中國(guó)聯(lián)通--ict業(yè)務(wù)發(fā)展概述-在線瀏覽
2025-02-18 05:06本頁(yè)面
【正文】 鄄城縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之前使用移動(dòng)公司的手機(jī)業(yè)務(wù)。 該項(xiàng)目上線初期即成功策反了全縣 16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 1300多個(gè)政府手機(jī)用戶，預(yù)計(jì)年拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入 150多萬(wàn)元。 ? 客戶面對(duì)項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。 中國(guó)聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的建設(shè)保障工作： ? 奧運(yùn)賽事網(wǎng)絡(luò)和奧運(yùn)管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù) ? 多項(xiàng)奧運(yùn)場(chǎng)館信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與維護(hù)工作。 項(xiàng)目案例：全運(yùn)會(huì)保障項(xiàng)目 8 ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義 （二）系統(tǒng)集成 項(xiàng)目案例：內(nèi)蒙環(huán)保局重點(diǎn)污染源自動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目 內(nèi)蒙古環(huán)保局環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測(cè)體系和信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，主要包括3大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、 7大應(yīng)用子系統(tǒng)，以及辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議、 12369環(huán)保服務(wù)熱線等。 中國(guó)聯(lián)通以項(xiàng)目總集成商的身份進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件集成、工程實(shí)施及軟硬件維護(hù)外包服務(wù)等在內(nèi)的一系列工作，為內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局提供線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等各層級(jí)的信息通信服務(wù)。 ? 客戶面對(duì)項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。開通首月，即受理群眾反映的各類問題近 8萬(wàn)件，涉及 10個(gè)縣（市）區(qū)政府、 63個(gè)市直部門，其中轉(zhuǎn)各單位辦理 ，按時(shí)辦結(jié)率超過93%。 中國(guó)聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的整體建設(shè)及座席人員外包工作： ? 軟件開發(fā) ? 機(jī)房建設(shè)、線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成 ? 70個(gè)座席話務(wù)員的人員提供與管理 11 ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義 （三）軟件開發(fā)＋系統(tǒng)集成＋人員外包 業(yè)務(wù)意義 ? 為客戶提供更進(jìn)一步的服務(wù)：提供從線路接入、系統(tǒng)集成到軟件開發(fā)的的綜合服務(wù)。 人員外包軟件開發(fā)系統(tǒng)集成線路接入客 戶界 面I C T 服 務(wù) 商客 戶界 面I C T 服 務(wù) 商人員外包軟件開發(fā)系統(tǒng)集成線路接入12 ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義 （四） IT運(yùn)維服務(wù) 項(xiàng)目案例：海爾信息服務(wù)外包項(xiàng)目 海爾集團(tuán)的營(yíng)銷、物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系遍布全國(guó)，擁有工業(yè)園 10處、工貿(mào)公司 50家、物流倉(cāng)庫(kù) 56家、電話中心 33家、海外貿(mào)易公司和工廠22家。 中國(guó)聯(lián)通提供的“一站式服務(wù)”、“ 24小時(shí)”的全天候維護(hù)管理，覆蓋了海爾公司全國(guó)各省 47個(gè)地市的大小工業(yè)園區(qū)、工貿(mào)公司、物流倉(cāng)庫(kù)以及 15個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)的全部信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，主要包括海爾公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)、管道線纜和通信電源等所有信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，內(nèi)容涉及日常監(jiān)控服務(wù)、主動(dòng)維護(hù)服務(wù)、故障處理服務(wù)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、備品備件服務(wù)、第三方服務(wù)商調(diào)度和系統(tǒng)集成等服務(wù)。 ? 客戶集中精力專心于主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 ICT對(duì)客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長(zhǎng)，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。 客戶對(duì) ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求 1 聯(lián)通開展 ICT業(yè)務(wù)的意義 15 目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供 ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。前期主要舉措是捆綁第三方信息化產(chǎn)品進(jìn)行推廣。2023年的各地市公司一號(hào)工程。 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 3 聯(lián)通開展 ICT業(yè)務(wù)的意義 17 聯(lián)通 ICT業(yè)務(wù)鏈 ICT 業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和 CT 優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，是面向客戶的一攬子解決方案。 中國(guó)聯(lián)通向客戶提供的 ICT服務(wù)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）是上述一種或多種服務(wù)的組合。 舉例： 呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、 OA、稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計(jì)費(fèi)等
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