【正文】 新以科學(xué)為基礎(chǔ)； ? 誠實和正直； ? 利潤，但利潤應(yīng)來自于對人類的貢獻(xiàn)。 32 價值觀表述示例 菲利浦 索尼公司 ? 弘揚日本文化 ， 提高國家地位 ? 成為時代先鋒 —— 不追隨別人；做不可能的事； ? 鼓勵個體的能力和創(chuàng)造力 。 迪斯尼公司 ? 不冷嘲熱諷； ? 培養(yǎng)和傳播 “ 充滿生氣的美國價值觀 ” ? 創(chuàng)造 、 夢想和想像； ? 執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微； ? 對迪斯尼神話的保護(hù)和控制 。 管理觀 35 一個核心 :市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變 。 問題解決三步法 緊急措施 \過渡措施 \根治措施 九個控制要素 5W3H1S 6S 海爾管理模式 36 1）追求完美，提出 “ 第一或第二 ” 2）消除界限，實行垂直為主的矩陣式、扁平化組織管理 3）挑戰(zhàn)極限：視客戶為贏家，公司的行為就是要確保客戶永遠(yuǎn)是其第一受益者 4）善于管理：韋爾奇把管理行為界定為：清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景構(gòu)想來激發(fā)員工的努力 5）群策群力 6）合法抄襲：僅有一個好的主意還不夠，只有當(dāng)它與大家共享時，才能真正發(fā)揮效用 7）掌握變局 通用電氣管理理念 37 我們應(yīng)當(dāng)在市場開拓上遵循何種準(zhǔn)則？ 市場觀 何謂市場觀 38 80%是營， 20%是銷。營銷不僅要 深 入，而且要 “ 神 ” 入。第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。 著名企業(yè)服務(wù)觀示例 42 海爾 —— 服務(wù)創(chuàng)造價值 海爾 “ 真誠到永遠(yuǎn) ” ，被廣大消費者廣為傳頌，的確海爾做到了，海爾人用汗水書寫的種種服務(wù)傳奇。 10年來，海爾的服務(wù)已經(jīng)歷了十次升級，每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。事后，江蘇省及南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門查封大批成品及過期原料。受到這一事件的影響，全國冠以 “ 冠生園 ” 字號的企業(yè)大都受此殃及而損失慘重。為了擺脫 “ 陳餡事件 ” 的影響，新南冠提出了 “ 用制藥的標(biāo)準(zhǔn)做食品 ” 的口號，耗資 3000多萬元建立生產(chǎn)車間，按照藥品生產(chǎn)管理模式生產(chǎn)食品，并正在申請 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、 HACCP(危害分析及關(guān)鍵控制點 )食品衛(wèi)生安全管理體系認(rèn)證。任何不忠于消費者的行為都會為此付出沉重代價。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點處理給職工算了。張瑞敏說：“ 我要是允許把這 76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn) 760臺這樣的冰箱。然后，張瑞敏告訴大家 —— 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。 46 何謂人才觀 我們應(yīng)當(dāng)確立什么樣的價值觀來引導(dǎo)人力資源政策的基本方向？主要圍繞人才的選、用、育、留的基本流程進(jìn)行價值判斷。 立邦漆 的招聘廣告 48 ? 提供機會讓其成長 ， 設(shè)計好一條循序漸進(jìn)的職業(yè)發(fā)展路線并落實實施 ， 定期檢查進(jìn)展情況并及時做出調(diào)整 ， 通過傳幫帶加快其成長步伐 ? 組建一個優(yōu)勢互補的團隊 ? 通過群策群力的方法解決難題 在決策上，上級對其的支持可以由指令性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式 ? 給以充分的資源讓其發(fā)揮 ， 不應(yīng)干預(yù)過多 ? 一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競爭力的薪資待遇 ? 不斷提供新的挑戰(zhàn) ， 業(yè)績好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績不理想的人可以給予第二次機會或者換一個環(huán)境 盡早讓他們意識到他們應(yīng)做別的選擇 充分 不充分 德 才 充分 不充分 GE人才觀 德才兼?zhèn)?，以德為? 49 第二篇 企業(yè)文化基本理念 （ 1）企業(yè)文化體系圖 （ 2）企業(yè)文化核心理念 （ 3）企業(yè)文化應(yīng)用理念 （ 4）企業(yè)文化傳播理念 50 第二篇 企業(yè)文化基本理念 51 什么是企業(yè) 的核心競爭力？ 核心競爭力必須 符合六個標(biāo)準(zhǔn)： ?偷不來 ?買不到 ?拆不開 ?帶不走 ?流不掉 ?盜不走 六大 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 只有文化生生不息 結(jié)論 企業(yè)文化是核心競爭力 52 人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮 精神的力量是無窮的 ， 人類正因為有了一個接一個的偉大 “ 夢想 ” ， 因此創(chuàng)造出許多人類的奇跡 。 正如一個人不能失去靈魂一樣，一個企業(yè)也不能沒有靈魂，我們稱這種企業(yè)靈魂為 “ 企業(yè)文化 ” ！ 53 企業(yè)文化的作用 潤物細(xì)無聲 企業(yè)文化無處不在 剛?cè)岵?企業(yè)文化能彌補制度的不足 攘外必須安內(nèi) 提供一個和諧的內(nèi)部環(huán)境 ， 減少內(nèi)耗 上下同欲者勝 道不同不相為謀 ， 建立共同奮斗目標(biāo) 和諧創(chuàng)造共贏 企業(yè)外部環(huán)境的建設(shè) 無聲勝有聲 建立心理契約 ， 培養(yǎng)默契的工作環(huán)境 主動而為 由被動工作轉(zhuǎn)向主動工作 持續(xù)贏利的基礎(chǔ) 企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)贏利 滿足人的高層次需要 留住核心員工 建立學(xué)習(xí)型組織 持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ) 54 企業(yè)文化的四個基本功能 企業(yè)文化 凝聚功能 激勵功能 約束功能 導(dǎo)向功能 55 企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用 企業(yè)就是一個有機的生命體， 肉體 和 靈魂 是生命體兩個最為核心的部分。 沒有制度 —— 文化就是幽靈，沒有文化 —— 生命就是行尸走肉 56 企業(yè)文化具有團隊精神建設(shè)的凝聚作用 企業(yè)應(yīng)是協(xié)調(diào)一致、上下同心的團隊。 成功的企業(yè)無一例外地都具有強有力的凝聚力 57 企業(yè)文化具有實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的激勵作用 人在無激勵狀態(tài) 發(fā)揮量 10%30% 物質(zhì)激勵狀態(tài) 發(fā)揮量 50%80% 精神激勵 +物質(zhì)激勵 發(fā)揮量 80%100% 沒有物質(zhì)激勵企業(yè)無法正常運行，沒有精神激勵企業(yè)無法持續(xù)發(fā)展 58 企業(yè)文化具有企業(yè)行為規(guī)范的約束作用 文化是無形的，非強制性的自我約束力量，彌補規(guī)章制度的不足；文化不能墮落為控制的手段和工具，文化不是強加的。 企業(yè)愿景 61 企業(yè)使命 核心價值觀 使 命 愿 景 核心理念 使命是一個公司為了實現(xiàn)愿景而作出的承諾，即對自己和社會所作出的承諾。 企業(yè)使命 62 讓客戶滿意 XX的產(chǎn)品并不是直接面向消費者的最終產(chǎn)品，客戶購買 XX產(chǎn)品目的是為了提升自身產(chǎn)品的綜合競爭力，因此 XX要在精密模具及零組件領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，提供高性能和高品質(zhì)的精密零組件讓客戶滿意，在產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、價格、安全、服務(wù)方面做到最優(yōu)，最終給客戶產(chǎn)品帶來高附加值以協(xié)助客戶成功。 63 讓股東得利 保持股東資產(chǎn)的持續(xù)增值是 XX天然的職責(zé)，股東的事業(yè)心以及強烈的使命感，基于企業(yè)長期利益的決策是 XX可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是 XX生存的基礎(chǔ)。 64 讓員工幸福 員工是 XX最為核心的競爭力， XX將為所有員工提供廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造盡可能多的學(xué)習(xí)機會，通過學(xué)習(xí)使得員工的能力和素質(zhì)得到提升，從而使員工能從工作中體驗自我價值實現(xiàn)的幸福和快樂。 66 致力于社會進(jìn)步 對于社會價值的創(chuàng)造首先在于 XX制造了精密的模具及零組件產(chǎn)品豐富了人們的物質(zhì)生活；其次在于 XX致力于技術(shù)上的不斷創(chuàng)新和超越，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)社會進(jìn)步；再次在于 XX注重環(huán)保事業(yè)，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極的回報社會；最后還在于 XX為社會培養(yǎng)了高素質(zhì)的技術(shù)、生產(chǎn)、管理和營銷人才。企業(yè)文化的根本內(nèi)涵和出發(fā)點，就是企業(yè)所擁有（或所提倡）的共同的價值體系，是全體成員所認(rèn)同的、能予以持續(xù)傳遞和保持的觀念與行為方式。 。 ，多傾聽第一線員工的建議。 、語調(diào)和語速，切勿使用命令的語氣。 ，成績及時激勵。 ，破口謾罵。 ，或上傳，或回復(fù)。 ，成才成長。 ，共同尋求解決的辦法。 。 。 ，不搶話及插話。 ，尊重對方的想法。 ，樂于助人。 ，勿傷害對方自尊心。 。 ： “ 你認(rèn)為怎樣？ ” 。向同事的長處學(xué)習(xí)。 。 ，長話短說。 、工作互勉、進(jìn)步互勉。 2. 稱呼應(yīng)在姓的后邊加上職務(wù)或職務(wù)簡稱，勿直呼姓名或別名。 4. 對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度坦率、誠懇，切勿矯揉造作。 6. 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，得到領(lǐng)導(dǎo)示意后方可坐下。 8. 絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 ，勿舉止粗俗，噪音過大。 ，執(zhí)行時以領(lǐng)導(dǎo)指示為準(zhǔn)。 ，保持笑容與冷靜。 。 。 合理建議，坦率溝通，積極配合，尊重服從 溝通禮儀規(guī)范： 下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通 73 。 ，問有答聲，走有送聲。 ，應(yīng)代表公司熱情招呼客人就座。 ，應(yīng)主動找領(lǐng)導(dǎo)共商解決。 ，做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 ，記住清晰明了。 。 ，對客人不說本公司某人某事的壞話。 ，不讓客人有被忽略的感覺。 。 主動熱情，來有迎聲，問有答聲，走有送聲 溝通禮儀規(guī)范：全員對客人溝通 74 那么你是否做到以下幾點了呢？ ? 問候時要熱情、真誠。 ? 處理事情時要正確、迅速。 ? 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 溝通禮儀規(guī)范：發(fā)揚 XX團隊精神 XX事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 75 第四篇 行為規(guī)范內(nèi)容概覽 76 辦公場所禮儀：儀容儀表 ? 注意儀容儀表，謹(jǐn)記個人形象代表公司形象。 ? 端正佩帶工作牌或規(guī)定證章。 77 辦公場所禮儀：環(huán)境衛(wèi)生 “ 6S” 管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，即：清理（ SEIRI）、整理（