電話銷售培訓課程友邦-在線瀏覽
2025-02-13 01:37本頁面
【正文】 ：你喜不喜歡我？? 應對方式 傾聽 支持與關心 表示友好 說話緊扣重點真實一刻留給客戶第一印象的機會只有一次喂，喂 …...冰山利潤省錢保修驕傲、顯赫舒適健康、運動安全、保險喜好、嗜好地位、忠誠度、傳統(tǒng)探詢客戶的需求誰，什么，哪里？使用開放式或特殊疑問句將會獲得大量的回答，你將會獲得有關此人的更多信息！提問的技巧? 開放式問題 用 “誰、什么、何時、何地、為什么、如何 ” 等字句來進行提問 不用 “是 ” 、 “否 ” 來回答? 封閉式問題 用 “是 ”、 “否 ” 回答問題 提問的技巧? 一般性問題 過去或現(xiàn)在? 辯識性問題 現(xiàn)在和未來? 聯(lián)接性問題 未來一般性問題? 您從事的是什么行業(yè)？? 您在哪里工作 /上班？? 聽您的聲音很年輕喔！? 您喜歡什么休閑活動？? 你有沒有買過什么保險？? 過去您和什么保險公司打過交道？辨識性問題? 過去您和什么保險公司打過交道？? 你對他們的服務滿意嗎？聯(lián)接性問題? 過去您和什么保險公司打過交道？? 你對他們的服務滿意嗎？? 與其他保險相比較，你對我們的 “永安保 ” 有何感想？主動傾聽? 探查 ( Probing ) 補充式 闡明式 重復式 反射式? 總結(jié) ( Summary )產(chǎn)品介紹有什么區(qū)別？鉆石式結(jié)構(gòu)“謝謝 ”獲得允許怎樣進行？“謝謝 ”第一輪結(jié)束開始介紹結(jié)束產(chǎn)品介紹 怎樣進行？? “以客戶為中心 ” 的稱謂? 針對客戶的益處? 各特點的介紹順序“以客戶為中心 ”的稱謂? “我們服務中心有一群非常優(yōu)秀的保險咨詢師， 他們有能力解決你的問題！ ”? “你如果擁有了 ‘友邦 ’，同時有擁有了我們服務 中心保險咨詢師專業(yè)和熱心的服務，絕對無后 顧之憂。產(chǎn)生抗拒的原因? 不同意見是購買過程中的自然現(xiàn)象? 客戶產(chǎn)生不同意見的原因： 事實 （正當?shù)木芙^ ） 信息不足 誤解 /錯誤信息 購買動機抗拒的價值? 含有有用的信息? 告訴我們要改變交流方式? 是路標，會指引我們到達最終成交的目的地? 幫助我們過濾客
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1