新形勢(shì)下的護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新-在線瀏覽
2025-02-12 23:36本頁面
【正文】 量比價(jià)格同樣的質(zhì)量比價(jià)格?同樣的質(zhì)量價(jià)格看服務(wù)同樣的質(zhì)量價(jià)格看服務(wù)?在很大程度上，質(zhì)量價(jià)格要在很大程度上，質(zhì)量價(jià)格要讓位于服務(wù)?！铩?服務(wù)服務(wù) 將是明天的經(jīng)濟(jì)。新形勢(shì)下的護(hù)理服務(wù)新形勢(shì)下的護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新 史瑞芬史瑞芬★★ 21世紀(jì)將會(huì)是世紀(jì)將會(huì)是 服務(wù)服務(wù) 的社會(huì)。的社會(huì)。將是明天的經(jīng)濟(jì)。讓位于服務(wù)。 服務(wù)服務(wù) 是一方能夠向另是一方能夠向另一方提供的基本上是無形一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益，并且的任何活動(dòng)或利益，并且不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關(guān)聯(lián)。 ———— 菲利普菲利普 什么是 ？“服務(wù)意識(shí) ” 體現(xiàn)在 ——216。具體化為 “迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)；216。什么是醫(yī)院服務(wù)意識(shí) ?? 在門診部里很快就得到在門診部里很快就得到 導(dǎo)醫(yī)員導(dǎo)醫(yī)員 的熱情問候；的熱情問候； ? 輸液不滴了，按呼叫器后輸液不滴了，按呼叫器后 護(hù)士護(hù)士 馬上來處理；馬上來處理；? 拿到一份檢查單，看不懂，去找醫(yī)生時(shí)，拿到一份檢查單，看不懂，去找醫(yī)生時(shí)， 醫(yī)醫(yī)生生 耐心予以解釋；耐心予以解釋； ? 取了一瓶藥，不知怎么服用，問取了一瓶藥，不知怎么服用，問 藥劑師藥劑師 時(shí)，時(shí)，得到詳細(xì)告知；得到詳細(xì)告知；? 檢查報(bào)告單丟失了，打電話投訴時(shí)，得到檢查報(bào)告單丟失了，打電話投訴時(shí)，得到 檢檢驗(yàn)科驗(yàn)科 真誠的道歉和及時(shí)的解決。 真正的服務(wù)意識(shí) 是把為了遵守規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)考核和薪水提高三個(gè)目的排除后，完全地發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)對(duì)象自覺服務(wù)的心理活動(dòng)。上對(duì)服務(wù)的感覺、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。用的一段時(shí)間。程的每一個(gè)真實(shí)的時(shí)刻完成的。到顧客對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)的整體滿意度。價(jià)將成為患者對(duì)醫(yī)院整體的評(píng)價(jià)。狀態(tài)。 顧客滿意度顧客滿意度 = 顧客期望顧客期望實(shí)際效果實(shí)際效果顧顧客客期期望望值值實(shí)實(shí)際際效效果果實(shí)實(shí)際際效效果果實(shí)實(shí)際際效效果果滿意滿意 欣喜欣喜 不滿意不滿意啟示啟示①① 提供超過其期提供超過其期望值的服務(wù)；望值的服務(wù)；②② 提供個(gè)性化服提供個(gè)性化服務(wù)；務(wù)；③③ 勿給不適當(dāng)?shù)奈鸾o不適當(dāng)?shù)奶岣咂谕档奶岣咂谕档男畔ⅰ? 當(dāng)就醫(yī)顧客不滿意時(shí)，會(huì)做出各種反應(yīng)其中包括抱怨和投訴。規(guī)律和心理需要。的多元需求。供方便、快捷的服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。）。境、聽覺和感覺環(huán)境。創(chuàng)立具有本單位特色的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。務(wù)的過程，稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。（十二）提供專業(yè)化服務(wù)（十二）提供專業(yè)化
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