【正文】 十五、方針管理的實施 十六、方針管理與日常管理的結(jié)合 十七、方針的管理 十八、方針管理實施問題點 十九、方針管理成功之道 二十、 TOP診斷的意義及目的 3 一 、 全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 (一 )、 全公司品質(zhì)經(jīng)營管理之意義 從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 為達(dá)成經(jīng)營的目的 —— 結(jié)合公司的所有部門全體人員協(xié)力合作 ， 構(gòu)成一個能共同認(rèn)識 ， 易于實施的體系 ， 并使工作標(biāo)準(zhǔn)化 ， 且使所訂的各種事項確實實行 ， 使自市場調(diào)查 、 研究 、 開發(fā) 、 設(shè)計 、 采購 、 制造 、 檢查 、 出貨 、 銷售 、 服務(wù)為止的每一階段的品質(zhì)都能有效的管理 。 以提供符合顧客要求 ， 并獲得安心感 、 滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實施的品質(zhì)管理活動 。 （ Total Quality Management） 即：所有部門全體人員參與： 上至董事長 、 總經(jīng)理 、 經(jīng)理 ， 下至課長 、 班長 、 組長 ， 以至于幕后僚人員及擔(dān)當(dāng)者 ， 每一個人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動 。 5 （二）全公司品質(zhì)經(jīng)營管理 6 部 機(jī)能 開發(fā) 生技 品管 制造 資材 營業(yè) 品質(zhì)保證小組 成本管理小組 生產(chǎn)量管理小組 提案改善小組 新產(chǎn)品開發(fā)小組 教育訓(xùn)練小組 品管圈小組 標(biāo)準(zhǔn)化小組 部 門 別 管 理 關(guān)係 強(qiáng) 有關(guān)係 關(guān)係弱 戰(zhàn) 略 方 針 管 理 品 管 圈 活 動 機(jī) 能 別 管 理 （三） TQM的部門別管理與機(jī)能別管理 透過縱向與橫向溝通模式運(yùn)作，有效達(dá)到協(xié)調(diào)之機(jī)能，提高組織運(yùn)作效能。 （二）目的 、實現(xiàn)上級的方針。 ，發(fā)揮乘積效果。 ，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。 ：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。 9 （四）方針管理的基本構(gòu)成 ：包括目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的重點與方法。 （五） 方針管理詞匯 ：欲達(dá)成目標(biāo)時所應(yīng)進(jìn)行的重點或方向。 目標(biāo)＝目標(biāo)項目＋目標(biāo)值＋實施期限 ：達(dá)成目標(biāo)的手段、方法。 10 三、目標(biāo)管理 （一）意義 ? 目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展的方法，用以改進(jìn)經(jīng)營方法，提高經(jīng)營績效為目的。 （二）目標(biāo)管理的重點 ? 目標(biāo)管理制度中，最重要的工作就是目標(biāo)的設(shè)定與選定。 11 ? 設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。 （三）目標(biāo)管理的基本構(gòu)成 12 四、方針管理與目標(biāo)管理之差異 方針管理與目標(biāo)管理推行的公司，在國內(nèi)都非常普遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。 ，是由總經(jīng)理的目標(biāo)從上面而下逐層展開。 ，會預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動趨勢及對內(nèi)部人力需求做規(guī)則。 13 目標(biāo)管理 ? 談何去 ? 欠缺中心主題 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 易導(dǎo)致各部門各自為政 ? 較為本位主義 ? 各部門各盡所能 ? 有時會傷害中長期利益 （二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處 方針管理 ? 談何去＋何從 ? 為 TQM之營運(yùn)中心 ? 結(jié)果與過程的重視 ? 發(fā)揮團(tuán)體精神 ? 公司共識的建立 ? 重視 PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn) ? 重視中長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合 14 （三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較 比較項目 方針管理 目標(biāo)管理 發(fā)展背景 在 TQM的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展出來的。 以目標(biāo)設(shè)定、達(dá)成作為績效評價的動機(jī)。 重視領(lǐng)導(dǎo)中心型。 以成果為導(dǎo)向之組織。 重視問題改善的體系運(yùn)作 只有關(guān)聯(lián)人員形成之體系。 著重之目標(biāo) TQM的目標(biāo)、重點改善。 體質(zhì)改善的目標(biāo)。 與管理有關(guān)的目標(biāo)。 列出管理項目。 使用 QC手法。 以指標(biāo)為依據(jù)。 管理項目之稽核。 以成果為評價重點。 做為選才、舉才及植物調(diào)動之重要參考。 。 ，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢與弱勢，配合企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，提出策略構(gòu)想 ，訂出新的策略。 19 ，訂定企業(yè)的中、長期計劃，并編列預(yù)算。 ，調(diào)整企業(yè)的組織。 、部門別，展開方針。 20 六、經(jīng)營理念使命，愿景與基本方針 （一）經(jīng)營理念是一種經(jīng)營哲學(xué)或價值觀，以不變應(yīng)萬變的最高指導(dǎo)原則。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。 21 （三）經(jīng)營愿景 愿景制定的陳述 「展望」（ Foresight） ? 組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。 ? 鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。 ? TEleven:便利 ? 柏立得：立即顯像 22 經(jīng)營者價值觀 經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)文化 公司的共識 經(jīng)營理念 公司使命與愿景 基本方針 ? 公司的經(jīng)營目標(biāo) ? 公司的發(fā)展策略 （五）基本方針的形成 23 （六）基本方針 基本方針是由經(jīng)營者及高階主管共同來制訂的，因此自然會受到公司所訂定的經(jīng)營理念以及經(jīng)營者及高階主管的經(jīng)營哲學(xué)與價值觀很大的影響。 經(jīng)營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 25 例二：有一家航運(yùn)公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營理念：顧客的滿意是我們最大的成就 ? 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務(wù)好的運(yùn)輸工具給顧客。 （ S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α? （ W）：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點或缺失。 28 （ O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機(jī)會。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，針對本身行業(yè)以及新市場、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對自己有利的機(jī)會，并善加利用。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競爭對手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。 ? 改進(jìn)弱勢：本身不利的缺點往往構(gòu)成了競爭上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點之后，應(yīng)力求改進(jìn)。 ? 排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。 30 在分析了上述的行動綱領(lǐng)之后，接著就是要思考采取的行動方向，進(jìn)行的目標(biāo)及策略。 ? 擬定所需突破的重點方向： 為了追求中長期的發(fā)展與成長，需要先徹底的了解對未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點，加以突破性的改善。 31 （六）內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù) 社會環(huán)境 社會大眾之環(huán)保意識 政府之環(huán)保政策 競爭對手之策略 市場占有率 市場環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 人力狀況與水平 勞力供需狀況 政府的勞工政策 內(nèi)部環(huán)境 政治環(huán)境 社會之價值觀 消費者之購買力 政府之教育政策與作法 新產(chǎn)品及同品之競爭 股東之支持 競爭對手之 實力 新技術(shù)之發(fā)展 產(chǎn)業(yè)界之技術(shù)能力 協(xié)力廠供給能力 政府之產(chǎn)業(yè)政策 勞工意識 工會法令 相關(guān)法令 顧客之反映情況 消費者之偏好 政府之金融、租稅政策 政府之財經(jīng)決策與推動 國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情況 國內(nèi)之工業(yè)水準(zhǔn) 組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作 公司資源之運(yùn)用 人力結(jié)構(gòu)與運(yùn)用 企業(yè)文化 技術(shù)能力 產(chǎn)品之競爭力 32 A汽車零件廠為進(jìn)行方針管理所做之內(nèi)部環(huán)境分析表 （范例） 內(nèi)部環(huán)境 ，溝通不良，需要做調(diào)整 、加班及彈性調(diào)度困難 ，在排氣系統(tǒng)方面，有自行設(shè)計開發(fā)之經(jīng)驗，且為中心場所信賴。 佳，公司信譽(yù)不錯。 內(nèi)部弱勢（ W） 、品質(zhì)制度及教育訓(xùn)練有待提升，而且 IS9000尚待落實。 、制度跟不上時代，在溝通及管理上時有問題產(chǎn)生。 2 掌握實績及問題點時可使用 QC手法。 （二）問題點之掌握： 1將去年 x 月至今年 x月之各管理項目實績列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。 3實績是否達(dá)到基準(zhǔn)或目標(biāo)與滿不滿意并無絕對之關(guān)系。 40 管理項目 目標(biāo) 基準(zhǔn) 實績 及 差異 月份 滿意程度 迫切問題點 極不滿 不滿 尚可 很滿意 實績 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實績 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 實績 基準(zhǔn)差異 目標(biāo)差異 年度重要管理項目實績差異表（范例） 41 （三）迫切問題點之解析及對策建議： 、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便轉(zhuǎn)移他部門。 ，應(yīng)詳細(xì)以數(shù)據(jù)、圖表方式提出，提供總經(jīng)理參考。 ？ ？ ？何時完成？ ？ ，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。 ，提出因應(yīng)對策給相關(guān)部門，此時可盡量提出供 TOP作參考。 44 九、方針類別 基本方針，中長期方針與年度方針的關(guān)連圖 年度方針 中長期方針 時間 基本方針 45 （一）從時間上來考慮 是公司遵循的長期經(jīng)營方向，達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)，也是公司生存與發(fā)展的基石。 ? 以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的利潤。如： ? 導(dǎo)入 TQM，強(qiáng)化公司的品質(zhì)經(jīng)營。 46 是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達(dá)成的目標(biāo)與策略