促銷員的管理與培訓資料-在線瀏覽
2025-02-13 02:57本頁面
【正文】 ? ⑤ 、 對不起 ， 我得向領導請示一下 ，請稍等 ? 應對規(guī)范 ? 詢問 ? ① 、 請問 ┅┅ ? ② 、 對不起 ， 請問 ┅┅ ? ③ 、 很抱歉 ， 您 ┅┅ ? ④ 、 您真內行 ， 您認為 ┅┅ ? ⑤ 、 種都有很適合您 ， 您更喜歡哪一種 ？ ? ⑥ 、 ┅┅ 如果 ┅┅ 會更好 ， 要不要 ┅┅ ? 應對規(guī)范 ? 暫時離開 ? ① 、 對不起 ， 請稍等 ? ② 、 對不起 ， 請你等幾分種 ， 好嗎 ？ 應對規(guī)范 ? 受催促時： ? ① 、 對不起 ， 我馬上過 ? ② 、 非常對不起 ， 請再稍等一下 應對規(guī)范 ? 拒絕： ? ① 、 很不巧 ┅┅ ? ② 、 實在對不起 ? ③ 、 ┅┅ 時候又會有 ┅┅ 促銷 ， 歡迎您到時再次光臨 應對規(guī)范 ? 結帳： ? ① 、 謝謝 ， 收您 500元 。 應對規(guī)范 ? 送客： ? ① 、 謝謝您 ， 您慢走 。 舉止行為 正確心態(tài) ? ① 、 以顧客的立場考慮問題 。 ? ③ 、 努力博取對方的信任 。 運用規(guī)范應對 ， 創(chuàng)造和諧和氣氛 。 與周圍的人友善交往 ， 不依賴上司 。 樂于助人言出必行 。 不得有任何形式的爭吵 。 服務規(guī)范 ? 言行舉止符合規(guī)范 。 ? 顧客較多時 ， 應：接一 、 待二 、 招呼三 ” ，要借機造成勢 ， 掀起高潮 。 ? 為顧客拿產品或進行包裝時應熟練 、 起碼確 ，遞給顧客時應使用雙手 。 ? 不強拉顧客 、 不中傷競品 。 ? 請假應遵守本企業(yè)和賣場的考勤條例 。 ? 上班不得閑聊 、 吃東西 、 看報刊 、 哼歌 、 喧嘩等 。 ? 不得坐 、 靠著待客 。 ? 不得兼職 。 ? 有收貨款的人員： ? ① 、 是經(jīng)銷商的產品 ， 當天與經(jīng)銷商指定負責人結算 ， 并得到簽名認可 。 ? 負責貨款產品 、 贈品以及各種物料的安全 ，若有遺失 ， 照價賠償 。 售后服務處理規(guī)范 對回頭咨詢的，應熱情、耐心的予以解答。 ? 確因本企業(yè)的產品或服務引起的 ， 就確認是否因使用不當引起的；對于用法不當引起的應悉心講解 ， 并表示歉意 。
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