電話營銷ppt-在線瀏覽
2025-02-13 01:31本頁面
【正文】 巧 電話營銷相關(guān)事宜 培訓大綱 電話 營銷綜述 電話營銷的流程 客戶心理剖析 電話溝通技巧 電話營銷相關(guān)事宜 第一章 電話營銷綜述 學完本章課程后，您將了解到 電話營銷的基本概念 電話營銷的簡史 電話營銷的主要目的 電話營銷的職能 電話營銷的重要性和益處 電話營銷面對的問題 電話營銷成功的因素和影響電話營銷成功的因素 電話營銷的基本概念 What is telemarketing？ 電話營銷 它是市場推廣工具之一 ,它利用電話作為策劃、組織、 管理市 場的 推 廣平臺 的一部份 ,並 通過非面對面的接觸突顯個人銷售的重要性 。 電話營銷的簡史 ? 電話營銷的起源 ? 電話營銷的發(fā)展環(huán)境 ? 電話營銷在中國的發(fā)展優(yōu)勢 電話營銷的起源 ? 電話營銷很早在美國就得以發(fā)展， 100年前，美國貝爾電話公司把股票經(jīng)紀與客戶連接起來。 ? 80年代美國共有約 80， 000個電話營銷運作中心。 電話營銷的發(fā)展環(huán)境 ? 近代逐漸發(fā)展到日本、臺灣、印度、新加坡等亞洲地區(qū)， 90年代在中國大陸得到發(fā)展。經(jīng)過幾代中國商人與專業(yè)人士的努力和改進，逐步形成了具有中國特色的電話營銷產(chǎn)業(yè)規(guī)模?！? 電話營銷的優(yōu)勢 ? 作為當代市場營銷體系的一個分支，電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。 ? 5月 7日，清華同方計算機系統(tǒng)本部副總經(jīng)理陸致英表示“五一”期間，清華同方電腦通過采取電話營銷等創(chuàng)新銷售模式，實現(xiàn)了今年“五一”假期同方電腦銷售同比增長 20%。 Retention 挽留老 客戶 Value Added Service 提供增 值服務 Acquisi tion 開發(fā)新 客戶 電話營銷的職能是 ? 搜集各種信息 ? 產(chǎn)生銷售線索 ? 建立營銷資源 ? 提供客戶服務 ? 建立客戶關(guān)系 ? 銷售產(chǎn)品提高銷售 運營 資源 策略性服務 產(chǎn)品開發(fā) 市場 需求 電話營銷的重要性 ? 供過于求 ? 競爭品牌太多 ? 顧客的要求越來越高 ? 不會浪費廣告的投資 ? 滿足消費者的需要 ? 提高銷售業(yè)績 電話營銷的益處 ? 省時 ? 成本低效益高 ? 掌握實時反應 ? 擴大銷售渠道 ? 促進客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)收 /增收 電話營銷面對的問題 ? 客戶的接受程度（由呼入營銷滲透呼出習慣、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變） ? 客戶個人隱私的保護 ? 電話技術(shù)的濫用 ? 缺乏呼叫名單管理意識 ? CSR隨意撥打 影響營銷結(jié)果的主要因素 ? 呼叫名單的質(zhì)量 ? 針對性（客戶） ? 應答文稿 ? 電話營銷代表 ? 激勵機制 ? 管理經(jīng)驗和力度 ? 呼出時間 ? 產(chǎn)品 /服務吸引力 ? 市場情況 ? 公司支持 ? 系統(tǒng)平臺支持 電話營銷成功的因素 1. 準確地定義目標客戶（客戶人群） 2. 準確的客戶數(shù)據(jù)庫 （數(shù)據(jù)管理） 3. 良好的客戶管理系統(tǒng) 4. 高效專業(yè)的電話銷售隊伍（高技能的 CSR） 5. 明確的電話銷售流程 培訓大綱 電話營銷綜述 電話營銷的流程 客戶心理剖析 電話溝通技巧 電話營銷相關(guān)事宜 第二章 電話營銷的流程 學完本章課程后，您將了解到 電話營銷的銷售循環(huán)過程 電話營銷的大流程 電話營銷的小流程 銷售恰談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ) 完美成交 銷售過程 尋找及幫助客戶 了解真正需求 根據(jù)名單進行外呼 呼叫中心管理 (建立長期客戶關(guān)系 ) 電話營銷的大流程 ? 電話營銷時遇見的問題與情況
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