【正文】 許不得翻版 年 月 第 13 頁 管理者 專業(yè)管理者 綜合管理者 綜合管理者 是指負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 二、管理者的技能要求 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 14 頁 管理者的技能 概念技能 技術技能 人際技能 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 1. 技術技能是指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法。財務科長要熟悉相應的財務制度、記賬方法、預算和決算的編制方法等。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 15 頁 二、管理者的技能要求 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 2. 人際技能是指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 16 頁 二、管理者的技能要求 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 二、管理者的技能要求 3. 概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 概念技能對高層管理者來說尤為重要。 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 2．管理的應用范圍 —— 營利性組織： 不管其規(guī)模大小、結構類型、行業(yè)性質是多么的不同，都需要對它們進行有針對性的有效管理。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 21 頁 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 2．管理的應用范圍 —— 非營利性組織 : ◆政府、軍隊、公安等組織的管理； ◆大、中、小學和職業(yè)學校的管理； ◆醫(yī)院、診所和醫(yī)療保險單位的管理； ◆研究所、報社、博物館、畫廊，以及大眾性廣播、郵電 和交通服務單位的管理； ◆各種基金會、聯(lián)合會、俱樂部，以及政治黨派、學術團體和宗教組織等的管理。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 24 頁 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 3. 管理工作的基本特性 管理的科學性和藝術性： 管理工作的科學性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個世紀以來的研究、探索和總結，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。 因此，管理工作應該是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一體。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 26 頁 組織環(huán)境 內部環(huán)境 外部環(huán)境 外部環(huán)境是指處于組織外部對組織產(chǎn)生影響的各種要素總和，如政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、市場競爭環(huán)境等。 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對的環(huán)境 1. 外部環(huán)境 依據(jù)環(huán)境因素對組織產(chǎn)生影響的重要程度不同，外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，指對某一特定社會中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，具體包括經(jīng)濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等各方要素。 在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無法影響和控制的，因此，適應和利用是更常用的應對策略。具體環(huán)境亦稱微觀環(huán)境或任務環(huán)境，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些環(huán)境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體 (如消費者協(xié)會、婦聯(lián)等 )等。 不同的組織所面臨的具體環(huán)境是不一樣的，而且會隨著組織所提供產(chǎn)品或服務的范圍及其所選擇的細分市場面的變化而發(fā)生改變。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 30 頁 （ 1）資源。它可以是有形的、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是無形的、隱性的，如智慧、信任和協(xié)同方式、聲譽等。能力是指一組資源的有機組合。核心能力也稱核心競爭力，是指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的持久優(yōu)勢的資源和能力。如標準掛衣架制造商、容器制 (2) 較低不確定性，即復雜和穩(wěn)定的環(huán)境。 (3) 較高不確定性，即簡單和動態(tài)的環(huán)境。如電子行業(yè)、計算機軟件公司、電子儀器制造商就面對這種最難對付的環(huán)境。所以，每個組織的管理者都力圖通過自己主動的 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 4節(jié) 管理工作所面對的環(huán)境 三、內部環(huán)境的特征 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 33 頁 核心競爭力的 4個 基本特征 4. 不可替代性，即這種資源和能力是不能用別的替代的 3. 難以模仿性，即這種資源和能力是模仿不了的 2. 稀缺性，即這種資源和能力是買不到的，只為少數(shù)的企業(yè)所擁有 1. 價值性，即這種資源和能力是很重要的、很寶貴的 管理學原理 目錄 第 1章 管理者與管理工作 第 3章 計劃 第 11章 理財工作管理過程 第 4章 組織 第 5章 領導 第 6章 控制 第 7章 管理思想的演變 第 8章 事務型管理與變革型管理 第 9章 人力資源管理過程 第 10章 銷售工作管理過程 第 2章 管理決策 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 34 頁 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 2章 管理決策 第 1節(jié) 決策的含義與過程 第 3節(jié) 決策的基本方法 第 2節(jié) 決策的要素與類型 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 35 頁 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 一、什么是決策 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 36 頁 決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進行一系列的準備活動，以及在決定之后采取具體措施落實決策方案。其核心和本質就是選擇。 ” 西蒙之所以稱 “管理就是決策 ”， 其目的顯然是為了強調決策是管理的核心內容 ， 決策貫穿于管理過程的始終 。 管理實際上是由一連串的決策組成的 ， 決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每一個環(huán)節(jié) ， 決策質量好壞對于管理各項職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用 。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 37 頁 第 1節(jié) 決策的含義與過程 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 三 、 決策的基本步驟 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 38 頁 發(fā)現(xiàn)問題 1 確定目標 2 擬定方案 3 選擇方案 4 執(zhí)行方案 5 檢查評價和反饋處理 6 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 三 、 決策的基本步驟 1. 發(fā)現(xiàn)問題 。 所謂問題 ，就是應有狀況與實際狀況之間的差距 。 決策目標既是決策方案評價和選擇中依據(jù)的標準 ， 又是衡量決策行動是否取得預期結果的尺度 。 在決策過程中 ， 為解決某一問題需要設計出兩個或兩個以上備選方案 。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬 李東 編著 年 月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 39 頁 管理學原理 第 頁 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著 2023年 10月 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 年 月 第 1節(jié) 決策的含義與過程 三 、 決策的基本步驟 4. 選擇方案 。 作為最后選定的方案 ， 首先必須能在較高程度上實現(xiàn)預定的決策目標 ， 這是決策的合理性標準 。 6. 檢查評價和反饋處理 。 通過追蹤檢查與評價 ， 可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差 ， 以便采取相應的處理措施進行決策控制 。 版權所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬