電影院服務(wù)禮儀教材-在線瀏覽
2025-02-16 23:35本頁(yè)面
【正文】 太長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)不能超過(guò)指肚，且無(wú)污垢，不涂指甲油，隨時(shí)保持雙手干凈。 ? 不能佩戴任何首飾（結(jié)婚戒指除外） 手部修飾 A、工作時(shí)要穿工作服，要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。 B、男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色工作鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。 C、穿工作服要佩戴工號(hào)牌，均應(yīng)把工號(hào)牌端正的佩戴在左胸上方。 ? 女士的基本站姿 面帶微笑，挺胸收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型或“丁”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，雙腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然地交叉放在小腹前面，右手在上，左手在下。 站 姿 男士基本坐姿 上體挺直、胸部挺起、兩肩放松、脖子挺直，下頜微收雙目平視，雙手舒展或輕握于膝蓋上，兩腳分開(kāi)，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿和小腿成 90度。 坐 姿 坐 姿 ? 行走時(shí)雙肩平穩(wěn)，上身挺直，收腹立腰，頭正目平，下頜微收，面帶微笑。男士步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 ? 行走時(shí)要做到：精神飽滿 、方向明確 、步幅適度 、速度均勻 、重心放準(zhǔn) 、身體協(xié)調(diào)，注意步韻美 、造型優(yōu)美。 走 姿 ? ? 整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品。 ? ? 不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)、不要隨意濫用。 手 勢(shì) 感情的表達(dá) =７％言語(yǔ)＋３８％聲音＋５５％表情 表情包含：微笑和眼神 ? 與客人交流時(shí)表情親切自然，不要顯得緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵。 yes no 表 情 微笑作為服務(wù)的輔助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過(guò)程，它應(yīng)是熱愛(ài)本職工作的自然流露，應(yīng)是主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級(jí)，做到主動(dòng)熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。 ? 微笑要真誠(chéng)、親切、自然、誠(chéng)懇，發(fā)自內(nèi)心。） ? 微笑要文雅、適度。 微 笑 ? 交流的過(guò)程中應(yīng)注視客人，使其感覺(jué)到你在全神貫注的為其提供服務(wù)。 ? 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合，只要看到客戶的目光，就要用眼神去迎候，不得視而不見(jiàn)，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開(kāi)。 ? 目光保持柔和親切 ? 注意不要：不得用輕視、嘲笑、不耐煩的目光 眼 神 欠身禮 頭頸背成直線，身體微向前傾，注視客人。 其他常用禮儀 鞠躬禮儀
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