【正文】 讓組織能學(xué)習(xí)」 22? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力，尤其是智能勞動(dòng)力。? (3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變動(dòng)已成常態(tài)。? (5)全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 23? 學(xué)習(xí)型組織定義是：– 為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織。 24「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」的過(guò)程模式 25「讓組織能學(xué)習(xí)」的過(guò)程模式 26進(jìn)行「學(xué)習(xí)管理」的過(guò)程模式 27信息的多種形式 28為什么管理人員需要信息 ? 需要了解組織作為一個(gè)整體在干什么? 需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況? 幫助解決日常問(wèn)題和制定較長(zhǎng)期的計(jì)劃? 它能夠避免從頭返工? 激發(fā)出新的思想并易于改進(jìn)29信息的形式? 內(nèi)部的和外部的? 電子的、硬拷貝的和口頭的? 硬性的和軟性的（定量的和定性的）? 正式和非正式的 30信息的類型? 正式信息? 報(bào)紙和電子新聞? 期刊文章? 管理報(bào)告? 員工訓(xùn)練程序? 產(chǎn)品演示錄象? 規(guī)劃? 非正式信息? 聊天? 與同事交流? 會(huì)面? 非正式聯(lián)系31信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲(chǔ)傳輸輸出 信宿信息系統(tǒng)321. 信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá)2. 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換3. 信息的加工：數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果4. 信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？5. 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密6. 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價(jià)值轉(zhuǎn)換33不同信息來(lái)源的特性正式的 非正式的可用于多人 兩個(gè)人間交換可以重新使用 瞬時(shí)不存儲(chǔ)由接受者選擇 由提供者選擇靜態(tài) 交互支持性和一致性 私人和局部34? 表 p1235? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應(yīng)和反饋更及時(shí)– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗(yàn)和判斷36幫助決策的信息 37決策過(guò)程分析問(wèn)題并評(píng)估其方案定義問(wèn)題進(jìn)行決策實(shí)話決策評(píng)審決策383940管理決策的層次? 運(yùn)營(yíng)決策：– 這些是影響組織運(yùn)營(yíng)的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實(shí)施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的41西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評(píng)價(jià)和對(duì)問(wèn)題的確定要有深刻的理解。? 結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問(wèn)題的確定做法，因此不必每次重新進(jìn)行考慮和斟酌。只有問(wèn)題的一部分可用公認(rèn)的做法得到明確的答案?，F(xiàn)實(shí)信息的多重含義3．如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會(huì)輕易地把它共享。5．因?yàn)槿耸切畔⒌闹匾獊?lái)源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。– 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 – 計(jì)算機(jī)不一定是管理信息系統(tǒng)的必要條件 – 把什么樣的信息處理交給計(jì)算機(jī)更合適 – 人和機(jī)器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長(zhǎng)，組成一個(gè)和諧有效的系統(tǒng)。52決策支持系統(tǒng)用戶（決策者）DSS數(shù)據(jù)庫(kù)DSS模型庫(kù)DSS軟件53真實(shí)系統(tǒng)與人的行為有關(guān)的信息操作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 模型庫(kù)系統(tǒng)對(duì)話系統(tǒng)響應(yīng)決策者內(nèi)部信息外部信息環(huán)境決策問(wèn)題54群體決策支持系統(tǒng)的組成規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng) 公共顯示設(shè)備私有決策支持系統(tǒng)通訊庫(kù)子系統(tǒng)公共模型庫(kù)管理子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)公共方法庫(kù)管理子系統(tǒng)人機(jī)接口主持人決策者 決策者55執(zhí)行支持系統(tǒng)用戶（頂級(jí)管理者）ESS軟件MIS數(shù)據(jù)庫(kù)外部數(shù)據(jù)庫(kù)特殊數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)電子郵箱56使用 Web 作為信息源57搜索引擎? Web搜索（檢索）的起點(diǎn)是搜索引擎 (search engine) ──它是通過(guò)搜索 Web而響應(yīng)信息請(qǐng)求的一種推動(dòng)力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料? 目前網(wǎng)絡(luò)上大約有 3000多種搜索引擎– 著名的搜索引擎有： google、 yahoo、 MSN – 提供中文搜索引擎的站點(diǎn)有 sina、 sohu、 ease和baidu、 openfind 58? 搜索主要指標(biāo)：流量、用戶數(shù)、點(diǎn)擊率 ? YST是雅虎搜索技術(shù) (Yahoo!Search Technology)的簡(jiǎn)稱，是雅虎公司 2023年斥資近 20億美金收購(gòu) Inktomi， Overture， Alta Vista， Fast四家國(guó)際知名搜索服務(wù)商后，經(jīng)過(guò)數(shù)百名工程師一年的開發(fā)打磨，于 2023年 2月正式推出的國(guó)際領(lǐng)先的搜索引擎。 606162四種基本的搜索工具? 機(jī)器生成的索引? 人工生成的索引? 元搜索工具? 自然語(yǔ)言工具63? 機(jī)器人搜索引擎– 由一個(gè)稱為蜘蛛（ Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫(kù)，并將查詢結(jié)果返回給用戶。– 該類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、更新及時(shí)、毋需人工干預(yù)，缺點(diǎn)是返回信息過(guò)多，有很多無(wú)關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進(jìn)行篩選。 64? 目錄式搜索引擎? 以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。? 該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。 65? 元搜索引擎：? 這類搜索引擎沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。這類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點(diǎn)是不能夠充分使用所使用搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。 66? 中文搜索引擎– 中文搜索引擎跟英文搜索引擎最大的區(qū)別是分詞。而計(jì)算機(jī)不是人，中文的單個(gè)字缺乏意義，所以要先由程序把中文詞句切分成合理的字詞單元。– 衡量傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù)? 召回率（ Recall）和? 精度（ Pricision）衡量一個(gè)搜索引擎的性能。? 對(duì)于一個(gè)檢索系統(tǒng)來(lái)講，召回率和精度不可能兩全其美：召回率高時(shí)，精度低，精度高時(shí)，召回率低。– 智能代理的特點(diǎn)? 智能性、協(xié)作性 ? 代理性、主動(dòng)性 74? Robot技術(shù)? 現(xiàn)在的搜索引擎主要通過(guò) Robot將網(wǎng)頁(yè)的全部或部分內(nèi)容下載到自建索引庫(kù)中，由于下載的頁(yè)面許多是無(wú)用或暫時(shí)信息，既影響檢索速度，也增加了用戶檢索負(fù)擔(dān)。? 這種合理性受到了人的處理能力等因素的約束和限制。? 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系? 能夠?qū)δ阌杏?，并使你獲得實(shí)際的利益82信息增值的元素增值信息重要性稀缺性真實(shí)性指導(dǎo)性可訪問(wèn)性83信息價(jià)值的計(jì)算? 兩種方法計(jì)算– 生產(chǎn)成本計(jì)算法 V=C+P V信息產(chǎn)品價(jià)值 C生產(chǎn)該信息的成本 P利潤(rùn)– 信息的決策價(jià)值計(jì)算? 全信息價(jià)值 EVPI=E(ep)－ E(e0 )84評(píng)估來(lái)自 Inter的信息 n 站點(diǎn)的用途是否明確？（指導(dǎo)性）n 容易找到聯(lián)系人的詳細(xì)資料和基本信息嗎？（可訪問(wèn)性）n 站點(diǎn)的有效區(qū)域適合于與它的目的嗎？（可訪問(wèn)性）n 負(fù)責(zé)站點(diǎn)的機(jī)構(gòu)具有肯定的名聲和專門技術(shù)嗎？（重要性）n 這一信息是準(zhǔn)確的嗎？（真實(shí)性）n 這些信息是最近的嗎？細(xì)節(jié)也更新了嗎？（重要性）85n 提供了站點(diǎn)的地圖嗎？導(dǎo)航清楚和直截了當(dāng)嗎？（指導(dǎo)性）n 信息很好地表達(dá)和安排了嗎？（可訪問(wèn)性）n 該站點(diǎn)與類似的站點(diǎn)或相同主題領(lǐng)域相比很好嗎？（重要性）n 有好的幫助設(shè)施嗎？（指導(dǎo)性）n 該站點(diǎn)提供了對(duì)其他站點(diǎn)的鏈接或支持材料嗎？（指導(dǎo)性）n 其他的站點(diǎn)或支持材料有用嗎？（真實(shí)性）86減少信息過(guò)載的方法87管理的方法? 更智能化地