服務(wù)的重要性-在線瀏覽
2025-02-15 21:27本頁面
【正文】 社會責(zé)任 /綠色環(huán)保。冷淡型告訴顧客：我們不關(guān)心你 。 （ 統(tǒng)一 及時(shí) 有效率 ） 個人特性： 是指在與客戶打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、 行為和語言技巧。 —— 《 中國銀行業(yè)同業(yè)工會 》 規(guī)范化服務(wù)涉及兩個基本特征： 程序特性和個人特性每個特性對于提供規(guī)范化服務(wù)來說都是至關(guān)重要的。5服務(wù)的目標(biāo)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)設(shè)定的銀行服務(wù)目標(biāo)快速 尊重 默契6 服務(wù)是銀行永恒的主題，提升服務(wù)質(zhì)量、超越客戶需求是銀行保持競爭力的關(guān)鍵。 在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)控規(guī)范雙重標(biāo)準(zhǔn)下，最大限度地滿足客戶要求，提高客戶的滿意度。如何提升信用社服務(wù)品質(zhì)課程綱要服務(wù)對信用社的重要性什么是規(guī)范化服務(wù)信用社規(guī)范化服務(wù)的亮點(diǎn)及差距1什么是服務(wù)2什么是服務(wù) 為別人做事，滿足別人需要。 —— 《辭海》 3什么是規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)它是由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù) (工作 )應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求從事該項(xiàng)服務(wù) (工作 )的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù) (工作 )。具體包括：職業(yè)著裝要求；服務(wù)語言規(guī)范；如何有效溝通；怎樣規(guī)避投訴；現(xiàn)場如何管理；大堂行為規(guī)范。 —— 《 中國銀行業(yè)同業(yè)工會 》 服務(wù)是銀行永恒的主題，提升服務(wù)質(zhì)量、超越客戶需求是銀行保持競爭力的關(guān)鍵。 程序特性： 是指提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。 （ 友好 優(yōu)雅 機(jī)智 有趣 ）友好型告訴顧客：我們在努力，但實(shí)在不知道在做什么。優(yōu)質(zhì)型告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你生產(chǎn)型告訴顧客：你是一個數(shù)字，我們在此對你排列 。—— 美國營銷策略計(jì)劃所 91%如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請告訴您的朋友！如果您對我們的服務(wù)不滿意，請您告訴我！
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