人際交往藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)-在線瀏覽
2025-02-14 17:17本頁面
【正文】 交往的藝術(shù) （ 一 ） 樹立公仆意識(shí) （ 二 ） 要深入調(diào)查研究群眾心理 （ 三 ） 要關(guān)心群眾的疾苦和切身利益 （ 四 ） 要認(rèn)真對(duì)待群眾的呼聲和投訴 （ 五 ） 重視對(duì)群眾的積極引導(dǎo) 協(xié)調(diào)的藝術(shù) ? 在日常的領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)是十分重要的，有一位名人說過，領(lǐng)導(dǎo)工作有 60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。 ★ 體察上級(jí)處境，體諒上級(jí)難處 。溝通藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng) 張繼忠 副教授 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù) 人際交往藝術(shù) ? 同上級(jí)交往的藝術(shù) ? 與下屬交往的藝術(shù) ? 與顧客交往的藝術(shù) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的自身形象 一、同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù) （一）正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系 （二）上行人際關(guān)系藝術(shù) ★ 尊重上級(jí) 。 ★ 發(fā)揮上級(jí)的特長(zhǎng) 。 ★ 要注意掌握忍讓與斗爭(zhēng)的分寸 。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。 協(xié)調(diào)的意義 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件。 → 促進(jìn)部門、人員之間密切配合與互相支持； ?提高效率的重要手段。 → 促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢。 上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)） ? 要盡職盡責(zé)盡力而不越位 （ 1）決策越位。表了不該表的態(tài)； （ 3）工作越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。 由于領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級(jí)必須在領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級(jí)工作水平、能力的主要體現(xiàn)。 上行協(xié)調(diào)講究方法和藝術(shù)， 把原則性和靈活性結(jié)合起來 ? 勤奮工作，贏得信任 ? 了解上級(jí)，加強(qiáng)聯(lián)系 ? 要求適度，不能苛求 ? 保持中立，等距接觸 ? 自我克制，合理斗爭(zhēng) 平行關(guān)系協(xié)調(diào) ? 互相尊重，平等相待。 ? 為人正直，光明正大。 ? 交流信息，聯(lián)絡(luò)感情。 對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù) 要遵循公正、平等、民主、信任的原則 ? 對(duì)“親者”應(yīng)保持距離。 對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)） ? 成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來看待同下屬的關(guān)系。 對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù) （續(xù)） ? 對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到 “ 疏者 ” 往往是自己避免犯錯(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素 ， 因此要客觀 、 公正對(duì)待 “ 疏者 ” ， 應(yīng)有將 “ 疏者 ” 當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn) 、 缺點(diǎn)的良藥的氣魄 。 主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴(yán) ， 尊重下級(jí)的進(jìn)取精神 ， 維護(hù)下級(jí)的積極性 、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬 。 協(xié)調(diào)成功的要素（ Ⅰ） ? 要有威信。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開展，一個(gè)在群眾中沒有威信的領(lǐng)導(dǎo)能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者影響力（非權(quán)力性影響力）而形成，是領(lǐng)導(dǎo)者心理品質(zhì)、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效所引起的反應(yīng)。 ? 以“才”增威。 ? 以“勤”出威。 ? 以“信”取威。 ? 以“情”升威。 這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。能力主要包括辯別是非標(biāo)準(zhǔn)、處理實(shí)際問題、政策理論水平等。 這是協(xié)調(diào)工作的保證。虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?jì)、樸實(shí)無華。要做到：有熱情，“情”中帶有親切感；有誠意，“意”中帶有信任感；有核心，“心”中帶有支配感。 真正的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有以下觀念： （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)是 “
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