客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教材(ppt55頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-12 16:39本頁(yè)面
【正文】 月 日 解釋 ? 來(lái)店客的定義為第一次留下聯(lián)系資料的客戶 ? 擬購(gòu)車型請(qǐng)?zhí)?*客戶最感興趣的車型（形式及顏色） ? 客戶等級(jí)為客戶 H、 A、 B、 C的級(jí)別分類判定 ? 注釋是指判定客戶等級(jí)的關(guān)鍵協(xié)商內(nèi)容簡(jiǎn)述 ? 現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)只須填交當(dāng)日頭一次來(lái)店即訂車（成交）的客戶填入（訂金或全款） ? 凡留下檔案資料的客戶皆需于 24小時(shí)內(nèi)再次回訪確認(rèn)客戶等級(jí)。只須填寫進(jìn)店－離去時(shí)間并于銷售員欄位簽字確認(rèn)即可。 來(lái)電客戶登記表 年 月 日 ——————————————————————————顧客姓名 電話 地址 注釋 現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)顧客等級(jí)擬購(gòu)車型進(jìn)店—離去時(shí)間銷售員銷售主管 解釋 ? 來(lái)店客的定義為第一次留下聯(lián)系資料的客戶 ? 擬購(gòu)車型請(qǐng)?zhí)?*客戶最感興趣的車型（形式及顏色） ? 客戶等級(jí)為客戶 H、 A、 B、 C的級(jí)別分類判定 ? 注釋是指判定客戶等級(jí)的關(guān)鍵協(xié)商內(nèi)容簡(jiǎn)述 ? 現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)只須填交當(dāng)日頭一次來(lái)店即訂車（成交）的客戶填入（訂金或全款） ? 凡留下檔案資料的客戶皆需于 24小時(shí)內(nèi)再次回訪確認(rèn)客戶等級(jí)。只須填寫進(jìn)店－離去時(shí)間并于銷售員欄位簽字確認(rèn)即可。 月份 潛在客戶等級(jí)推進(jìn)表 銷售員： 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31H A B 星期1234567891011121314151617181920序號(hào)顧客名稱 電話擬購(gòu)車型初洽日期來(lái)源分析上月留存解釋 ? 初洽日期：指客戶第一次留下資料的日期 ? 來(lái)源分析說(shuō)明： VIP購(gòu)車 /介紹 3. 代表來(lái)店 /電 上月留存本月新生原來(lái) 現(xiàn)在123456789101112131415本日訪問(wèn)客戶數(shù)H級(jí) 合計(jì)A級(jí) 本月訪問(wèn)累計(jì)B級(jí) 合計(jì)本日止?jié)撛诳蛻魯?shù)本日止銷售數(shù)顧客推進(jìn)序號(hào) 客戶姓名 車型 電話用戶維護(hù)潛在開(kāi)發(fā)顧客等級(jí)拜訪方式注釋請(qǐng)求支援事項(xiàng)或級(jí)別情況描述：銷售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表 年 月 日（星期 ） 解釋 ? 客戶等級(jí)： 7日內(nèi)： H， 1月內(nèi)： A， 3月內(nèi)： B， 3月以上： C，訂金： O ? 用戶維護(hù)：客戶推進(jìn)及潛在開(kāi)發(fā)欄位以“ √”填入 ? 用戶維護(hù)：指銷售流程交車（含交車）以后的行動(dòng) ? 客戶推進(jìn)：指 H、 A、 B、 C級(jí)客戶回訪 ? 潛在開(kāi)發(fā)：指銷售員自行開(kāi)發(fā)的新客戶 注：拜訪方式注明以何種方式拜訪（親自 /電話） 用戶基本信息年份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 備注其它打感謝電話致感謝信打首保電話新產(chǎn)品資料發(fā)放活動(dòng)邀請(qǐng)節(jié)日問(wèn)候生日賀卡拜訪2023月份計(jì)劃日期完成日期計(jì)劃日期完成日期計(jì)劃日期完成日期完成日期計(jì)劃日期完成日期計(jì)劃日期完成日期計(jì)劃日期跟蹤內(nèi)容 用戶 名稱： 性別 ： 證件 類別： 聯(lián)系 人： 聯(lián)系 地址： 郵政 編碼： Email：興趣、愛(ài)好： 車型 ： 顏色 ： 車架 號(hào)： 附件 ： 變更 記錄：購(gòu)車性質(zhì)：代繳代收費(fèi)： 運(yùn)費(fèi) ： 精品 名稱： 牌照 ： 注冊(cè)日期：推薦顧客情況：計(jì)劃日期完成日期完成日期計(jì)劃日期完成日期工作或職位：購(gòu)車日期：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：車價(jià)：精品選裝費(fèi)：其他費(fèi)用：計(jì)劃日期用戶管理卡 用戶 性質(zhì)： 出生 日期： 證件 號(hào)
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1