【正文】 客戶嗎？ 掃描項 目機會 識別項 目類型 對照 IAC 目標進 行評價 制定繼 續(xù)進行 的銷售 決策 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 掃描項目機會 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理要評審此機會：是否可行、是否在 IAC的技能和能力范圍內(nèi)、是否是公司的核心業(yè)務(wù)或目標動機。 GPM方法的應(yīng)用將根據(jù)項目的要求而決定。 制定繼續(xù)進行的銷售決策 分之機構(gòu)銷售經(jīng)理與可用的地區(qū)管理人員一起，根據(jù)以上評價作出一個主要為是否繼續(xù)追蹤此機會的決策。 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 活動 授權(quán)項目機會 在把資金和資源交給任何業(yè)務(wù)機會前， H企業(yè)必須通過一個正式的限定過程來制定是否批準進行此項目的決策。 開發(fā)業(yè) 務(wù)專案 開發(fā)概 念方案 完成業(yè) 務(wù)專案 量化 項目 進行初 步的風(fēng) 險與機 會評價 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 開發(fā)業(yè)務(wù)專案 業(yè)務(wù)專案將包括所有為制定是否限制項目的適當管理決策而收集的商務(wù)和技術(shù)信息。此任務(wù)是開發(fā)一個業(yè)務(wù)專案的起始步驟。這些人員可能包括咨詢 /方案經(jīng)理、一個估算師或財務(wù)咨詢師以及其他所需專家。項目定義文檔包括項目類型、范圍和約束等信息；一份所需組織和資源類型的評價；及一份建議的技術(shù)方案。顧客的真實利潤和毛利潤應(yīng)通過次任務(wù)識別出來。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 編輯初始的業(yè)務(wù)專案 此步開始為業(yè)務(wù)專案開發(fā)框架。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 開發(fā)概念解決方案 銷售經(jīng)理識找一個或多個技術(shù)建造師來開發(fā)一個整合到業(yè)務(wù)專案中去的高水平的概念化解決方案。這些技師可能包括咨詢 /方案經(jīng)理、一個網(wǎng)絡(luò)咨詢師及其它所需人員。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 準備概念方案 技師們開發(fā)一份整合到業(yè)務(wù)專案中去的高層次的技術(shù)方案。此評價考慮了技術(shù)和非技術(shù)、風(fēng)險及其相關(guān)成本。 識別初 始風(fēng)險 和機會 評價初 始風(fēng)險 和機會 的影響 制定初始 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 和機會最 優(yōu)化策略 準備初始 風(fēng)險和機 會管理計 劃 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 識別初始風(fēng)險和機會 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理對項目定義和概念方案進行評審，以識別出主要的風(fēng)險和潛在的機會。 工具 5－ 3 風(fēng)險核檢表 工具 5－ 4 機會核檢表 制定初始風(fēng)險轉(zhuǎn)移和機會最優(yōu)化策略 業(yè)務(wù)經(jīng)理和咨詢 /方案經(jīng)理準備一份已識別出風(fēng)險的契丹，并制定一份減小風(fēng)險影響的轉(zhuǎn)移策略。 準備初始風(fēng)險和機會管理計劃 此高層次的計劃包括轉(zhuǎn)移風(fēng)險和最大化機會的策略。 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 完成業(yè)務(wù)專案 銷售經(jīng)理與咨詢師 /企劃經(jīng)理最終會為業(yè)務(wù)專案準備一份機會限定總結(jié)，其中整合進了最初的業(yè)務(wù)專案，還有概念化解決方案和最初的風(fēng)險與機會管理計劃。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 整合風(fēng)險與機會管理計劃 業(yè)務(wù)經(jīng)理將與咨詢 /方案經(jīng)理一起開發(fā)的初始高層次風(fēng)險和機會管理計劃整合到初始業(yè)務(wù)專案中去。此信息是申請指派建議的計劃團隊的先決條件。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 授權(quán)項目 銷售經(jīng)理把業(yè)務(wù)專案連同所有相關(guān)的信息，提交給區(qū)域商務(wù)團隊，他們將決定是否從事此機會。 準備提交 地區(qū)業(yè)務(wù) 團隊的業(yè) 務(wù)專案 地區(qū)業(yè)務(wù) 團隊進行 評審 獲得繼續(xù) 進行的批 準 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 準備提交到地區(qū)業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)專案 業(yè)務(wù)經(jīng)理要準備提交的材料，并將所有相關(guān)的技術(shù)和財務(wù)數(shù)據(jù)整理進去，以便地區(qū)業(yè)務(wù)團隊能作出正確的決策。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 地區(qū)業(yè)務(wù)團隊進行評審 業(yè)務(wù)經(jīng)理將業(yè)務(wù)專案提交給地區(qū)業(yè)務(wù)團隊。也要保證此機會是 H企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，并且與 IAC的目標和戰(zhàn)略方向一致。 工具 8－ 1 業(yè)務(wù)專案 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 活動 啟動項目 項目群經(jīng)理 /區(qū)域項目總監(jiān)任命了負責(zé)的項目經(jīng)理后，項目就啟動了。資金的管理以贏得投標和所需資源為基礎(chǔ)；還要建立一個風(fēng)險項目編號或投標與標書 (BP)項目編號。 建立項目 管理制度 安排初始 的項目資 金 建立項目 管理信息 系統(tǒng) 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 建立項目管理制度 要啟動項目，需要盡快有項目經(jīng)理到任。 識別負責(zé) 的項目群 經(jīng)理、地 區(qū)項目總 監(jiān) 確定項 目管理 需求 任命項 目經(jīng)理 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 識別負責(zé)的項目群經(jīng)理、地區(qū)項目總監(jiān) 根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的資質(zhì)申請，地區(qū)項目總監(jiān)來為此項目確定項目群經(jīng)理 /地區(qū)項目總監(jiān)。任命將由項目類型和客戶意見決定。 任命項目經(jīng)理 一旦選中，立刻通知此項目經(jīng)理并將其分派到項目中去。根據(jù)中標的可能性，決定商業(yè)資質(zhì)的過程，從運營或銷售中獲得資金。 .1 .1 識別初 始項目 報告需 求 建立工 作檔案 跟蹤初 始成本 、進度 和資源 定義項目 管理信息 系統(tǒng)使用 需求 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 識別初始項目報告需求 項目經(jīng)理根據(jù)明確的項目需求，確定向管理部門和客戶報告的內(nèi)容和頻率 建立工作檔案 由項目經(jīng)理決定文件的范圍和類型，包括所有的文件歸檔要求，并且與當?shù)?ISO9000標準保持一致 跟蹤初始成本、進度和資源 項目經(jīng)理向系統(tǒng)中輸入信息，比如：客戶和項目經(jīng)理的名字，發(fā)展計劃建議書，項目持續(xù)期間，資源以及成本 定義項目管理信息系統(tǒng)使用需求 項目經(jīng)理根據(jù)各部門需求，定義項目管理信息系統(tǒng)使用需求，并指定系統(tǒng)使用的特權(quán)和一般權(quán)利，項目經(jīng)理向所有參與各方傳達此信息 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 計劃階段 ? 活動 定義工作范圍 ? 任務(wù) ? 任務(wù) 確定項目方法 ? 任務(wù) 開發(fā)初步工作范圍 ? 任務(wù) 制定詳細工作范圍 ? 活動 制定啟動項目計劃 ? 任務(wù) 制定工作分解結(jié)構(gòu) ? 任務(wù) 制定成本估算 ? 任務(wù) 制定項目進度 ? 任務(wù) 制定資源估算 ? 任務(wù) ? 任務(wù) 制定風(fēng)險和機會管理計劃 ? 任務(wù) 評審并編制初始項目計劃 ? 活動 生成項目建議書 ? 任務(wù) ? 任務(wù) 生成建議書 ? 任務(wù) ? 活動 簽訂合同或協(xié)議 ? 任務(wù) ? 任務(wù) ? 任務(wù) ? 活動 獲得并分配項目資源 ? 任務(wù) 更新資源計劃 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 計劃階段 計劃編制階段是成功的項目實施非常重要的一環(huán)。為小型的、簡單的項目制定廣泛的、詳細的計劃所費的努力或許并不值得。 在計劃編制階段，項目經(jīng)理組織建議書計劃編制團隊，由他們來定義工作范圍，制定初始項目計劃，生成建議書并且參加與客戶的談判。項目經(jīng)理接下來組織項目團隊，獲取所需的資源，召開項目起始會議并準備實施項目。建議書計劃編制團隊召集后，召開由銷售部門和建議書計劃編制團隊參加的交接會議，考察貿(mào)易事件（包括概念上的解決方案和機會限制信息）并使團隊熟悉項目范圍。建議書計劃編制團隊開發(fā)初步工作范圍，制定客戶驗收標準，并與客戶一起考察工作范圍以確保滿足客戶需求。 .3 召集建 議書計 劃編制 團隊 確定項 目方法 確定初 步工作 范圍 制定詳 細工作 范圍 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 召集建議書計劃 編制團隊 建議書計劃編制團隊被授權(quán)確定工作范圍，估算成本，制定最終的客戶建議書，它一般由項目經(jīng)理、項目工程師、成本估算師、銷售團隊成員以及其它支持工作范圍開發(fā)的必需的資源。 工具 22 評估責(zé)任矩陣實例 工具 33 項目全體員工計劃工作表 資源談判 項目經(jīng)理與合適的資源經(jīng)理談判，尋求當?shù)刭Y源。 分配資源 大項目經(jīng)理 /區(qū)域項目總監(jiān)將資源交付給項目經(jīng)理，這種分配僅供計劃和建議書制定。 工具 38 項目原料登記表 制定初始資源責(zé)任矩陣 項目經(jīng)理制定初始責(zé)任矩陣，這個矩陣起到了描述每個團隊成員與各項任務(wù)的關(guān)系。 工具 31 資源責(zé)任矩陣 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 確定項目方法 在這一階段任務(wù)中，銷售財務(wù)經(jīng)理正式將項目成本估算和為建議書計劃編制團隊制定提案的職責(zé)轉(zhuǎn)給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理起領(lǐng)導(dǎo)作用。對于這一階段的任務(wù)，銷售團隊發(fā)揮了很大作用，并且是積極的貢獻者。這項評審與客戶項目定義文件評審共同進行（下面會討論），以確保提議的方案滿足客戶需求。評審這些已經(jīng)被認可的文件是為了對客戶需求有一個清晰的理解 。與會者討論概念性方案和客戶期望值，并由銷售團隊提供建議書計劃編制團隊所需的補充信息。團隊還進行初步的現(xiàn)場勘查。建議書計劃編制團隊將這些新的風(fēng)險和機會考慮進啟動風(fēng)險評估。 工具 52 風(fēng)險和機會評估模型（ROAM） 工具 53 風(fēng)險核檢清單 工具 54 機會核檢清單 決定如何實施項目 根據(jù)與運營管理層的會議，決定如何實施項目，在實施之前，在可能的地點或許有必要與客戶召開另一次會議，評審客戶的期望值。為了成功的開發(fā)出滿足顧客期望值的方案， H企業(yè)必須明確理解客戶的需求。工作范圍必須要不僅將哪些交付給客戶，而且要將哪些不交付給客戶明確表述。 .2 進行場地 勘查 確定客戶 驗收標準 制定初步 工作范圍 與客戶一起 評審初步工 作范圍 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 進行場地勘查 如果有必要的話，建議書計劃編制團隊進行場地勘查，在進行場地勘察時，所收集的數(shù)據(jù)要與項目的需求保持一致。 工具 13 場地勘查報告 確定客戶驗收標準 建議書計劃編制團隊會同客戶明確確定哪些客戶認為 “ 可以接受的業(yè)績 ” 和爭取這個成績的過程。 工具 14 客戶驗收標準 制定初步工作范圍 建議書計劃編制團隊遵循數(shù)據(jù)收集活動的結(jié)果制定初步工作范圍。團隊與客戶評審項目需求和客戶期望值并就此問題取得一致意見。這個文件由下列文件組成：項目可交付物清單，高水平進度表，高水平的啟動項目計劃，任務(wù)和責(zé)任矩陣以及機會風(fēng)險分析核檢清單。一旦制定下來評審詳細工作范圍并由客戶同意。 評審初 步工作 范圍 構(gòu)建詳 細工作 范圍 與客戶一 起評審詳 作范圍細 工 最后確定 詳細工作 范圍 康河酈景形象力系統(tǒng)的再思考 任務(wù) 過程步驟 過程描述 功能參考 評審初步工作范圍 建議書計劃編制團隊評審初步工作范圍以確保在進行詳細工作范圍的制定時所有必需的資料可以獲得。必須號召評審辦公室評審客戶的條款和情形。 工具 15 工作范圍核檢清單 與客戶一起評審詳細工作范圍 團隊與客戶一起評審詳細工作范圍，以確保所提議的解決方案滿足客戶的全部需求 工具 15 工作范圍核檢清單 最后確定詳細工作范圍 當建議書計劃編制團隊與客戶就工作范圍的內(nèi)容達成一致時，工作范圍就最后確定了。在這一點上為項目設(shè)定固定參數(shù)將有助于避免日后在實施過程中混淆。這項計劃包含幫助項目經(jīng)理和