優(yōu)秀電銷人員的特質(zhì)-在線瀏覽
2025-02-14 03:20本頁面
【正文】 了解程度，都應(yīng)該是熟練掌握 ? 很多人是經(jīng)過多年工作經(jīng)驗(yàn)才積累而成，再說的直接一點(diǎn)，犯的錯(cuò)多了，就自然知道什么是正確的處理方法了。 如果 這個(gè)階段的培訓(xùn) 工作 做得好 ，有些本身具備 電 話 銷售特質(zhì)的新人不僅 會(huì) 迅速 進(jìn)入工作狀態(tài)， 有時(shí) 還 會(huì)超過老的員工。通常衡量是否是銷售的高手，很明顯的一個(gè)特點(diǎn)就是看你是否可以通過引導(dǎo)客戶，讓客戶意識(shí)到他的問題所在，而通過你的介紹，可以使客戶意識(shí)到你就是他的唯一選擇。 ? 頂尖的電話銷售在引導(dǎo)客戶時(shí)，心中始終有一張GPS導(dǎo)航地圖在指引。我們通過研究發(fā)現(xiàn)：頂尖的電話銷售在引導(dǎo)客戶時(shí)，有如下的幾個(gè)特點(diǎn)。只有 100%從客戶角度從發(fā)，說出來的話，提出的問題才有可能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任 ； ? 專業(yè)的人一定是按專業(yè)的流程做事情，頂尖的銷售在做引導(dǎo)時(shí)也不例外。一般而言，客戶與你之間的關(guān)系都是經(jīng)過了陌生、接受、興趣、選擇、懷疑、渴望、相信等這幾個(gè)階段。 ? 頂尖的電話銷售充分理解這個(gè)階段的客觀存在，而他們比普通銷售高明地地方在于：他們可以借助策略加速推動(dòng)銷售進(jìn)程，表現(xiàn)就是更高的成交率以及縮短銷售周期 。策略從一定意義上說，是屬于行銷，而非銷售。 ? 頂尖 的電話銷售在引導(dǎo)客戶過程當(dāng)中更加順暢自然。 ? 比如 ，常見的異議處理技巧，都讓我們要先認(rèn)同客戶，再進(jìn)行說明。 ? 在 現(xiàn)實(shí)的電話銷售中，我們的客戶都相當(dāng)?shù)卦诤踝约旱臅r(shí)間，而且他們也不喜歡銷售人員說一些過渡的廢話。 ? 頂尖 的電話銷售通常都是比較敏感，善于聽音的高手。 ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)， 85%的銷售定單是在第 7次、第 8次的跟進(jìn)之后產(chǎn)生的。大部分的人在碰壁 34次之后，就認(rèn)定該客戶沒有繼續(xù)開發(fā)的必要了。 ? 其實(shí) ，天堂與地獄往往只有一步之遙遠(yuǎn)。太相信客戶的話。 ? 客戶在沒有充分了解到產(chǎn)品對(duì)他的價(jià)值之前，如果他拒絕你，只能說明他覺得的是你這個(gè)人，而不是你的產(chǎn)品。頂尖的銷售人員深諳此道。比如，不斷地發(fā)郵件，不斷地問候，沒有目的的交流，告訴客戶成交的成功案例 。通常在了解到真實(shí)信息之后，銷售高手再繼續(xù)跟進(jìn)。 √ 每天的通話時(shí)長為 。 每天或撥打每一通電話的時(shí)候，都應(yīng)該注意時(shí)間管理，也應(yīng)該避免做事情磨蹭或凡事慢半拍的習(xí)慣。 遇到客戶拒絕要馬上轉(zhuǎn)變心態(tài)，不要過分鉆到對(duì)客戶的琢磨中，久久不撥出下一通電話，這樣的思考下線以后進(jìn)行效果會(huì)更好。 2 記筆記的方法： 把錄音中關(guān)鍵的東西用筆記記下來 《 自己原來沒有 聽到的豪華束或是錄音中說得比自己平時(shí)在線說得 更好的 》 3修改話術(shù)的方法： 話術(shù)是需要不斷更新的，聽完自己的錄音后覺得哪 方面說得不好或是在線打電話時(shí)遇到的問題就 用筆記下來，回去再聽別人的錄音中找到比自 己說得好的或是可以解決自己?jiǎn)栴}的地方用筆 記下來，之后聽錄音中發(fā)現(xiàn)有更好的錄音在去 更改。 5跟 TL的配合： TL給錄音了，就去學(xué)習(xí)錄音中的所有好的地方并記錄下來，如果 TL 沒給錄音就針對(duì)自己今天在線遇到的問題去向 TL要自己那通錄音回 去去聽，并向 TL要一些好的錄音 6讓同事聽你錄音： 可以調(diào)換角度想如果我是打這通電話，遇到這種問題我是怎么樣處 理，細(xì)節(jié)方面：如不好的口頭語。有幾次記下來 7技巧： 口
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