【正文】 善 一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境 ? 以更少的人做更多的事 ? 以更少的時(shí)間完成事情 ? 需要更有效滿足客戶的需求 ? 需要與更多的伙伴合作 ? 需要不斷發(fā)展員工 ? 需要更有效的激勵(lì)工作團(tuán)隊(duì) ? 需要專注 , 同時(shí)要有彈性隨時(shí)改變 合作伙伴數(shù)量 關(guān)系的穩(wěn)定性 少 多 穩(wěn)定 動(dòng)態(tài) 協(xié)調(diào)式工作關(guān)系 以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心 課程內(nèi)容與進(jìn)行方式 講課 /討論 參考模式 (影片 /故事 ) 問(wèn)卷結(jié)果 團(tuán)隊(duì)任務(wù) /案例研究 實(shí)務(wù)應(yīng)用之計(jì)劃 總論 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 ? 討論領(lǐng)導(dǎo)者角色的改變 ? 概括地了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序 ? 討論課程大綱和方法 ? 回答概念檢查表 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 小組練習(xí) 本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，因?yàn)樯頌轭I(lǐng)導(dǎo)，有必要建立團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力達(dá)成組織的目標(biāo)。 從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。 演練方式： 在指定的地點(diǎn)和小組會(huì)面。? Process of Management 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 Process of Management 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有步驟的過(guò)程 insert image 公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng) 戰(zhàn)略 組織機(jī)構(gòu)工作程序 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 公司文化與行為 管理者的工作內(nèi)容 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 insert image 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 課程目的 ? 能夠?yàn)槟悴块T設(shè)定宗旨與使命 (制定方向 ) ? 發(fā)展一套大家一致同意的價(jià)值觀 ? 建立共享的愿景 ? 有效制定共同工作計(jì)劃 , 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃 ? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情 , 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃 ? 不斷評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 ? 發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 課程內(nèi)容 ? 了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序 ? 練習(xí)關(guān)鍵的技巧 ? 了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方 ? 發(fā)展提升自我領(lǐng)導(dǎo)水平的計(jì)劃 我的期望 ?積極參與及投入 ?愿意冒風(fēng)險(xiǎn) , 不怕犯錯(cuò) ?遵守紀(jì)律 我的期望 學(xué)習(xí)的效果來(lái)自于采取行動(dòng) , 將“觀念”轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施 . ACTION ACTION BE A “火 腿 族 ” ACTION Commitment Involvement 我的角色 ? 引導(dǎo) ? 協(xié)助 ? 分享 自我介紹 (2分鐘 ) ? 名字 : ? 公司 : ? 公司介紹 : ? 參加 POM的學(xué)習(xí)目標(biāo) : 1. 2. 3. 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?從表現(xiàn)個(gè)人道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) – Cross Functions, Cross Organizations ?學(xué)習(xí)惠普特色的專業(yè)管理 ?了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方 A Pearl to Ponder Coming together is a beginning Keeping together is a progress Working together is a success Henry Ford 與改變自己相比 , 改變世界并不是最困難的 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 總論 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 總論 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 預(yù)期成果事先準(zhǔn)備 預(yù)期成果 這個(gè)單元使你能夠 : ?描述環(huán)境的變化如何影響身為領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ?描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) ?列出領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的五大步驟及其相關(guān)概念 ?了解應(yīng)用在這個(gè)課程的學(xué)習(xí)方法 ?展示促使團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的基本技巧 事前準(zhǔn)備 這個(gè)單元包括幾個(gè)準(zhǔn)備步驟： ?閱讀“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”這篇文章 ?完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表” ?訂好你的學(xué)習(xí)目標(biāo)（和領(lǐng)導(dǎo)約談?dòng)懻摚? ?描述一位你所知的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo) 最佳領(lǐng)導(dǎo)者 小組演練 我們可以從別人身上學(xué)到許多，在你的經(jīng)驗(yàn)中，你也觀察了許多領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)練習(xí)的目的在于讓你回顧一下你的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)看一下優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有那些行為和特質(zhì)。 每個(gè)人最多花五分鐘描述個(gè)人體驗(yàn)中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請(qǐng)參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的“最佳管理工作單”所做的筆記。派一個(gè)代表把小組的結(jié)論向全體報(bào)告。 這個(gè)練習(xí)的目的是要發(fā)展團(tuán)隊(duì)的識(shí)別體系，這三天的練習(xí)是小組的友誼競(jìng)賽。 說(shuō)明： 與你的組員共同討論團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名 繪制代表你這組的隊(duì)徽（ LOGO） 在白報(bào)紙上 請(qǐng)選一位組員代表小組向全班報(bào)告你們的隊(duì)名及隊(duì)徽 每組報(bào)告時(shí)間三分鐘 從速配到非常男女的第一步 為你的小組命名 ? 隊(duì)名 : ? 隊(duì)徽： ? 意義： ? 時(shí)間 : 15 分鐘 ? 報(bào)告 : 2 分鐘 學(xué)習(xí)的原則 經(jīng)驗(yàn)實(shí)務(wù) 任務(wù)、人 發(fā)現(xiàn) 了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方 回饋 分?jǐn)?shù)、 結(jié)果 洞察 /總結(jié) 實(shí)務(wù)應(yīng)用之計(jì)劃 ?領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的問(wèn)卷調(diào)查 ?個(gè)人的回饋 ?參考模式 /故事 ?領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的文章 ?個(gè)案研究 概念一覽表 這個(gè)演練的目的在使你更熟悉領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的概念，并且體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的感覺(jué)。 和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個(gè)題目最好的答案，在第一階段時(shí)，先用你自己的答案，作為討論的基礎(chǔ)，請(qǐng)不要參考“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”范文。 討論結(jié)束時(shí)，請(qǐng)把自己的答案紙和小組和答案紙交到全體討論的會(huì)議室，兩份答案都會(huì)予以評(píng)分，計(jì)分方式如下： 答對(duì)一題加兩分 答錯(cuò)一題扣兩分 未作答者不予計(jì)分 你應(yīng)在 ________________之前完成本練習(xí) 55 分鐘 小組績(jī)效指標(biāo) 將各分?jǐn)?shù)相加 : 除以小組人數(shù)： 平均個(gè)人分?jǐn)?shù) : ： ： ： 滿分 （第 3項(xiàng)） 減平均分?jǐn)?shù)（第 1項(xiàng)） 改進(jìn)的潛力 ： 小組分?jǐn)?shù) （第 2項(xiàng)） 減平均分?jǐn)?shù)（第 1項(xiàng)） 實(shí)際的改進(jìn) ： 實(shí)際的改進(jìn) （第 5項(xiàng)） 除以改進(jìn)的潛力（第 4項(xiàng)） 乘以 100 這就是小組成效指標(biāo) 你遇到什么困難 ? 時(shí)間有限 ? ? 目標(biāo)不明確 ? ? 目標(biāo)不一致 ? 意見(jiàn)分歧 ? ? 沒(méi)有分工 ? ? 誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)中心 ? ? 權(quán)責(zé)不清 ? ? 個(gè)人風(fēng)格不同 ? ? 沒(méi)有決策方式 ? ? 如何整合每一個(gè)人的意見(jiàn) ? ? 如何有效分析所有的信息 ? insert image 小組決策的方式 人 工作 自由發(fā)展 個(gè)人 /少數(shù) 分裂 /妥協(xié) 多數(shù) 整合 /共識(shí) L L L H M M H L H H 有效會(huì)議原則 1. 充分準(zhǔn)備 2. 明確的目標(biāo) ?特定的 ?可衡量的 3. 策略 ?分析資料 ?控制時(shí)間 4. 行動(dòng)步驟 ?書面的 ?結(jié)束討論的手段 5. 評(píng)論 ?持續(xù)進(jìn)行 ?間隔進(jìn)行 ?書面的 ?彼此了解的 ?決策方式 ?測(cè)試共識(shí) ?事后檢討 ?與狀況相關(guān)的 ?成功的標(biāo)準(zhǔn) 小組成效檢討 45 分鐘 方式 ： ，就小組在前一個(gè)練習(xí)中，如何處理每一個(gè)項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)某潭仍u(píng)估。記住，唯有誠(chéng)實(shí)的評(píng)估，整個(gè)小組才有真正的進(jìn)步。 ，向其他小組報(bào)告你們的結(jié)論。 有效會(huì)議原則 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)中心 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? 明確分工 ? 明確目標(biāo) ? 制定管理時(shí)間的辦法 ? 明確決策的程序 ? 維持每一個(gè)人的高度的參與感 ? 階段評(píng)估成果及過(guò)程 insert image 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 總論 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 持續(xù)性的改善 設(shè)定宗旨與使命 預(yù)期成效 本單元結(jié)束后，你將能夠： 確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來(lái)描述你的部門的工作目標(biāo)。 宗旨和使命 主要行為 ? 與客戶進(jìn)行溝通 ? 對(duì)環(huán)境進(jìn)行研究 ? 與公司總體目標(biāo)相結(jié)合 ? 勇于創(chuàng)新 ? 分析和綜合數(shù)據(jù) 對(duì)客戶的分析 ? 誰(shuí)是我們的客戶 ? ? 他們需要我們提供那些服務(wù) ? ? 他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么 ? ? 目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎 ? ? 我們創(chuàng)造那些增值服務(wù) ? ? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望 ? ? 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎 ? 確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)企業(yè)存在的原因 . insert image 惠普公司的企業(yè)宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步 , 并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能 . insert image 宗旨的重要意義 ? 決策的參考背景 ? 多方合作的共同焦點(diǎn) ? 激勵(lì)卓越的表現(xiàn) ? 信念、專注和持續(xù)的根源 惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨 以“ EServices電子化服務(wù) ” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。 使命的特點(diǎn) ? 把部門的力量集中在主要目標(biāo)上 ? 是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的 ? 讓部門保持專注并維持高度積極性 ? 是可以在某一具體實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的 Chapter II Sales Model 惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命 Lead HP39。s puter strategy to win in the enterprise Growth: Grow the total puter business, aggressively taking share from our petitors, in close partnership with the EC39。 連續(xù)性案例 整個(gè)研究課程將使用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)部分，相對(duì)于管理流程的五個(gè)步驟，每一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中相應(yīng)的行為。 過(guò)程 這個(gè)案例是小組練習(xí)。每個(gè)小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評(píng)估。 設(shè)定宗旨與使命 案例研究 案例研究的第一步是讓你有機(jī)會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況擬出一份宗旨與使命說(shuō)明報(bào)告。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺(jué)得有挑戰(zhàn)性。 2. 研究個(gè)案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運(yùn)用在 馬歇爾 的情況中。 ?根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說(shuō)明報(bào)告。 5. 你們的報(bào)告將分兩部份來(lái)評(píng)分： ?行動(dòng)計(jì)劃的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是完整性和適切性。 這部份的討論時(shí)間由現(xiàn)在到 ___________為止。在標(biāo)有 “小組”的格內(nèi) 寫上各小組的名字，在相對(duì)應(yīng)的欄位中寫下分?jǐn)?shù)，最低一分，最高五分。 藍(lán)籌碼 五十分 紅籌碼 二十五分 小籌碼