freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

某連鎖超市藥店管理手冊-在線瀏覽

2024-09-08 15:54本頁面
  

【正文】 里差了他的錢。不管對方身份如何,即使是個乞丐,只要他是到藥店里來買東西的,都是藥店的顧客,都是藥店的上帝。跑腿的顧客也是顧客,我們應當盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱呼她們。每個開店的人都會很有感受,有的顧客生來就有殺價的天性,而且精于殺價,正因為她們對于自己的能力深信不疑、并常為此而沾沾自喜,所以他們常常樂此不彼。最近國家主管部門明文規(guī)定:除特殊規(guī)定的藥品價格由國家制定,并且只確定最高價,其余品種可以自行定價。殺價型的顧客千人千面,其殺價的手法也是林林總總,不一而足,但總的來說可以歸于以下幾類: 其一,我們稱之為溫柔一刀型 。他們認為店方 法所當然要減價,天經地義,不容置疑,所以他們開口就是:怎么樣?你能不能打點折? 其三,是施恩型的殺價法 。 顧客說: 這 一條街上那么多家藥店我都沒去,直接就上了你這家。顧客甚是深明大義: 經理, 你不要說了,我也知道現(xiàn)而今生意難做,也 不好意思再要你打七折,但是我今天帶錢不多,你看能不能來個八折吧! 其六,是牽制型殺價 法 。比如說,一個顧客故作驚訝地嚷道: 哎呀!怎么這么貴啊? 15塊錢一盒,殺人啦!你看街頭 A家十 四塊八,隔街B家十四塊五,對門 C家的十四塊六,我也不要你降得太低,十四塊五總可以吧? 其七,是笑里藏刀型的 。顧客很是通情達理: 經理,實在不好意思,浪費了你這么多的時間。 上述這 殺價八部 一般是不受店方歡迎的,管它溫柔也罷,強硬也罷,到 頭來都是要少付些錢,店員心中只有一個感受:難纏。店方對殺價的顧客通常都是這樣應付:滿心不快,態(tài)度莽撞,開口就是: 對不起,國營藥店概不講價 ,或 者是:不要開開玩笑啦!藥價是國家定的,怎么能說降就降呢 等等。 但顧客也自有他的道理: 我不講價我吃虧,現(xiàn) 在藥價虛火這么大,不講價行嗎? 目前,媒體關于虛高藥價的報道此起彼伏。還有一些動之以情殺 價的顧客,一進門估摸著經理不在就滿世界驚天動地地找: 呃,你們經理哪里去了?怎么沒看見他??? …… 出去了?。繉嵲诳上О??我是他 的老朋友啊,每次我來買藥他都給我最低價。也有一些顧客是用借力打力法來殺價的。這盒藥你打算賣多少錢? 其實殺價的責任也不能全推給顧客。如果店方制 訂的價格是合理的,那么不管殺價客們使出何種招數(shù),店員都要以一貫的態(tài)度,鄭重地:有禮的回絕: 您說的是,不過恐怕要讓您失望,我 們有我們的困難,這個價格實在不能再降了。 一個藥店如果想要推行言不二價的做法,它必須先滿足四個條件: 1.不管對方是誰,不管他有任何理由,藥 店絕不能為其所動、給出二價,一次破例前功盡棄,以前的心血都會化為泡影。 3.對以統(tǒng)一價格售出去的藥品一定要有完善的售后服務及愉快的接待態(tài)度,要讓顧客感到滿意。 4.要持久地宣傳本店推行不二價的活動。最好給 顧客發(fā)放一些宣傳單,注明 本店實行言不二價,請各位安心購買!實行言不二價, 準備 和 決心 十分重要,準備時間倉促,馬馬虎虎地推 行開去,很容易招致失敗。以免功虧一匱,悔之不及。 由于藥品是一種特殊商品,為了保證消費者的用藥安全,各個藥店原則上只承諾 如藥品質量問題,給予退換 。每個藥店都會遇到退貨、換貨的顧客,這并不為奇,但是要認真對待。下面的兩則退換的例子: 例一: 一個顧客惴惴不安地走進店里,進門就問 對不起 …… 店員殷勤地跟她打招呼:歡迎您光臨! 顧客忐忑不安的說: 非常抱歉啊,昨天在你們這買的這個阿司匹林 啊,回去以后才知道,我女兒有胃潰瘍,不適合用這種藥,我不知道能不能退換…… 店員的臉一下子就沉下來了: 哦,要退貨啊 …… 好吧, 讓我先看一下。但,您至少也 要找其他什么藥品替換…… 顧客為難地說: 上次就是因為對藥品知道不懂才買錯的,還是先讓她到醫(yī)院看看吧。 例二 :有個顧客來店里換藥, 說: 前些時候我在你們這邊買了三盒阿司匹林,我老伴兒吃后胃不舒服,能不能換一種藥。 店員這才拿出二 、三種較為貴的進口藥給顧客 挑。買方若有不滿意之處,容易發(fā)生退換。俗話說: 先賠后賺 , 舍不得孩子套不得狼 ,就是這個意思。例一的處理辦 法:要退回現(xiàn)金雖然令人難以忍受,但若是情況不可通融,千萬不要沉起臉或拼命推銷代替品。遇到退藥,只要能確認沒有打開包裝,并且確實是本店所售而又不影響二次銷售,就要熱情退換。態(tài)度要始終保持熱情,顧客在愉快地告辭時一定在暗下決心 下次購買藥品時一定要到這家藥店 例二的處理方法:顧客最終不情愿的 加價買下價格較高的藥,但 心里是不快的。 六、結伴同行 的顧客及其接待方法 。顧客有時候是夫妻同行,母(父)女(子)同行、三人同行的,甚至多人結伴同行的。 A顧客為選擇一種減肥藥而 傷心費力,而 B顧客則在店內閑逛,無事可做。 接待這兩個顧客的決竅是,要設 法使不購買藥 品的同伴站在自己的一邊,結成說服的統(tǒng)一戰(zhàn)線。 B顧客這時得意地說: 我剛才就覺得這個不錯,別再猶豫了,聽店員沒錯啦! A顧客終于被打動 了: 真的很適合我嗎?好,就買它吧! 例二: 一位母親帶著小孩走進一家藥店。最后跑到一臺醫(yī)療器械旁,伸手要去摸。正在挑選藥品的母親剛好抬頭看到一幕,罵了孩子一句: 誰要你亂動! 沖 店員說了一句 對不起 ,牽著孩子就走了。三 心二意的顧客在同伴的勸說下就會下定購買的決心。一句 這個看起來不怎么的 就會使一場交易砸鍋。心愛的孩子被別人吹胡子蹬眼地瞧著,誰會心中痛快呢?那位母親恐怕再也不會上這家藥店了。 七、喜歡贈品 的顧客及其接待方法 便宜是人人都想占的,意外之財是人人都想得的,如果買一種藥品還能得到額外的贈品,那是再好不過的了。這類型的顧客我們稱做: 喜歡贈品的顧客 。下面有一個發(fā)放贈品的例子:例一: 某某健康藥店 舉 辦 開業(yè)十周年紀念活動 ,特別訂制了家庭小藥箱,送給每位購藥的顧客。感謝函內容如下: 感 謝您平日關愛,在此本店謹致以十二分的謝意。敝店特準備一份薄禮贈送給您,現(xiàn)隨信送上,務請笑納。在價格質 量完全相同時,任何人都會選擇有 贈品 的一方。所以店方要 是在提供價值不高,但制作精美的禮品時,若能以謙虛的態(tài)度說: 這是敝店小小的心意,請您留做紀念 ,顧客都會很樂意地接受的。 2.盡量選購非藥品,以免顧客認為這是在變相打折。 某某健康藥店 在店慶期間的促銷活動既結識了 新顧客,又加深了與老顧客的友誼,生意自然興隆了! 八、帶孩子的顧客及其接待方法 絕大多數(shù)家庭都有孩子,而且相當多的顧客,尤其是女顧客在購買物品時喜歡帶上孩子,以便于看管。先讓我們來看幾個例子: 例一: 一個藥店里,一 位帶著孩子的女顧客正在購藥:女顧客說: 中藥好是好,但是熬制太麻煩 …… 店 員立即說: 不要緊,我們給您免費煎熬,您一小時后來取。店員正拿眼瞪著她的孩子,再定睛一瞧,原來孩子正在撕扯一副招貼畫。店員有些不好意思了,又哄小孩: 小朋友,是不是很無聊啊? 女顧客帶著氣說: 對不起,扯破了那么重要的招貼畫 …… 店員急忙 說: 沒關系,沒關系,里面還有很多備用 …… 沒等他說完,顧客 拉走孩子: 謝謝您,我改天再來 例二: 一家大型藥店內,一位年輕的父親 牽著小女孩走著,小孩子突然哭了起來,父親莫名其妙地一看,糟糕:孩子已忍不住尿出來了。這里一個女店員走了過來。 說完抱起小女孩引導那位顧客到店內一隅的洗室。女店員滿臉堆笑殷勤地招呼: 好了,已經干凈了,不過褲子有些濕,我用紙巾墊著,免得她不舒服。年輕的父親如絕處逢生,難掩心中的感激之情,以后只要他要買藥品,他必到這家藥店。但也不要奉承得太露骨了,因為這反而容易招來反感。如果那孩子實在管善可陳,逗孩子 一句 跟媽媽出來逛街啊? 之類的話,一般是沒有什么麻煩的。由于藥品涉及很多專業(yè)知識,所以年輕媽媽在買藥格外細心,比較費時。這一來顧客就可以專心地挑選藥品,而店方也不會受到來自孩子的干擾,避免雙方的尷尬。任何人在困難時受到別人的幫助都會心存感激的,女店員的一次幫助使得那位年輕的父親一直感謝和支持這家藥店。能夠做到熟練運用這一技巧的店員一定可以成為超一流的銷售高手。店方關照孩子,母親用購買藥品來答謝,這便是訴諸母性本能的反映。二、慕名型顧客及其接待方。四、親昵型顧客及其接待方法。六、商量型顧客及其接待方法。八、沉默型顧客及其接待方法。十、爽快型顧客及其接待方 法。十二、謙虛型及其接待方法。藥店如戰(zhàn)場,店員要真正征服顧客,必須做到知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆,除了解顧客目的之外,店員更要把握顧客的性格,投其所好,這對商家來說至關重要。說完,滿臉通紅。顧客 說: 看來你似乎不太清楚。你看。 店員如夢初醒: 原來如此!真對不起,我剛來不久,這方面的知識還有待加強,我這里有藥品目錄,能不能 請您指教一二…… 。這 時,顧客態(tài)度秀認真,說: 其實我知道的也有限,不過,我很欣賞你的誠實,這樣吧,我 就要價格高的這盒。一般來說,見多識廣的顧客喜歡在一邊提供意見。 2.一見面就表明態(tài)度的單刀直入型。這三種顧客都疏忽不得,特別是對 待 深藏不露型 的顧客要謹慎小心。碰到這種顧客,店方下意識會產生反抗心理,并將反 感表現(xiàn)在態(tài)度及言詞上,這點是不可取的。但根據(jù)顧客至上的原則,顧客總是顧客,不管他們說些什么,都應以 聆聽 的態(tài)度應對。合格的店員應有能力力說明本店內的任何藥品。如店員彼此切磋,仔細研究廠商或批發(fā)商送來的藥品說明書或專業(yè)書籍等。 如果店員具備了豐富的專業(yè)知識,不但能對付見多識廣的顧客,還能贏得任何顧客的信任。麻煩您稍等片刻,我立刻請別人來為您解說。萬一叫不到可提供幫助的人員,也不要閃爍其詞,坦誠向對方請教更能博得好感。店員對藥品一知半解,最容易失去顧客的信任。剛來沒多久 不能作為推卸責任的正當理由。 例 一 :女兒說: 媽媽,我出去一下,爺爺?shù)?999皮炎平快沒有了,我去買吧! 媽媽說:我看到 39。買好了。同仁堂 39。 從以上兩例,我們能看出,慕名型顧客一般對其指定店名的藥 店印象較好,這樣的藥店也一向生意興隆,然而要 成為這些慕名顧客的指定目標,都需具備一定條件。和一般顧客不同,慕名型顧客在 愛之深,恨之切 的心理下,對其值得信任的藥店一旦失望,不僅顧客本身難再爭取,就連共親戚朋 友也會受到影響。因此藥店要時刻注意,不要以為美名在外,即高枕無憂,以為顧客會自動上門,相反要常常處我反?。侯櫩偷降仔湃挝覀兪裁??期待我們什么?我們在保持現(xiàn)有優(yōu)點外,如何 更上一層樓 。但是這 些條件并不見得能長盛不衷,歷經風吹日曬,它們也會黯然失色。因此老字號也應充分利用廣告的力量,使自身重放青春之風彩,拉回老顧客,吸收新顧客。 三、性格未定型顧客 及其接待方法所謂性格未定型顧客, 即未成年的顧客,也就是我們通常所指的小顧客。隨著人們生活水平的提高,小顧客也開始到藥店購藥,成為購買藥品隊伍中的一支生力 軍。999皮炎平 39。小孩又說了一次: 伯伯,我要買 39。店員這 才吭聲: 39。仿佛剛反應過來,這才粗魯?shù)鼗貞宦?,懶洋洋地從柜臺內拿出一盒 39。錢呢 接過錢,將藥遞給小孩,連 謝都不謝一聲。 例二: 一個小孩蹦蹦跳跳地走入藥店, 阿姨,買皮炎平 店員問: 要 哪一種的? 小孩子猶豫不決: 到底要哪一種? 要哪一種呢,小孩把家長告訴的品牌忘了,正在想。這個好不好?不 要?這個呢?就這個好了。小孩子一般愛憎分 明,他們絕對忘不了藥店店員的第一印象,并會用強烈的感情評價這家藥店。他的不滿很容易被傳染給家人和朋友。例一例二中的藥店規(guī)模雖 小,但也是銷售的一環(huán),店員的應對態(tài)度十分重要。而店員焦躁的催促,往往會使他感覺:這個店員看我是孩子,瞧不起我,回家告訴媽媽,下次不來了。 四、親昵型顧客 及其接待方法親昵型顧客多為與店方關系較為緊密的顧客,也就是我們所說的熟顧客,很多開在居民區(qū)附近的藥店這種熟客會很多。 例一 :某藥店內,店員隔著柜臺正招呼和浩特一名挑選復合維生素的婦女。店員見狀立刻滿臉堆笑。 陳太太幾天未來,依舊神采奕奕 。 婦女再問: 是嗎?我再考慮考慮! 店員冷冷答道: 好,慢走,下次再來。然而店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊,既影響顧客的自尊心,亦影響本店的聲譽。仔細一聽,其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員之間適當?shù)慕涣鞣浅V匾茉鲞M感情,樹立本店熱情服務的美名,而以上兩例卻過猶不及,適得其反,使得店面格調一落千丈。熟客與新客都是客人,都是上帝,他們有權利獲得平等的待遇。 從以上兩例,可總結出一些應對熟客的辦法。因此遇到店內有兩個以上顧客時,店員要始終堅持應對的原則,即使其他顧客先出聲招呼應先跟眼前顧客致歉,事情辦定后立刻回到原顧客的 地方,絕對遵守公平對待原則。 五、猶豫不決型顧客 及其接待方法日常生活中,很多人面臨各種選擇優(yōu)柔寡斷,百般躊躇。 例一 :顧客站在柜臺前,招呼道: 對不起,麻煩您把那個拿給我看一下 …… ,剛說完,突然眼睛一亮: 咦,那邊那個也不錯,也借看一下。店員一一照辦: 是啊,這種目前正打廣告銷得很好。這樣吧,我明天再來看,麻煩您了。任何一家藥店里,這種情景司空見慣,顧客東看西看,不知如何選擇,這就是猶豫不決型顧客的典 型特征。 例二: 一位女顧客站在感冒藥專柜前流連已久,千挑萬選,初步篩選出三種: 這三種看來都不錯,依你看,哪一種更合適? 店員機靈地答道: 當然要對癥吃藥了,不過我看這 種似乎最適合您? 女士將信將疑: 哦,我看這種經常打廣告你看呢 店
點擊復制文檔內容
公司管理相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1