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)定制終端征訂、銷售、售后等環(huán)節(jié)的管理；采集定制終端銷售信息，實(shí)現(xiàn)用戶資料、增值業(yè)務(wù)、享受銷售政策和終端的綁定記錄管理營(yíng)銷政策，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的 3G終端配套政策和補(bǔ)貼行為的監(jiān)控；其它終端管理輔助功能：代理商資料 /資質(zhì)管理、合同文本管理、計(jì)劃管理、訂單管理等。 、個(gè)人直銷。3G產(chǎn)品初期只在自有渠道銷售。 FMC（ 1/7）?全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)…… ：?業(yè)務(wù)資費(fèi)捆綁，如套餐組合，移動(dòng)、固定互通電話優(yōu)惠?業(yè)務(wù)功能 融合?資費(fèi)統(tǒng)一?多模終端?移動(dòng)、固定網(wǎng)絡(luò)融合業(yè)務(wù)協(xié)同業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)融合終端融合網(wǎng)絡(luò)融合預(yù)融合成熟度融合度低高易 難 34 在全業(yè)務(wù)情境下，必須從客戶的溝通交往和信息獲取的總體來(lái)分析消費(fèi)行為：1. 移動(dòng)業(yè)務(wù)看似穩(wěn)固的現(xiàn)金流，但僅占有客戶的信息獲取和溝通交往的時(shí)間的一小部分，消費(fèi)需求和其它內(nèi)容有很緊密交錯(cuò)的關(guān)聯(lián)；2. 黃色為用戶作為家庭成員的行為屬性、藍(lán)色用戶作為企業(yè)雇員的行為屬性，均可能支配移動(dòng)通信的消費(fèi)傾向和消費(fèi)選擇；3. 既能作為營(yíng)銷的切入點(diǎn)，也能成為競(jìng)爭(zhēng)的突破口。方便和便宜是用戶青睞全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的主要原因。79%57%48%數(shù)據(jù)來(lái)源： 3G市場(chǎng)推廣組分析材料 FMC（ 4/7）2） FMC市場(chǎng)分析（續(xù)） 37“ihome” 家庭計(jì)劃任一用戶，每月交 10元功能費(fèi)，即可實(shí)現(xiàn)本手機(jī)和親友 4部手機(jī)之間的本網(wǎng)內(nèi)本地?zé)o限時(shí)撥打。中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)電信“ 天翼 ” 融合業(yè)務(wù)與 ”C+W ” 戰(zhàn)略，除包括 CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外，還包括號(hào)碼百事通等其他中國(guó)電信的個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)套餐。 FMC（ 5/7）2） FMC市場(chǎng)分析（續(xù)） 383） FMC策略建議無(wú)線數(shù)據(jù) 移動(dòng)電話 固定電話 固定寬帶北方十省、重慶的中高端家庭、集團(tuán)客戶南方省的個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶北方十省、重慶的低端個(gè)人、家庭客戶固定電話、多個(gè)手機(jī)、無(wú)線數(shù)據(jù)、固定寬帶捆綁余額共享、捆綁折扣賬單統(tǒng)一營(yíng)賬統(tǒng)一銷售渠道統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一捆綁方式 1捆綁方式 2捆綁方式 3主要區(qū)域和客戶群 FMC（ 6/7）重點(diǎn)業(yè)務(wù) 客戶需求與主要賣點(diǎn) 目標(biāo)客戶 典型品牌客戶固話 +手機(jī)捆綁套餐語(yǔ)音需求大，手機(jī)固話共享時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)市合一，捆綁優(yōu)惠，繳費(fèi)方便，任一有費(fèi)不停機(jī)固話及移動(dòng)語(yǔ)音需求旺盛，無(wú)寬帶需求的家庭如意通、全球通、神州行固話 +寬帶 +手機(jī)捆綁套餐寬帶需求大，手機(jī)固話共享時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)市合一，捆綁優(yōu)惠，繳費(fèi)方便，任一有費(fèi)不停機(jī)寬帶需求旺盛，移動(dòng)語(yǔ)音需求大世界風(fēng)、全球通業(yè)務(wù)捆綁 394） FMC業(yè)務(wù)融合建議重點(diǎn)業(yè)務(wù) 客戶需求與主要賣點(diǎn) 目標(biāo)客戶 典型品牌客戶親情號(hào)碼 異地經(jīng)常溝通，費(fèi)用低廉，特別是省內(nèi)異地及跨省親情號(hào)碼最受歡迎 在外求學(xué)學(xué)生、老人和孩子之間、外地工作親人如意通、動(dòng)感地帶、神州行、新勢(shì)力同振 固話手機(jī)同振，或小靈通手機(jī)同振，自由接聽(tīng)，替代家用無(wú)繩電話產(chǎn)品，來(lái)電不漏家中老人、行動(dòng)不便者如意通、神州行虛擬網(wǎng) 親戚朋友溝通頻繁，贈(zèng)送網(wǎng)內(nèi)大量語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)，滿足親密溝通需求（農(nóng)村為主）親戚眾多，日常相互溝通頻繁者如意通、動(dòng)感地帶、新勢(shì)力、神州行同號(hào) /彩號(hào) 固話手機(jī)同一號(hào)碼，隱藏真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)隱私關(guān)注號(hào)碼隱私者新勢(shì)力、動(dòng)感地帶一卡充 原聯(lián)通和原網(wǎng)通充值卡合一，統(tǒng)一使用一種充值卡，支持聯(lián)通 “ 固話、手機(jī)、寬帶 ” 繳費(fèi)充值卡，實(shí)現(xiàn) “ 一卡全能充” ，最大程度為用戶提供繳費(fèi)便利適用于所有客戶如意通，新勢(shì)力，世界風(fēng)，親情 1+ FMC（ 7/7） 40 聯(lián)通現(xiàn)有 1 13 13 15 15 186六個(gè)號(hào)段，共計(jì) 6億號(hào)碼；13X、 155號(hào)段： 主要用于發(fā)展 2G如意通、新勢(shì)力用戶；156號(hào)段： 主要用于發(fā)展 2G世界風(fēng)用戶、 3G上網(wǎng)卡用戶（帶 “ 4”號(hào)碼），集團(tuán)用戶（含 2G/3G）；186號(hào)段： 用于發(fā)展 3G用戶（含個(gè)人客戶、家庭客戶）。1） 2G SIM卡 現(xiàn)狀 42 3G號(hào)卡 — 卡（ 2/5） USIM卡兼有 3G和 2G的用戶卡功能，共用一個(gè) IMSI，完全兼容 2G終端和業(yè)務(wù)； USIM卡采用新的鑒權(quán)算法，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的雙向認(rèn)證，更為安全可靠； USIM卡支持更多的業(yè)務(wù)與功能，如 2G SIM卡電話簿最多 255個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人僅一個(gè)電話號(hào)碼。2） 3G USIM卡 主要特點(diǎn) 43　 2G（ SIM卡） 3G（ USIM卡）安全性采用 p128鑒權(quán)算法 ，只能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的單向認(rèn)證、加密，算法已被破解，卡片容易復(fù)制采用 Milenage鑒權(quán)算法，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的雙向認(rèn)證、加密，安全性高USIM卡應(yīng)用只支持基于短信通道的 OTA，下載速度慢，可靠性低可支持基于數(shù)據(jù)通道的 JAVA，速度快，可靠性高電話本 最多支持 255個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人只有一個(gè)電話號(hào)碼可支持 500以上聯(lián)系人。 3G號(hào)卡 — 卡（ 4/5）4） 3G