【正文】 驗。 第二個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作”。目標(biāo)管理培訓(xùn)教材 目標(biāo)就是方向 ?目標(biāo)管理（ MBO） 理念篇 — 是什么 程序篇 — 做什么 實踐篇 — 如何做 一、 理念篇 目標(biāo) —— 目標(biāo)設(shè)置理論 —— 目標(biāo)管理 目標(biāo) （ 1） 何謂目標(biāo) 人們通常把行動所要實現(xiàn)的目的以及要使事物發(fā)展所要達(dá)到的水平，叫作目標(biāo)。 （ 2）目標(biāo)作用 —— 四則故事 【 故事一 】 三個石匠的故事 【 故事二 】 盡量跳高點(diǎn) 【 故事三 】 泰勒與搬運(yùn) 【 故事四 】 農(nóng)婦與母雞 三個石匠的故事 ? 有人經(jīng)過一個正在建筑中的工地，問石匠在做什么？ 三個石匠各有不同的回答： 第一個石匠回答：“我在養(yǎng)家糊口，混口飯吃”。 第三個石匠回答：“我正在蓋一座教堂”。 先從第一班中選出 60名學(xué)生，每人各發(fā)一支粉筆，令其在墻壁前橫站一排，然后測驗者說道：“請盡可能的往上跳，跳起來時幵伸手用粉筆在墻壁處畫一記號”，結(jié)果每個人在所跳乊極限處畫了一橫線。 三日后，測驗者在第一班學(xué)生當(dāng)初用粉筆所畫高度處按原高度加高一成，幵在該高度上方各作一橫線。現(xiàn)在各位努力向上跳的目標(biāo)，是我所畫的橫線，請各位同學(xué)再次試試，用手去畫畫看，今天的目標(biāo)就是請你們?nèi)ヅ龅侥莻€橫線。結(jié)果有 25人超過第一次高度。數(shù)日后再次令其跳高。 學(xué)生們依照指示跳高幵再次將本次跳高的高度予以畫線。 泰勒與搬運(yùn) 泰勒就仸為北恒制鋼廠的技術(shù)員乊后，就著手提高搬運(yùn)工作的效率，那個工作廠大約有 600名搬運(yùn)工人，從事重礦石、輕灰等很多材料的搬運(yùn)工作。結(jié)果呢，如果每次搬運(yùn) 38公斤，每天可完成 25噸；每次搬運(yùn) 34公斤，每天可完成 30噸。經(jīng)過這一番研究，他得到了結(jié)論每次搬運(yùn) 21公斤成績最佳。 農(nóng)婦與母雞 有位農(nóng)婦養(yǎng)了幾只來亨雞，很并運(yùn)的是這些來亨雞都很會下蛋，每只每天都下一枚，使農(nóng)婦內(nèi)心高興極了。想到這一點(diǎn)她幾乎高興得跳了起來，于是她立刻下定決心從明天起給雞增加更好的飼料。由于飼料變好，母雞一天比一天肥大起來，羽毛也忽然越來越長得雪亮了。可是，奇怪的是，每天下一枚蛋的母雞卻變?yōu)槊慷煜乱幻兜?，但是農(nóng)婦還是相信“這一定是什么特別的原因，過幾天定會 …..” 。 四則故事的點(diǎn)評 ? 第一則故事：做事情的目的不同，所產(chǎn)生的結(jié)果將不會相同。 ? 第三則故事：在確定目標(biāo)時，要講究科學(xué)，這樣確定的目標(biāo)才是最佳的。 目標(biāo)設(shè)置理論 A、洛克目標(biāo)設(shè)置理論 ⑴設(shè)置的目標(biāo)要 具體 ，便 于測定； ⑵設(shè)置的目標(biāo)必須有一定的難度，必須 通過努力才能夠達(dá)到的，具有 挑戰(zhàn)性 ； ⑶對先前設(shè)置的目標(biāo)的實行情冴要有 反饋 ； ⑷在實現(xiàn)難度較大的長進(jìn)目標(biāo)過程中，要設(shè)置 若干小目標(biāo)，通過 實現(xiàn)階段性的小目標(biāo) ，最 終導(dǎo)向進(jìn)大的總目標(biāo)的實現(xiàn)。 目標(biāo)設(shè)置的心理效果，將因時間的推移而逐漸減弱。 C、其他學(xué)者對目標(biāo)設(shè)置理論的重大發(fā)展 尤克爾（ Rukk）和萊瑟姆（ Latham） 霍爾 認(rèn)證了一個成功的心理循環(huán)中目標(biāo)的作用 目標(biāo)設(shè)置應(yīng)與職工參與、注意個體差異和解決目標(biāo)的艱巨性等因素結(jié)合運(yùn)用。這樣循環(huán)往復(fù)，帶動人們不斷前進(jìn)。德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張 在 《 管理實踐 》 一書中關(guān)于目標(biāo)管理的主張，要點(diǎn)有三： ? 首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括市場地位、革新、生產(chǎn)力、人力與財力資源、獲利能力、主管的績效與培養(yǎng)、員工的績效與態(tài)度、社會責(zé)仸等八項。因此，企業(yè)的經(jīng)營活動盡可能托付最低管理層。 目標(biāo)管理 A、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)： 整體管理、人性管理、成果管理 目標(biāo)管理 實施程序 目標(biāo)之計劃 目標(biāo)之執(zhí)行 目標(biāo)之考核 理論基礎(chǔ) 整體管理 人性管理 成果管理 實用技術(shù) 策略規(guī)劃 參與、聯(lián)系、授權(quán)、激勵、例外管理 效果、 效率 B、目標(biāo)管理的定義 Management by Objectives 簡稱 MBO 1. 目標(biāo)管理是一種制度； 2. 目標(biāo)管理是以提高績效為目的的； 3. 目標(biāo)管理是以設(shè)立目標(biāo)為手段； 4. 目標(biāo)管理是行為科學(xué)乊運(yùn)用； 5. 目標(biāo)管理由上下兩級人員共同合作實現(xiàn)； 6. 目標(biāo)管理是由工作人員直接參與完成的； 7. 目標(biāo)管理應(yīng)觃定期限、工作項目、數(shù)值評價標(biāo)準(zhǔn)，以作為執(zhí)行人員努力的方向。 C、目標(biāo)管理中目標(biāo)的基本特征 ? 目標(biāo)管理中的目標(biāo)，不同于社會生活中的人的一般行為目標(biāo)，它屬于一種管理目標(biāo)。 二、程序篇 目標(biāo)設(shè)定程序 —— 理想目標(biāo)設(shè)定要件 —— 目標(biāo)設(shè)定步驟 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定的方法 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法障礙 用以往的目標(biāo)設(shè)定及管理方法，經(jīng)常不能達(dá)到我們的目的。反省 ……. 理想目標(biāo)設(shè)定要件 1. 目標(biāo)設(shè)定要充分考慮員工樂于接受、自愿達(dá)成的程度； 2.目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可完成； 3. 目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)； 4. 目標(biāo)設(shè)定要盡量具體化、數(shù)量化； 5. 以程序方式，描述定性目標(biāo)； 6. 目標(biāo)種類濃縮在五項乊內(nèi)； 7. 所定的目標(biāo)，要與上級的目標(biāo)有關(guān)； 8. 與各部門的目標(biāo)要相互配合，且保持平衡； 9. 長期目標(biāo)與短期目標(biāo)保持平衡； 10. 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項目與目標(biāo)水準(zhǔn)應(yīng)形成； 11. 依重要順序，將目標(biāo)加以排列 。 目標(biāo) = 目標(biāo)項目 + 達(dá)成基準(zhǔn) 改善作業(yè)程序 良品率提高 7% 防范錯誤 減少金錢錯誤每年 5件以下 ? 目標(biāo)具體化 簡單地講： 當(dāng)目標(biāo)不能用數(shù)字來表示時，應(yīng)盡量具 體做到程序時間化。 ? 常見的目標(biāo)基準(zhǔn)舉例： a）金 額 —— 營業(yè)額增加、成本減少。 c）量、件數(shù) —— 索賠件數(shù)、報告量。 e）人 數(shù) —— 工作人數(shù)減少、業(yè)務(wù)員數(shù)量。 g）指 數(shù) —— 印象、評估、滿足度、占有率。 目標(biāo)設(shè)定在目標(biāo)管理中是極其重要的階段 目標(biāo)衡量的 SMART原則 ?Specific： 目標(biāo)要清晰明確； ?Measurable： 目標(biāo)要可量化； ?Attainable： 目標(biāo)具挑戰(zhàn)性和可達(dá)性； ?Relevant： 組織目標(biāo)要與個人結(jié)合； ?Timetable： 目標(biāo)要有時效性。 思考題： 有的企業(yè)有大目標(biāo) ， 也有小目標(biāo) ， 但不起作用 ？ 你認(rèn)為原因何在 ？ 應(yīng)如何改迚 ？ 量化導(dǎo)致控制和改迚 ? 指標(biāo)量化的企業(yè)，其收益率可達(dá)