【正文】 n University of Science and Technology 約哈里窗口 Johari Window 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 溝通主體策略：自我溝通 Johari Window ,Joseph Luft Harry Ingham,1961 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 尋求反饋 問(wèn) 給予反饋 說(shuō) 了解他人 了解自我 不了解 不了解 隱藏區(qū) 未知區(qū) 盲 區(qū) 公開(kāi)區(qū) 溝通主體策略：自我溝通 自我溝通 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 約 ? 要想使你的公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、多詢問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你的建議和反饋。 ? 建議？ ? 要多說(shuō)而且要多問(wèn) ? “自知者明，知人者智?！? ? 管理者：你的上司需要你有多大的能力去組織與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作？你的同事如何評(píng)價(jià)你的管理與溝通能力，是太武斷還是非常果斷？ 溝通視窗的運(yùn)用技巧 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ? （ 3）在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧 ? 如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往只會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。 ? 這樣的人我們對(duì)他的信任如何？ ? 信任度很低。 ? 為什么會(huì)造成在別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大？ ? 是他問(wèn)的多，但是說(shuō)的少。 溝通視窗的運(yùn)用技巧 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?（ 4）在未知區(qū)的運(yùn)用技巧 ?未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說(shuō)也不去問(wèn)，他可能是一個(gè)什么樣的人？ ?可能是一些非常封閉的人。 溝通視窗的運(yùn)用技巧 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 四種溝通風(fēng)格 zhao 237 ? 四種溝通風(fēng)格 ? 自我克制型： 既不暴露也不反饋，雙盲處境，自己不擴(kuò)大信息領(lǐng)域也不希望對(duì)方擴(kuò)大。 管理者：獨(dú)裁，其領(lǐng)導(dǎo)下的群體人際交往低效，缺乏創(chuàng)造性（雙盲型） ? 自我保護(hù)型： 給別人反饋方面偏高，對(duì)待別人方面偏低。只有反饋，沒(méi)有自我暴露，假面式的溝通。管理者：自己說(shuō)個(gè)沒(méi)完，下屬常是敵意的、不安的、憤怒的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的上級(jí)根本不關(guān)心下屬，只是想鞏固自己的地位與威信（強(qiáng)制型） ? 自我實(shí)現(xiàn)型： 平衡使用暴露與反饋，最有效地溝通。 管理者：自由地暴露自己的信息并收集他人的反饋，這種行為越多，溝通的公開(kāi)區(qū)就越大，交流也越有效（平衡型） 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 自檢 ? 在你的所有信息中，哪一個(gè)區(qū)域的信息占的比例大？通過(guò)自我審視和向自己周圍的人進(jìn)行調(diào)查，對(duì)自己的四個(gè)區(qū)域做出推測(cè)，并制定一個(gè)自我改進(jìn)計(jì)劃。伯恩 Eric Berne的人際相互作用分析： 相互作用刺激、相互作用反應(yīng) 研究認(rèn)為 :人們?cè)谂c父母、子女、兄弟、夫婦、同事、下級(jí)、上級(jí)、教師和學(xué)生等所有人的交往中并不總是以感情和信賴為基礎(chǔ)的真實(shí)的交流。但如果我們能更好地認(rèn)識(shí)自己、理解自己，那么就不會(huì)過(guò)于強(qiáng)求對(duì)方，而會(huì)選擇通過(guò)改變我們自身來(lái)促進(jìn)交流，這樣人與人之間友好交往的大門就會(huì)敞開(kāi)。這一過(guò)程包含了對(duì)理論性信息的收集，對(duì)自身的知覺(jué)和認(rèn)知，以及在身心如一的狀態(tài)中感知和感受自己，并且用語(yǔ)言明確地加以表達(dá)。 ?在生命的最初五年里，孩子將耳聞目睹到的父母親或其替代者的言談舉止、見(jiàn)解作為信息，統(tǒng)統(tǒng)記錄在自己的“父母”之中 ?父母的動(dòng)作線索： 皺眉、噘嘴、指指點(diǎn)點(diǎn)、搖頭晃腦、怒視、腳打節(jié)拍、雙手叉腰、雙手交叉抱在胸前、搓手、嘆氣、輕拍別人的腦袋 拍后背、溫暖地?fù)崦?、同情的微笑、關(guān)心的微笑 ?父母的典型語(yǔ)言： 簡(jiǎn)直不成體統(tǒng)！哼！要一貫這樣做！不許頂嘴，問(wèn)什么，你就答什么！你永遠(yuǎn)都不要 … 你應(yīng)該 … ； 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 兒童自我（兒童意識(shí)） Child ego state ?個(gè)體在記錄“父母”信息的同時(shí)，大腦還在進(jìn)行著另一種記錄，即對(duì)內(nèi)部事件的記錄。 ?情感的反應(yīng)：消積的 無(wú)力感 “我不行” 積極的 自豪感 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 成人自我（成人意識(shí)） Adult ego state 常用的語(yǔ)言：為什么？ 是什么？在哪兒？相比較而言 這是我的見(jiàn)解 ?大約在十個(gè)月時(shí)，孩子開(kāi)始能夠按主觀意愿 想法做一些事情。當(dāng)孩子有能力發(fā)現(xiàn)“父母”中“傳授的生活概念”和“兒童”中“休驗(yàn)的生活概念”與自己在實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)不同時(shí)，就促成了“成人”概念積累。成人決策的信息有三個(gè)來(lái)源：父母、兒童以及成人的收集和正在收集的信息 ?成人的典型動(dòng)作：謹(jǐn)慎、清醒地望著對(duì)方的眼睛，聲音明確冷靜 、態(tài)度自信無(wú)偏見(jiàn) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 父母自我 兒童自我 成人自我 理智的、邏輯的 情感的、感覺(jué)的 權(quán)威的、教誨的 三種自我狀態(tài) 形容詞 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 三種交流方式 SUN4450 互補(bǔ)式交流 ?互補(bǔ)式交流就是指交流的向量彼此是平行的，而且發(fā)出反應(yīng)的自我狀態(tài)就是原來(lái)所期待的自我狀態(tài)?！? 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 互補(bǔ)式交流 溝通原則：互補(bǔ)式交流的特點(diǎn)就是符合原先的期待 ?！? R： 2 “ 我也有同感，跟我們年輕的時(shí)候不一樣了。 S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 現(xiàn)在幾點(diǎn)？” R： 2 “ 幾點(diǎn)！不要再問(wèn)我?guī)c(diǎn)！你又遲到了！” S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 請(qǐng)來(lái)幫幫忙?！? 溝通原則：當(dāng)交流呈現(xiàn)交錯(cuò)狀態(tài)時(shí)，溝通會(huì)被打斷，這時(shí)需要一方或是雙方改變自我狀態(tài)，才能繼續(xù)溝通下去。 S R P A C C A P 1 2 下屬： 1“ 這次加薪我能否被提級(jí)？” 主管： 2 “ 任務(wù)都完成不了，還談什么提級(jí)！” S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任，你要重做?！? 溝通原則：當(dāng)交流呈