如何做一個(gè)稱職的店長-在線瀏覽
2025-02-15 14:10本頁面
【正文】 ②為什么叱責(zé)： ? ③以怎樣的態(tài)度： ? ④ 如何表達(dá)： ? ⑤ 什么時(shí)候叱責(zé)： ? ⑥ 在何處叱責(zé)： （ 3）、有效叱責(zé)法的重點(diǎn) 分享內(nèi)容 店長的角色認(rèn)知 店長應(yīng)具備的條件 店長的工作職責(zé) 店長的八項(xiàng)重要工作 店長的職位描述 – 公司終端賣場的管理者 – 公司政策分項(xiàng)計(jì)劃的具體責(zé)任者 – 公司終端賣場形象的主要維護(hù)者 – 公司終端賣場店員工作的主要監(jiān)督者 三、店長的工作職責(zé) ? （ 1）店鋪日常運(yùn)作 ? 、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作； ? 、收鋪，安全流程運(yùn)作； ? ，收、支兩條線； ? ，對(duì)設(shè)備管事進(jìn)行工作指導(dǎo)； ? （貨場及倉庫）整齊美觀； (增強(qiáng)員工幸福感 ） ? 、設(shè)施及現(xiàn)金安全； ? ，每周營業(yè)狀況分析； ? ； ? 、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理； ? ，保持員工及公司之間的溝通； ? ，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問題，協(xié)助解決； 三、店長的工作職責(zé) ２、店長的工作職責(zé) （ 2）貨品管理 ? ，協(xié)助倉管作好配貨工作； ? 內(nèi)貨品陳列方式及更新陳列貨品（原則上應(yīng)按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去執(zhí)行）． ? ，確保正確無誤； ? ，了解競爭對(duì)手狀況，分析對(duì)顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門； ? 、十大滯銷貨品，對(duì)滯銷貨品采取措施，促進(jìn)銷售，暢 ? 銷貨品確保貨源； ? ? ，編班排表。 ? ，向員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行 。 ? ，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜 。 ? ，并有書面記錄，進(jìn)行本月達(dá)標(biāo)設(shè)定，上個(gè)月的績效評(píng)估，如有需要?jiǎng)t進(jìn)行個(gè)別 輔導(dǎo) 。 （ 3）人事管理 （ 4）顧客服務(wù) ? ，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，灌輸顧客第一，營運(yùn)第一的觀念，追蹤考核員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? （公司）間之關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)品牌之信心。 ? ⑤、從業(yè)人員商品專業(yè)知識(shí)的提升 。因此為了得到這所有的市場信息，所以 ? 為總部站在一線上收集所有的有關(guān)情報(bào)就是店長的一項(xiàng)重要工作。 ３、 調(diào)整者 在專賣店的日常運(yùn)作里，店長必須隨時(shí)關(guān)注并且隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整的有幾個(gè)大方向： ? a. 營業(yè)活動(dòng)的管理與調(diào)整 ? ① .開店、打烊的管理與調(diào)整 ② .陳列方式的更新與調(diào)整 ③廣告、宣傳、 POP管理和調(diào)整 ④ .存貨的管理和調(diào)整 ⑤能源、電話的管理和調(diào)整 ⑥退貨、換貨、商品損壞、遭竊，處理報(bào)告的管理和調(diào)整 b. 下屬的管理與調(diào)整 ? 我們一般在簡單的沖突管理中可以分為幾個(gè)進(jìn)行的步驟 ： ① .對(duì)事不對(duì)人的立場確認(rèn) ② .各自表述 ③ .找出矛盾產(chǎn)生處，做出利弊分析 ④ .共同尋求解決之道 ⑤ .雙方達(dá)成共識(shí)，做出總結(jié) c. 業(yè)績目標(biāo)的管理與調(diào)整 ? ① .大目標(biāo)拆解 ②隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整 ③ .成就目標(biāo)設(shè)定的環(huán)境 ? 公司促銷案的好處需要傳達(dá)、制度上所帶來的希望需要傳達(dá)、營業(yè)目標(biāo) ? 需要傳達(dá)、企業(yè)愿景需要傳達(dá)，下情也必須傳達(dá)才能上達(dá)天聽，傳達(dá)不到位的 ? 結(jié)果最直接的外在表現(xiàn)就是一線人員動(dòng)力不足，所以才會(huì)很多店長的抱怨 。 5. 培訓(xùn)者 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 1）經(jīng)營理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范； ? 2）顧客接待與應(yīng)對(duì)技巧、銷售秘決； ? 3）公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)； ? 4）商品的鮮度管理
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