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2025-02-15 13:06本頁面
【正文】 道通達(dá)天下 37 四 、 要學(xué)會(huì)應(yīng)對問題顧客 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 38 五 、 要善于處理顧客異議 ⑴需求異議 ⑵產(chǎn)品異議 ⑶價(jià)格異議 ⑷服務(wù)異議 ⑸權(quán)力異議 ⑹財(cái)力異議 ⑺購買時(shí)間異議 ⑻貨源異議 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 39 處理顧客異議應(yīng)持以下態(tài)度： 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 40 六 、 要靈活化解顧客抱怨 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 41 七 、 要積極促成雙方交易 ⑴ 語言信號 ⑵ 動(dòng)作信號 ⑶ 表情信號 ⑷ 事態(tài)信號 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 42 ⑴ 請求成交法 ⑵ 局部成交法 ⑶ 假定成交法 ⑷ 選擇成交法 ⑸ 限期成交法 ⑹ 從眾成交法 ⑺ 保證成交法 ⑻ 優(yōu)惠成交法 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 43 八 、 要會(huì)應(yīng)用電話營銷 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 44 第五講：要熟知溝通藝術(shù) 一 、 談判語言的基本特征 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 45 二 、 語言運(yùn)用的基本原則 ⑴ 切己又切人 ⑵ 合時(shí)又合地 ⑶ 切旨又切境 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 46 三 、 語言溝通的表現(xiàn)形式 ⑴ 述說的方式 ① 循序述說 ② 對比述說 ③ 提煉 述說 ④ 情理述說 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 47 ⑵ 述說的基本要領(lǐng) ① 簡明扼要 ② 分寸得當(dāng) ③ 準(zhǔn)確易懂 ④ 注意頭尾 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 48 ⑴ 耐心地聽 ⑵ 虛心地聽 ⑶ 會(huì)心地聽 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 49 ⑴ 提問的作用 ① 可以解除疑惑 ， 獲取信息 ② 可以活躍氣氛 ， 促進(jìn)溝通 ③ 可以控制談話方向 ， 把握溝通進(jìn)程 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 50 ⑵ 提問的原則 ① 要考慮提問的傾向性 ② 要使提問具有誘發(fā)力 ③ 要進(jìn)行提問的合理分工 ④ 要妥善安排提問的順序 ⑤ 要以誠懇的態(tài)度提問 ⑥ 提問的句式要簡短明了 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 51 ⑴ 針對提問人的心理 ⑵ 縮小問話的范圍 ⑶ 擴(kuò)大問話的范圍 ⑷ 答非所問 ⑸ 以問代答 ⑹ 不知道的問題不予回答 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 52 ⑴ 要取得對方的信賴 ⑵ 要首先滿足對方的基本需要 ⑶ 要注意強(qiáng)調(diào)雙方立場的一致性 ⑷ 要強(qiáng)調(diào)利弊得失 ⑸ 要注意說服內(nèi)容的順序安排 ⑹ 簡化接納手續(xù) 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 53 ⑴ 評點(diǎn)式贊美 ⑵ 受益式贊美 ⑶ 交流式贊美 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 54 ⑴ 辯論的原則 ① 觀點(diǎn)明確 ， 立場堅(jiān)定 ② 思路敏捷 ， 邏輯性強(qiáng) ③ 態(tài)度公正 ， 措辭嚴(yán)密 ④ 有的放矢 ， 把握分寸 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 55 ⑵ 辯論的技巧 ① 類比法 ② 歸謬法 ③ 二難推理法 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 56 四 、 談判語言表達(dá)三步曲 ⑴ 開門見山式 ⑵ 比喻引入式 ⑶ 借題發(fā)揮式 ⑷ 寒喧入話式 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 57 ⑴ 合契 ⑵ 共鳴 ⑶ 有益 ⑷ 相酬 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 58 ⑴ 總結(jié)全篇式 ⑵ 重申重點(diǎn)式 ⑶ 號召呼吁式 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 59 五 、 談判溝通的語言風(fēng)格 特點(diǎn)是：表達(dá)樸素實(shí)在，語言不加雕琢，句式結(jié)構(gòu)簡單，比喻、暗示、夸張等修辭手段很少使用 。 真正的平實(shí)質(zhì)樸 ， 應(yīng)該是平中見巧 ， 淡中有味 ， “ 看似尋常卻最奇崛 ” 。 特點(diǎn)是：言辭柔和 ， 語義曲折 ， 顯隱相兼 ， 簡約婉轉(zhuǎn) ， 富有彈性 ， 回味無窮 。 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 62 ⑴ 委婉含蓄的表達(dá)方式 ① 曲徑通幽 ② 閃爍其辭 ③回以自解 ④ 類比作答 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 63 ⑵ 委婉含蓄的作用 ① 直意曲達(dá) ② 易于接受 ③ 言簡意賅 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 64 ⑴ 幽默在溝通中的作用 ① 幽默可以調(diào)節(jié)溝通氣氛 ② 幽默可緩解敵對情緒 ③ 幽默可含蓄拒絕對方的某種要求 ④ 幽默可以提高批評效果 ⑤ 幽默可作為有效的反擊武器 藥
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