【正文】 方向等主要素和次文化要素的市場導(dǎo)向 、 視野 、 工作氣氛 、 冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研 ， 使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來 。 編制調(diào)研方案 確定調(diào)研任務(wù) 編制調(diào)研可行性計(jì)劃 確立調(diào)研類型和方法 主要的調(diào)研分析技術(shù) 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 調(diào)查訪談 調(diào)研階段 診斷分析階段 本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個(gè)性。 規(guī)劃階段 ? 企業(yè)文化定位 ? 確定可量化指標(biāo) ? 工具和方法 ? 原則和策略 ?案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方案之理念視覺化工程方案 跟蹤修改階段 可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實(shí)施和效果測評 全面評價(jià)企業(yè)文化 企業(yè)文化的評價(jià)指標(biāo)體系 案例： TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果 第五章 理念的提煉及創(chuàng)新 經(jīng)營理念提煉要遵守的原則 時(shí)代感 企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn) ， 是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神的相結(jié)合的具體化 。 個(gè)性和創(chuàng)新 企業(yè)在提煉企業(yè)精神時(shí)千萬不要排列空洞 、 政治化的詞語 。 要體現(xiàn)動(dòng)態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一 企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時(shí)，必須是動(dòng)態(tài)性的。 提煉的方法 腦力激蕩法 名義群體法 德爾菲法 電腦會(huì)議法 研討營 設(shè)計(jì)步驟 第六章 企業(yè)文化基石 企業(yè)文化基石模型 世界文化 民族文化 行業(yè)文化 區(qū)域文化 職業(yè)文化 企業(yè)文化 圖 61 企業(yè)文化基石模型 越是民族的就越是世界的 無論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠模仿或者抄襲，因?yàn)楣芾頍o定勢，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國國情的管理模式。因此，企業(yè)文化的對外傳播我們主要是介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的知識以及具體的運(yùn)作方式。 而價(jià)值觀是精神文化的核心 ， 它是企業(yè)文化的精髓 ， 它決定了企業(yè)文化的傾向性及性格 。 從實(shí)踐出發(fā) ， 對企業(yè)員工的價(jià)值觀統(tǒng)一管理是一項(xiàng)長期并且不可能最終完全達(dá)成目的的工作 ， 因?yàn)槿说膬r(jià)值觀從出生時(shí)已經(jīng)就受到各種因素影響 ， 企業(yè)的價(jià)值引導(dǎo)只能是構(gòu)成人價(jià)值觀的一個(gè)因素 ， 從這個(gè)角度說 ， 企業(yè)的管理價(jià)值觀指的是管理 “ 共同 ” 價(jià)值觀 ， 即在企業(yè)的范圍內(nèi)形成一種絕大部分員工認(rèn)同并愿意接受的共同價(jià)值理念 。 一個(gè)人只有了解到自己認(rèn)識和理解的局限性 ， 才有可能去接受與容納別人的觀念 ， 才有可能在眾多的價(jià)值觀差異中取得平衡 ， 形成共同價(jià)值的管理 。行為科學(xué)家格雷夫斯將它分為七個(gè)等級。他們總是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。 第二級 部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。他們愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利。 第五級 玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，積極爭取地位和社會(huì)影響。 第七級 存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點(diǎn)的人，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強(qiáng)制使用，敢于直言。這是價(jià)值觀的核心部分，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。是由于人的價(jià)值觀的不同而產(chǎn)生的對各種行為或者感知的體現(xiàn)，例如，一個(gè)有團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人對于團(tuán)隊(duì)合作的精神會(huì)感到歡樂，而不贊成團(tuán)隊(duì)合作的人則會(huì)對團(tuán)隊(duì)合作感到討厭甚至是有敵意。價(jià)值觀的認(rèn)知層和情感層影響并決定了人的行為，有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。 價(jià)值觀的作用 在企業(yè)管理過程中，不同的員工對相同的管理行為與制度會(huì)采取不同的態(tài)度，如對按時(shí)上班的制度，有的員工會(huì)認(rèn)為理所當(dāng)然，上班就要準(zhǔn)時(shí)，這是所有的企業(yè)或者員工要共同遵守的游戲規(guī)則，因?yàn)樵谒膬r(jià)值體系中，上班守時(shí)已經(jīng)成為一種潛在的判斷標(biāo)準(zhǔn)，遵守是對的，違反則是錯(cuò)的，所以不能允許員工遲到；相反在一些員工心目中，上班準(zhǔn)時(shí)與否并不是重要的，偶爾遲到也理解。 在同一企業(yè)中，有的人會(huì)注重工作成績，有的人注重實(shí)際報(bào)酬，有的人注重職務(wù)，這就是因?yàn)樗麄儍r(jià)值觀的不同。 價(jià)值觀的傾向 比較方面 最大利潤 企業(yè)價(jià)值最大化 企業(yè)價(jià)值 社會(huì)效益最優(yōu) 一般目標(biāo) 最大利潤 令人滿意的利潤水平加上其他集團(tuán)的滿意 利潤只是一種手段，只有第二位的重要性 指導(dǎo)思想 個(gè)人主義、競爭、野心勃勃 混合的、既有個(gè)人主義，又有合作 合作 政府的作用 越少越好 雖然不好，但不可避免，有時(shí)是必要的 企業(yè)的合作者 對職工的看法 只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要 既是手段也是目的 本身就是目的 領(lǐng)導(dǎo)方式 專權(quán)方式 開明專制、專制和民主混合 民主、高度的參與式 股東的作用 頭等重要 主要的額，但其他集團(tuán)也要考慮 并不比其他集團(tuán)更重要 價(jià)值觀的遵守 創(chuàng)新型 判逆型 忠誠型 對抗型 遵守非核心價(jià)值觀 遵守核心價(jià)值觀 價(jià)值觀的遵守程度圖 第九章 品牌文化與企業(yè)價(jià)值觀 強(qiáng)大的企業(yè)文化 激勵(lì)員工 保證一致的員工