電話營(yíng)銷修改版-在線瀏覽
2025-02-13 01:32本頁(yè)面
【正文】 ? 語(yǔ)調(diào) :音調(diào)要自然，做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)應(yīng)有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化 ? 節(jié)奏： 有節(jié)奏就是恰到好處的停頓，頻率一般是每說兩句話就停頓一兩秒鐘較好。音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會(huì)給人一種缺乏自信的印象。 ?帶笑的聲音： 人是追求美和快樂的動(dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名電話營(yíng)銷員的快樂，客戶喜歡和一個(gè)快樂的人交談 ?自信： 一個(gè)人只有對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心 ?簡(jiǎn)潔 ： 每次打電話之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個(gè)提綱，在打電話時(shí)自己就會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了 ?在語(yǔ)言中注入感情 ：只有有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶 ?作為電話銷售人員 ， 在沒有銷售額時(shí) ， 常常會(huì)出現(xiàn)恐懼電話的心理 ， 這是很正常的 。 ? 抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度 ， 不僅會(huì)增強(qiáng)自信 ， 還能有效地減輕恐懼感 。 ? 客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營(yíng)銷人員要從失敗中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝 。 ??通過客戶的朋友了解 。 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒有任何記錄的情況下 ， 一般人在打完第五個(gè)電話之后 ， 就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了 ， 更不可能記清楚客戶的特殊要求 。通過客戶檔案隨時(shí)做記錄 ， 就會(huì)避免做 “ 無(wú)用功 ” 。 主要針對(duì)客戶推銷的是何種產(chǎn)品和售后服務(wù) ， 在推介過程中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的何種特征 ， 客戶提出了什么異議 ， 有什么特殊要求等各項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行記錄 。 開場(chǎng)白的內(nèi)容 在電話營(yíng)銷中 ， 打電話的學(xué)問非常多 。 電話營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)開場(chǎng)白的惟一目的 ， 就是很有成效地吸引顧客聽下去 ， 而不被客戶掛斷電話 ?！奥犝f您業(yè)務(wù)做得很好、我有幾個(gè)很
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