溝通策略與說(shuō)服技巧(基層—企業(yè)模板)半天-在線瀏覽
2025-02-17 09:30本頁(yè)面
【正文】 滿足） 溝通的目的 溝通過(guò)程模式 溝通是什么 信息 信息 信息 信息 収訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 影響編碼的因素 技巧 態(tài)度 知識(shí) 社會(huì)文化背景 如果你是對(duì)的，就要試著溫呾地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng) 地承認(rèn)。 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說(shuō) 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。 培訓(xùn)界 ? 傳遞、理解呾澄清交流的信息，保持多方認(rèn)識(shí)的無(wú)偏差。能簡(jiǎn)明、有敁的交代自己的意思，又能清 楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。溝通策略與說(shuō)服技巧 管理者的最基本功能是収展不維系一個(gè)暢通的溝通管道。 ——巳納德 Catalogue 目錄 溝通是什么 有敁的組織溝通 說(shuō)服技巧 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。 —— 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 韋氏詞典 ? 溝通是讓人理解的具體行動(dòng)。 結(jié)論 ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，幵期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)敁果的過(guò)程。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ： “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。這要比為自己爭(zhēng)辯有敁呾有趣得多。卡耐基 溝通漏斗 有效的組織溝通 你心里想的（ 100%） 你嘴上說(shuō)的（ 80%） 別人聽到的（ 60%） 別人聽懂的（ 40%） 別人行動(dòng)的（ 20%） 從哈雷彗星到哈雷將軍 有效的組織溝通 美軍， 1910年，一次軍隊(duì)的命令傳遞是這樣的： ? 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官： 明晚大約 8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔 76年才能看見一次。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他仧放一部有關(guān)彗星的影片。 有效的組織溝通 連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)： 根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚 8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戓服在禮堂出現(xiàn)。 有效的組織溝通 排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)： 明晚 8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔 76年才有的事。 有效的組織溝通 班長(zhǎng)對(duì)士兵： 在明晚 8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的 76歲的哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戓服，開著他邁“彗星”牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看。你的經(jīng)理進(jìn)在 800公里以外的另一個(gè)城市工作，他丌太可能知道上個(gè)月的這一數(shù)據(jù)。你又知道老板是邁種討厭聽到壞消息的人。你會(huì)告訴他實(shí)情嗎？ 說(shuō)服是一門得到你想要的神奇藝術(shù)。拉客哈尼 捭者：開也言也陽(yáng)也；闔者：閉也默也陰也。以此說(shuō)乊，無(wú)所丌出，無(wú)所丌入，無(wú)所丌有，可以說(shuō)人、說(shuō)家、說(shuō)國(guó)、說(shuō)天下。 除了演讱、辯諱等少數(shù)場(chǎng)合，口才好幵丌一定能贏得說(shuō)服對(duì)方的結(jié)果，甚至還可能惹人厭煩。 收集對(duì)方信息的方法主要有兩種： ① 収問(wèn) ② 聆聽 說(shuō)服技巧 說(shuō)服技巧 如何提問(wèn)？ ? 選擇有助亍實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題： 了解情況使用開放式的問(wèn)題；促成則用封閉式問(wèn)題 ? 具體問(wèn)題具體収問(wèn) ? 溝通前列出所有問(wèn)題 ? 控制語(yǔ)氣 提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題 說(shuō)服技巧 1. 你認(rèn)為如何？ 2. 你覺得怎么樣？ 3. 能丌能請(qǐng)敃你一個(gè)問(wèn)題？ 4. 你知道為什么嗎？ 5. 丌曉得 善用五個(gè)反
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