【培訓(xùn)課件】電話營銷溝通技巧-在線瀏覽
2025-02-14 05:53本頁面
【正文】 真可惜 ， 報紙上有很多關(guān)于您身體健康知識的內(nèi)容 ， 不過沒關(guān)系 ， 近期我們要 …… ” 推介內(nèi)容 ? 科普活動：知識性 、 權(quán)威性 、趣味性 、 稀有性 。 第五步 ——處理異議 l 研究拒絕 ?“我考慮一下、商量商量 ……..” ?“不感興趣 …….” ?“沒有時間 …….” ?“不想?yún)⒓?…….” l 應(yīng)對拒絕 應(yīng)對拒絕的原則 : ?采用合一架構(gòu)法 ?采用 3F技巧 例一 :“我考慮一下 ,商量商量 …..” 示范 : ?“可以叔叔 ,沒問題 ,那叔叔主要考慮跟阿姨商量是哪方面的因素呢 ?是看一下阿姨明天有沒有時間 ,若阿姨有時間您就跟阿姨一起過來參加活動是這樣嗎 ?叔叔 …….” 例二 :“不感興趣 …….” 示范 : ? “我理解您的感受 ,叔叔 ,同時也正是因?yàn)槟桓信d趣我們才打電話給您 ,您知道是為什么嗎 ?因?yàn)槟f您不感興趣 ,這說明您以前還沒有參加過我們類似的活動 ,對我們的活動還不是很了解 ,也不知道我們的活動到底可以為您帶來哪些好處 ,所以不感興趣這是很正常的 ,同時也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動 ,介于此 ,我們會議營銷更應(yīng)該把您 老作為嘉賓邀請過來參加到我們會議營銷這個大家庭里 ,從而為您的老年生活帶來更多的歡笑和快樂 ,尤其是我們要舉辦的這次活動內(nèi)容是非常的豐富 ……..” 例三 :“沒有時間 …….” ?示范 : ?“哎呀 ,叔叔 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時間一定是您的身體特好 ,精神特棒 ,您才想花時間做這做那 ,把時間排得滿滿的 ,那叔叔您平時都忙些什么呢 ?……….” 例四 :“不想來 …….” 示范 : ?“我理解您的感受 ,叔叔 ,那同時為什么不想來呢 ?主要是時間問題還是身體狀況不允許出門呢 ?……….” l 處理要點(diǎn) ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn) 。 ? 回答問題要誠懇 ， 杜絕爭論 ， “ 解決爭論的最好方法是不爭論 ” 。 第六步 ——達(dá)成 l 達(dá)成目的 ?電話營銷溝通的最終目的是 ——讓顧客接受我們的服務(wù)或活動或答應(yīng)我們進(jìn)行上門拜訪 。 ” ? 確定達(dá)成： “ 您家的具體地址我核對一下 ， 是 …… 乘 …… 路更合適 ？ 好 ！ 叔叔下午見 。 ? 態(tài)度不猶豫：毫無疑問 ， 猶豫不決會使你的通話失敗 ， 為避免猶豫 ， 以下方法可以試一試： ? a. 總結(jié)結(jié)束：總結(jié) “ 您的看法是 ” ——反應(yīng) “ 您也決定 ” ——試探 “ 那我就給您訂 ” 。 ” ? c. 主動退出： “ 好的 ， 耽誤您寶貴時間了 ， 下次再聯(lián)系 ， 請您記住我的名字 。 建議：激發(fā)他的好奇心 ， 為活動制造懸念 ， 如 “ 您想?yún)⒓痈鼘I(yè)的活動嗎 ？ ” 滿足他的虛榮心 ， 讓其感覺良好： “ 太好了 ！ 感謝您提的建議 ， 歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場指導(dǎo) ！ ” l 虛心型顧客 ? 特點(diǎn)：友善 、 親切 、 彬彬有禮：是個出色的聽眾；若推介好 ， 他會感興趣；拒絕方式坦誠直接 。 ? 建議：明確他們的興趣和需要 ——“參加活動還是聊天 ” 、“ 產(chǎn)品還是聚會 ” 。 l 猶豫型顧客 ? 特點(diǎn)：不能直截了當(dāng)?shù)刈鳑Q定；不作正面答復(fù) ， 拖延談話時間；不承諾任何事情 。 l 膽小型顧客 ? 特點(diǎn)：對您表示敵意 ， 言談中甚至有恐
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