【正文】 確定的目標(biāo)與方針； 2. 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論； 3. 部屬設(shè)定本身的目標(biāo)； 4. 與部屬討論所訂的目標(biāo)； 5. 整理目標(biāo)體系； 6. 將目標(biāo)書面化。 ? 如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，那么你就不能改迚它。 ” 在這 6個月里，張經(jīng)理在一個目標(biāo)上遇到麻煩了，這個目標(biāo)是要求在郵寄成本上削減 5%，他本來打算利用大宗整批郵寄以達(dá)標(biāo)，把 1000多份目錄冊寄往指定的郵區(qū)，可是銷售部遲遲交不出客戶們的名單來，郵簽貼不齊，張經(jīng)理怕誤事，只得追加郵費(fèi)來零寄。張經(jīng)理回答： “ 我想這 6個月里得靠我自己，在那種情況下，我已盡了最大的努力。這批訂貨必須在炎熱天氣到來之前抵達(dá)那些主要城市。他已經(jīng)連續(xù)奔波了好幾個月拜訪主要客戶和經(jīng)銷商才獲得這些訂單。新產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)是一個費(fèi)時費(fèi)力但效率很低的過程，因此，他擅自減少了本應(yīng)配給新產(chǎn)品生產(chǎn)線的生產(chǎn)投入。他的績效考核標(biāo)準(zhǔn)之一是縮短應(yīng)收帳款的周期。其實(shí)他也知道這種方法對銷售不利，但銷售不是他需要考慮的問題。 ⑶ 目標(biāo)體系圖的建立程序 a）訂立公司總目標(biāo)； 總經(jīng)理 b）往下延伸，訂立單位目標(biāo)； 目標(biāo)分解 ①訂立直線部門目標(biāo)； ②訂立幕僚部門目標(biāo)； 主管部門 ③訂立各階層共同目標(biāo)； c）往下延伸，訂立個人目標(biāo) 部門展開 d）整合全公司總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個人目標(biāo)， 形成公司目標(biāo)體系圖。 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度 1）客戶如何看我們？ 2）我們做什么才能更好？ 3）我們是否能不斷地改善和創(chuàng)造價值？ 4）我們?nèi)绾慰创蓶|？ ? 訂立總目標(biāo)的技巧 設(shè)立總目標(biāo)的技巧和方法，可參見下表： 必要的說明： 目標(biāo)體系確立后應(yīng)呈總經(jīng)理審核，必要時，由總經(jīng)理召集最高管理層再次確認(rèn)，最后交主管部門以目標(biāo)責(zé)仸書或目標(biāo) 卡等形式備案。 ? 將前述工作加以檢討 ： 1. 所確定的目標(biāo)是否籤公司、上級的方針？ 2. 所期待的成果是否明確地表達(dá)出來？ 3. 目標(biāo)迚行途中將遇到的障礙，是否已有疏通、協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備？ 4. 對于這些目標(biāo)，本人能采取具體的行動嗎？ 5. 是否過于在乎數(shù)字表達(dá)的精確而歪曲了原有的目標(biāo)？ 6. 用來了解目標(biāo)迚行狀冴的指標(biāo)，是否簡潔明確？ 7. 是否正努力與相關(guān)部門為共同的目標(biāo)而努力？ 8. 這些目標(biāo)是否重視了長期性與根本性，而非只顧上前的做法？ 9. 這些目標(biāo)是否與其它部門發(fā)生沖突或矛盾？ 訂立個人目標(biāo) ? 個人目標(biāo)通常指具體的崗位作業(yè)人員的目標(biāo) ? 設(shè)立個人目標(biāo)的原則 ： 1. 以達(dá)成主管要求的目標(biāo)為主線，結(jié)合自己所必須要做的事和部門內(nèi)應(yīng)配合的工作要求，列出個人應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； 2. 設(shè)定可適用的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)； 3. 列出需要指導(dǎo)與援助的事項(xiàng)； 4. 個人目標(biāo)確定后應(yīng)主動與主管迚行充分的溝通，以求目標(biāo) 上下連貫，融為一體 ； 目標(biāo)管理跟蹤 ? 目標(biāo)管理跟蹤的目的 目標(biāo)管理跟蹤 是目標(biāo)執(zhí)行過程中不可缺少的一項(xiàng)工作，它不是監(jiān)視部屬的工作，也不是嚴(yán)厲的控制行動，而是協(xié)助部屬解決困難，導(dǎo)其步入工作的正軌。 在目標(biāo)執(zhí)行過程中，每個組織成員應(yīng)注意如下事項(xiàng)： a） 須隨時記住總目標(biāo)，以及自己的目標(biāo)和工作迚度表，幵有效地運(yùn)用自己的權(quán)限，自我控制而努力達(dá)成目標(biāo)； b） 凡未列入目標(biāo)工作中的工作，也應(yīng)用心去做，不應(yīng)只限于自己的目標(biāo)工作。 ? 目標(biāo)管理跟蹤的方法 通常采用以下所列的方法： 1. 建立每月各執(zhí)行人自查自糾制度； 2. 建立目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)員工的責(zé)仸意識； 3. 建立報(bào)告系統(tǒng)，作為目標(biāo)管理執(zhí)行過程中跟蹤管制與意見溝通的渠道 。 目標(biāo)管理績效評估 ? 目標(biāo)績效評估的重要性 有人說：沒有計(jì)劃的管理是空洞的管理，沒有措施的管理是無效的管理。 ? 誰來評估績效 目標(biāo)管理 的評估 ， 有三個當(dāng)事人 ： 執(zhí)行人 、主管 、 負(fù)責(zé)推動全公司目標(biāo)管理乊單位 。 執(zhí)行者自行評估后 ， 將 “ 自評結(jié)果 ” 交予主管 ， 再由主管予以評核 。 上述三種評價如能按時確實(shí)實(shí)行乊 ， 即可防止目標(biāo)管理形式化 ， 提升工作效率 。 b） 評估乊法可分為下列兩種： —— 絕對評估 ， 以某基準(zhǔn)來加以評估 ， 評估 “ 銷售額 ” ， 就是一典型絕 對評估乊例 。 評估績效的三個方面 ? 依據(jù)“達(dá)成率高低”加以評估 ? 依據(jù)“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評估 ? 依據(jù)“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評估 以上三種評估方式，僅供參考。 時間與質(zhì)的目標(biāo)評分基準(zhǔn) (僅供參考 ) ? 制度辦法與計(jì)劃案乊擬定或修改： ? 評分 = 時間分?jǐn)?shù) 品質(zhì) ? 時間分?jǐn)?shù) ： 如期完成 100分 ? 提前一天 加 1分 ， 但加分不得超過 10分 ? 延遲一天 扣 5分 ， 但延遲 10天以上者為 0分 ? 品質(zhì) ：由裁決主管評定 。 越完整的人事制度與獎勵辦法 ， 則激勵作用越來越大 。 謝謝大家 ! 。 這對企業(yè)的發(fā)展 、 經(jīng)營績效的提高 ， 將起著不可估量的影響 。 若目標(biāo)管理乊推行 ， 沒有健全的人事升遷 ， 及包括精神和物質(zhì)的獎勵辦法相配合 ， 要想工作人員竭智盡力 ， 激發(fā)潛能 ， 這是不可能的 。 數(shù)字目標(biāo)評分基準(zhǔn)（ 僅供參考 ） ? 一般評分基準(zhǔn) 設(shè) A為目標(biāo)達(dá)成率 得分 A在 100%以上時 A A在 95%~100% A A在 90%~95% A A在 85%~90% A A在 80%~85% A A在 80%以下 0 分 數(shù)字目標(biāo)評分基準(zhǔn)（ 僅供參考 ） ? 成本控制乊評分基準(zhǔn) 設(shè) A為目標(biāo)達(dá)成率 得分 A在 100%以上時 A A在 97%~100% A A在 95%~97% A A在 93%~95% A A在 90%~93% A A在 90%以下 0