優(yōu)質(zhì)服務(wù)(中層培訓(xùn)課件)--xxxx114-在線瀏覽
2025-02-12 18:55本頁面
【正文】 （ 2）保持病人軀體 舒適 ，協(xié)助 平衡 心理； （ 3）取得病人家庭和社會的 支持 ； （ 4）提升 滿意度。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 【 C】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位 （★） ？ A 院領(lǐng)導(dǎo) B 院長 C 護(hù)理部 D 醫(yī)院 ？ “一把手”工程 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6.《 細(xì)則 》 規(guī)定 【 C】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)涵掌握 相關(guān)管理人員知曉率 ≥ 80%， 護(hù)士知曉率 100%。 每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過 8個(gè)。 我院每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量 多數(shù)時(shí)間超過 8個(gè) 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 二、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理概況 2023年：內(nèi)一科、外二科作為試點(diǎn)病房。 2023年：結(jié)合等級要求，決定在內(nèi)一、內(nèi)二、外一、外二、兒科 5個(gè)病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) （ 1）組織保障 A 成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，各主要行政職能科主任、重點(diǎn)科室主任、臨床科主任、護(hù)士長為小組成員的組織體系 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) B 領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會議，聽取護(hù)理部對 “ 示范工程 ” 活動(dòng)的工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決問題。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) （ 2）人力保障 加大力度招聘護(hù)士。 （ 4）培訓(xùn)保障： 購買了基礎(chǔ)護(hù)理操作模型，確保了培訓(xùn)使用。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) （ 6）績效改革保障 A 護(hù)士勞務(wù)費(fèi)與醫(yī)生分開，護(hù)士長與護(hù)士勞務(wù)費(fèi)分開，制定了二次分配指導(dǎo)方案，充分體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) (1)每年評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體 、 先進(jìn)個(gè)人和及星級護(hù)士 。 (3)上級檢查表現(xiàn)突出者立即獎(jiǎng)勵(lì) 。 B 三個(gè)下降： 病房患者投訴和糾紛降低，護(hù)理不良事件發(fā)生
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