某服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)政策及服務(wù)商考評(píng)-在線瀏覽
2025-04-05 20:06本頁(yè)面
【正文】 （評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下頁(yè)） 12 銷(xiāo)售服務(wù)商考評(píng)程序和獎(jiǎng)懲措施 考評(píng)得分 服務(wù)等級(jí) ≥ 90分 A 70分 ≤* ＜ 90分 B 60分 ≤* ＜ 70分 C（ 需整改） ＜ 60 D (不達(dá)標(biāo) ) 評(píng)定程序 1. 集中考評(píng)每年年底考評(píng)一次 2. 所有等級(jí)考評(píng)由大區(qū)負(fù)責(zé)，服務(wù)管理部監(jiān)督、抽查 3. 考評(píng)結(jié)束 30日內(nèi)，由服務(wù)管理部在網(wǎng)內(nèi)公布考評(píng)結(jié)果并頒發(fā) A、 B、 C等級(jí)銅牌 4. 根據(jù)考評(píng)的結(jié)果，確定第二年銷(xiāo)售服務(wù)商享受的商務(wù)政策 獎(jiǎng)懲 1. 根據(jù)評(píng)定等級(jí)享受對(duì)相商務(wù)政策、年度獎(jiǎng)勵(lì)及管理補(bǔ)助費(fèi)等其它優(yōu)惠政策 2. 被評(píng) A級(jí)的銷(xiāo)售服務(wù)商，享受服務(wù)費(fèi)用結(jié)算加 10% 3. 被評(píng)為 C、 D級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)商，不在《某某公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)》中登記、推薦， D級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)商不享受商務(wù)政策及其它優(yōu)惠政策及獎(jiǎng)勵(lì)。預(yù)期整改仍不能達(dá)標(biāo)（ ≥60 分），取消銷(xiāo)售服務(wù)商資格并由某某公司單方面終止銷(xiāo)售服務(wù)商協(xié)議及業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 13 銷(xiāo)售服務(wù)商年審考評(píng)表 考 評(píng) 內(nèi) 容分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)到位率 14100% 按時(shí)到達(dá)得 14 分，按時(shí)到達(dá)率超過(guò) 90% 得 12 分，按時(shí)到達(dá)率超過(guò) 80% 得 8 分，按時(shí)到達(dá)率超過(guò) 70 得 4 分，低于 70% 不得分響應(yīng)上柴指令 6 在接到辦事處的服務(wù)指令后不予理睬的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分服務(wù)的有效性 24無(wú)二次服務(wù)得 24 分，二次服務(wù)率小于 10% ，得 20 分；在 10 20% 之間得 16 分；在 20 30% 得 10 分；在 30 40% 之間得 6 分；超過(guò) 40% 不得分修復(fù)時(shí)間 1424小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 85% 以上， 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 100% 的得 14 分； 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 70% 以上， 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 100% 的得 12 分； 24 小時(shí)修復(fù)率 50% 以上， 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 90% 以上 10 分； 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 80%以上得 8 分； 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 70% 以上得 6 分； 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)率 60%以上得 4 分，低于 60% 不得分服務(wù)收費(fèi)合理 4 發(fā)現(xiàn)超過(guò)設(shè)定的上限一次扣 2 分無(wú)用戶投訴記錄 10用戶投訴后經(jīng)上柴認(rèn)定是 2S 商責(zé)任一次扣 2 分，在連續(xù)三個(gè)月內(nèi)用戶投訴次數(shù)超過(guò) 4 次則取消 2S 商資格。重視對(duì)最終用戶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)2在進(jìn)行維修時(shí)積極對(duì)用戶進(jìn)行維修保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)的扣 1 分有統(tǒng)一的維修訂單和開(kāi)發(fā)票的程序2 沒(méi)有程序扣 2 分，程序不合格扣 1 分服務(wù)態(tài)度服務(wù)能力考核項(xiàng)目維修服務(wù)服務(wù)的反應(yīng)速度工作流程14 銷(xiāo)售服務(wù)商年審考評(píng)表（續(xù)一） 上柴配件的銷(xiāo)售規(guī)模45年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)100萬(wàn)元，且1 14比例超過(guò)30 %，得45分；年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)100萬(wàn)元，但1 14比例低于30 %，得40分；年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)50萬(wàn)元，且11 4比例超過(guò)30% ，得35分； 年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)50萬(wàn)元，但11 4比例低于30% ，得30分；年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)30 萬(wàn)元，且114比例超過(guò)3 0%，得30 分；年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)30萬(wàn)元，但114比例低于3 0%，得25 分；年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)10萬(wàn)元，且11 4比例超過(guò)30%，得2 5分；年銷(xiāo)售上柴配件超過(guò)10萬(wàn)元，但1 14比例低于30%，得2 0分；年銷(xiāo)售上配件價(jià)格合理 10 配件價(jià)格超過(guò)上柴指導(dǎo)價(jià)，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分最低配件庫(kù)存 10114 最低配件庫(kù)存為 5 萬(wàn)元或 135 最低配件庫(kù)存為 10 萬(wàn)元，以帳、物盤(pán)點(diǎn)為準(zhǔn)， 114 每少 1 萬(wàn)扣 2 分， 135 每少 2 萬(wàn)扣 2 分計(jì)劃管理 8配件備件品種合理，服務(wù)配件自我滿足率 80% 以上，得 8 分；配件備件品種較合理，服務(wù)配件自我滿足率 70% 以上，得 6 分；配件備件品種一般，服務(wù)配件自我滿足率 60% 以上，得 2 分； 其余情況不得分市場(chǎng)拓展市場(chǎng)拓展計(jì)劃 3有書(shū)面的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并對(duì)所屬市場(chǎng)的情況能及時(shí)與辦事處進(jìn)行溝通，得 3 分；有書(shū)面得拓展計(jì)劃但不能夠與辦事處及時(shí)溝通，得 2分；否則不得分員工培訓(xùn)重視對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)4所有上柴產(chǎn)品的維修服務(wù)人員都進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)認(rèn)證；有 2名以上具備 114 修理能力的員工得 4 分；經(jīng)上柴認(rèn)證的
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