招生營銷圣經(jīng)ppt-在線瀏覽
2025-03-12 12:51本頁面
【正文】 與顧客構(gòu)建和諧信任關(guān)系，不要強迫顧客購買，做到我們給的 正是顧客想要的。 銷售中的禮貌用語 銷售員在交談時多用敬語顯得禮貌，敬語包括尊敬語，謙讓語和鄭重語三個方面。 銷售中的措辭技巧 說話要有選擇性 語言是溝通感情的良方 ， 也可以傷害對方的心 。 學(xué)會贊美客戶 人的共同特點就是喜歡聽順耳的話 ，對待不同的人也要區(qū)別對待 ， 贊美的話也要看談話進展來決定 ， 抓住時機 ，最好起到畫龍點睛的效果 ， 反之則會破壞了整個畫面 。 營銷就是販賣信賴感 ，若要讓對方耐著性子聽你談話 ，向?qū)Ψ奖磉_你的關(guān)心是非常必要的 。 更重要的是 ， 他會覺得你能體諒別人 ，從而愿意與你進一步交談 ， 并給你一個介紹產(chǎn)品的機會 。 要知悉每一個顧客的需求 ， 唯一的方法就是讀懂顧客表現(xiàn)出的細微線索 ， 提 供讓他感興趣的信息 ， 使顧客關(guān)注某種產(chǎn)品的特質(zhì) 所帶來的利益 ， 引領(lǐng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生的積極的感覺 傳達給顧客有效的信息 眾所周知 ， 推銷過程中要采用說做結(jié)合的方式 ， 把話語和肢體動作結(jié)合起來 ， 這樣 ， 推銷過程才 會顯得生動 。 銷售是一種富有創(chuàng)造性的職業(yè) ， 因為每個客戶都是各具特色的 ， 不同的客戶需求是不一樣的 ， 我們應(yīng)該根據(jù)客觀條件隨時調(diào)整說話模式 ， 主動給客戶施加影響 。 不該說的話 直接批評客戶 個人隱私 不雅之言 yi39。 因為顧客都喜歡被當(dāng)成上帝的感覺 ， 享受買東西時所受到的友好跟尊重 ，直言快語容易變成挑釁跟侮辱 。 求實心理 人們的普遍的心理就是講求實用。 求新心理 再實、再真、再美和價格再低的商品，如果款式一成不變都會產(chǎn)生審美疲勞 “超前 ”和 “時髦 ”是顧客追求的重要方面。 求名心理 很多的顧客在購買商品的時候都喜歡追求名牌，是身份的象征，所以竭力區(qū)別于一般人，或者說他們想通過商品在外在的東西顯示自己的身份、地位和聲望。全國 最大 最專業(yè)會影響人的選擇。比如服務(wù)行業(yè)美容、洗浴、餐飲等 追求是舒適、干凈、方便、尊重、健康等心理。如果是站在對方的角度考慮，為了給他提供幫助留下他的信息 ，他不但很愿意留而且很感謝你的服務(wù)。 安全心理 借用外力拓展客戶（一帶一） 讓客戶認(rèn)可你 A 獲得潛在的客戶的方法 B 確定潛在的客戶 C 了解學(xué)生信息 A 找出學(xué)生的需求信息 B 定位重要學(xué)生分出等次階段溝通、跟蹤 C 售后服務(wù)的口才技巧 正視客戶抱怨 有效處理抱怨 委婉回應(yīng)抱
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