設(shè)計師如何與客戶溝通-在線瀏覽
2025-02-17 23:32本頁面
【正文】 。 ?每個房間的使用功能。 ?即將在裝修完畢后，布置房間的家具的新舊、數(shù)量、規(guī)格、顏色等情況，好在設(shè)計時滿足將來的生活需要。 ?了解客戶的儲物空間的需要。 ?洽談核心：了解客戶家庭成員中，誰最具有決定權(quán)，就以誰為洽談的重點核心。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。 ? 這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，并有了充分的準備來接受我們的理念。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。這就要求我們的工作的嚴謹性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補。 如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。 在桌子上至少應(yīng)該有三種東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。 日期：date圖號：Drw No.客戶：consumer 四 如何與客戶溝通報價 ? 凡是在家裝公司工作過的設(shè)計人員幾乎都有一個共同的感受：無論你怎樣盡心盡力地為客戶精打細算，客戶總是嫌工程報價太高。 ? 解決好這一問題，不僅可以快速提高設(shè)計人員的銷售業(yè)績，還可以增強設(shè)計人員的自信心和公司的知名度。 ? 什么叫“切合實際”？“實際”是什么？ 切合實際就是對某一現(xiàn)實狀況的適合、適應(yīng)，而“實際”就是現(xiàn)實。家裝客戶的需求大致有兩點： 1 裝修的內(nèi)容要既美觀，又實用； 2 裝修價格要低，裝修質(zhì)量要高。如果客戶認為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。 ? 了解了上述內(nèi)容，我們的設(shè)計人員在做家裝工程報價時，就會有針對性，簽約才會順利。 ? 我認為，報價之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達到順利簽約的目的。自行車是消費主項，車鎖、車鈴、座套、車筐是自行車的遞延產(chǎn)品。 ? 即使是最低消費的客戶，他（她）只要做裝修，就必然會衍生出裝飾和家俱消費，只不過他（她）們初期針對家俱的消費心理是去家俱店直接購買而已。 ? 另外，如果你的某一增加項目的報價使客戶難以接受時，你可以通過簡化造型或改變施工工藝來達到降價的目的。 總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地?！? “我能幫您些什么？” “您先看看我們的樣板間的照片？” ? 介紹公司 1．首先向客戶簡單介紹公司的背景 A．我公司成立于 XX年，現(xiàn)有員工近 XX人，設(shè)計師占到 X%。 2．介紹工程特點： 3．介紹報價：按照合理的質(zhì)量價格比進行報價 4．施工保障： ? 推銷自己 1．介紹自己的學歷（畢業(yè)院校、專業(yè)） 2．介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷 3．介紹自己從業(yè)經(jīng)歷中的經(jīng)典作品 ? 解決“難題”的技巧 1
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