家電服務(wù)商生存與發(fā)展-在線瀏覽
2025-02-17 21:50本頁(yè)面
【正文】 “滿意 ”，最好是 “非常滿意 ”！ 消費(fèi)者 “滿意 ”是消費(fèi)者消費(fèi)增值服務(wù)的基礎(chǔ)！二、揭開(kāi)藏寶圖 什么叫做消費(fèi)者 “ 滿意” 知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 當(dāng)你掌握了消費(fèi)者的 “滿意 ”消費(fèi)的要素，當(dāng)你明白消費(fèi)者的普遍消費(fèi)心理，當(dāng)你下定決心為提供消費(fèi)者更多的價(jià)值服務(wù)而舍得投石問(wèn)路，你就揭開(kāi)了這座寶藏的藏寶圖！二、揭開(kāi)藏寶圖 什么叫做消費(fèi)者 “ 滿意” 三、尋寶隊(duì)伍 打造高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子！ 服務(wù)商老板的使命不是孤軍奮戰(zhàn)以一敵百，而是 復(fù)制一群 “ 將熊熊 ”的服務(wù)隊(duì)員，那才是真正的企業(yè)財(cái)富！三、尋寶隊(duì)伍 打造高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 老板 /經(jīng)理對(duì)待服務(wù)工程師的態(tài)度 你是否真的認(rèn)為你的服務(wù)工程師是一群體力工人或低人一等？你又是否真正尊重過(guò)他們的每一位人，幫助他們樹(shù)立對(duì)自己所從事行業(yè)的尊嚴(yán)和信心？ 王侯將相寧有種乎？！ 回去后，組織他們各自拍攝一張最陽(yáng)光帥氣的照片放在他們休息室的最顯眼處。廠家的要求是 服務(wù)研究成果的提煉，沒(méi)有廠家會(huì)提出不利于消費(fèi)者 “ 滿意 ” 的舉措。設(shè)立培訓(xùn)主管進(jìn)行有組織的技能培訓(xùn)。不培訓(xùn)學(xué)習(xí)的網(wǎng)點(diǎn)，即使一時(shí)在行業(yè)中有一定的成就，但他不具備成長(zhǎng)要素，遲早會(huì)在行業(yè)發(fā)展的洪流中遭到淘汰。三、尋寶隊(duì)伍 打造高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)口碑素質(zhì)培訓(xùn)，助你團(tuán)隊(duì)成功的法寶！ 既然能說(shuō)是 “ 服務(wù)工程師 ” ，這一定是一群有一定素養(yǎng)的成員，平時(shí)說(shuō)話溝通簡(jiǎn)單粗暴，如何能在用戶家中突然改變？同時(shí)，注意指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員講用戶所購(gòu)產(chǎn)品的好話！ 樹(shù)立工程師們的榮辱觀念。不要忽視開(kāi)展內(nèi)部員工的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。三、尋寶隊(duì)伍 打造高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵！ 不想賺錢的員工不是好員工！ 企業(yè)不是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更不是慈善機(jī)構(gòu)，而是以利潤(rùn)為目的的盈利機(jī)構(gòu)！在符合廠家服務(wù)要求的前提下，不要培養(yǎng)按部就班的服務(wù)技師，而要打造主動(dòng)出擊的營(yíng)銷型尋寶隊(duì)伍！ 三、尋寶隊(duì)伍 打造高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧 增值服務(wù)的核心基礎(chǔ) 用戶對(duì)你的服務(wù)評(píng)價(jià) “ 非常滿意 ” 是你推行增值服務(wù)的核心基礎(chǔ)；沒(méi)有哪個(gè)用戶會(huì)對(duì)你的服務(wù)不滿意了卻還去買你的產(chǎn)品。家電增值服務(wù)可以做點(diǎn)什么？只要是和家電有關(guān)的服務(wù)都可以嘗試。 有多少服務(wù)商愿意給用戶提供免費(fèi)的服務(wù)附加值？又有多少服務(wù)商真正為用戶提供過(guò)附加值服務(wù)？ 天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，但是反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果有免費(fèi)的午餐，又有誰(shuí)不愿意要呢？如果你的附加值服務(wù)能讓用戶感到 “ 非常滿意 ” ，你還擔(dān)心你的增值服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有機(jī)會(huì)推行嗎？服務(wù)附加值，增值服務(wù)的引爆點(diǎn)。要去設(shè)計(jì)一定的利益鼓勵(lì)，否則在你的團(tuán)隊(duì)里就是 “ 做好做壞一個(gè)樣，做多做少一個(gè)樣 ” ，讓標(biāo)桿的模范作用籠罩整個(gè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)所有工程師的斗志吧！四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧分配好網(wǎng)點(diǎn)和工程師的利潤(rùn)很關(guān)鍵。遺忘的 “ 公告欄 ” 。就洗衣機(jī)增值服務(wù)而言，可通過(guò)關(guān)心提醒用戶 “ 地面不平影響洗衣機(jī)運(yùn)行、方便洗衣機(jī)底部衛(wèi)生打掃、內(nèi)筒污垢讓衣物二次污染等 ” 促成四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧珍惜每一次上門機(jī)會(huì)。讓你的增值產(chǎn)品用戶成為你永久的用戶。學(xué)無(wú)止境，謙虛為進(jìn) 主動(dòng)與增值服務(wù)做得好的其它網(wǎng)點(diǎn)老板溝通，謙虛學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)四、尋寶之路 增值服務(wù)的推行技巧 萬(wàn)事開(kāi)頭難！ 家電競(jìng)爭(zhēng)白熱化已經(jīng)幾年了，家電廠商的利潤(rùn)也在受到影響，家電服務(wù)商所得的廠家利潤(rùn)未來(lái)可能趨減。 不在沉默中爆發(fā)，便在沉默中滅亡。除了產(chǎn)品的質(zhì)量之外，許多服務(wù)商擔(dān)心的不是給工程師多一點(diǎn)的單品利潤(rùn)，而是擔(dān)心工程師在外面以低價(jià)采購(gòu)自己銷售的增值產(chǎn)品，更擔(dān)心用戶在超市或網(wǎng)上看到曾經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品竟然比超市的價(jià)格高出許多 增值產(chǎn)品選擇的基本要素 質(zhì)量可靠穩(wěn)
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