網路消費者遭遇困難之觀察研究-在線瀏覽
2025-02-13 12:16本頁面
【正文】 為何購物網站的 到訪人數 往往和 消費人數 有所差距。 ? 了解消費者之行為模式及其在網路購物過程中會遭遇之困難實為網路購物成功與否的關鍵因素之一。 網路消費者行為模式 (1/3) ?網路消費者行為模式包括 引起動機 、 搜尋網站 、 瀏覽網站 、 產品搜尋 、 產品檢視 、評估比較 、 暫訂購買 、 付款程序 、 等待收貨 、 售後服務 等十個階段。 – 買電腦時，因產品功能較多、替代性高且同一網站中有多種廠牌機型可供比較，消費者會在 產品搜尋 、 產品檢視 、 評估比較 等階段間反覆多次。 – 至於手機商品，其功能複雜度介於三者之間，消費者購買手機時，經常會從 搜尋網站 到 評估比較 間反覆進行。 –買手機時，花最多時間在 產品檢視 階段 (%) 研究方法 ? 本研究以前述網路消費者之行為模式為基礎架構，藉由 觀察實驗 與 開放式問卷 訪談的方式，來找出消費者在網路購物過程中所遭遇的主要困難。 ? 實驗係採 邊做邊說 方式 (thinking aloud)進行，受試者須詳細地說出在網路購物過程中的每一個選擇或決策過程與所遭遇之困難或困擾。在行為模式之十個階段中，由於 引起動機 、等待收貨 、 售後服務 等三階段之行為無法觀察，其困難僅能由訪談得之，其餘七個階段之困難皆由分析觀察與訪談資料而得。由上表中可看出，購買不同商品時，受試者遭遇最多困難的階段並不完全相同。 結果 (3/4) ?若考量每位受試者在各購物階段會遭遇困難之平均個數差異情況 –買書時，消費者在 付款程序 與 搜尋網站 等階段遭遇較多困難。 –買電腦時，則在 產品檢視 與 評估比較 等階段遭遇較多困難。 結論 ? 本研究以網路消費者之行為模式出發(fā)，透過觀察與訪談的方式，成功地發(fā)掘出
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