【正文】 ent Individual 53 目標(biāo)設(shè)定的目的 ? 使目標(biāo)明確 /清楚 ? 讓員工對(duì)他們自己的目標(biāo)有擁用感和責(zé)任感 ? 員工將精力集中在 KPI上 ? 有評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) /基礎(chǔ) 54 目標(biāo)設(shè)定的原則 ? 明確的 ? 可測(cè)量的 ? 可達(dá)到的 ? 相關(guān)的 ? 有期限的 55 目標(biāo)設(shè)定 – 一個(gè)簡(jiǎn)單的公式 + Starting from a Verb Major/specific Activity KPI ., * Achieve * Increase * Reduce * Enhance * Shorten * Develop … Target/Volume Time(Deadline) Weighting + + + * Sales Revenue *Customer Satisfaction rate * Customer Complaint rate *Production quality *XXX handling process * New customers/new skills … * NT$ 100M * of 5point scale * From current 8% to 4% … * By the end of 2nd Q. * By the end of Dec. (w/o increasing budget/manpower) … * 30% * 20% * 15% … 56 明確的 ＆ 可測(cè)量的 ? 數(shù)量 Number of 數(shù)字 銷(xiāo)售 報(bào)表 項(xiàng)目 單位 計(jì)劃 建議 百分比增加 /減少 57 明確的 ＆ 可測(cè)量的 ? 品質(zhì) Number of 數(shù)字 Percentage of 拒絕件數(shù) 抱怨 錯(cuò)誤 退貨 重大貢獻(xiàn) 58 明確的 ＆ 可測(cè)量的 ? 費(fèi)用 $$ of 多少錢(qián) 材料費(fèi)用 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 服務(wù)費(fèi)用 存貨費(fèi)用 59 明確的 ＆ 可測(cè)量的 ? 時(shí)間 明確日期 By 多少天以前 How many Days 60 KPI/目標(biāo)設(shè)定回顧 61 OVERALL ASPIRATIONS IN 2023 AND 2023 KPIS KPI Targets for 2023 KPI Targets for 2023 Annual revenue growth Net Profit/EPS Customer Satisfaction Deploy To Next page Revenue share of new products Talent Retention ? 30% ? 30% ? 3% (NP) (EPS, prelim) ? 5% (NP) 5% (EPS, prelim) ? Rating of 4 out of 5* ? Rating of out of 5* (excellent) ? 10% ? 30% ? Turnover rate 5% of top tier performers (2nd half 2023) ? TBD 62 What it takes to achieve team’ s KPIs? Who is responsible for what? WHO? PERFORMANCE TARGET TEAM’ S KPIs CONTRIBUTING FACTORS Delivery/Fulfillment Quality Pricing Customer Satisfaction() Deploy To Next page 為了要達(dá)到這個(gè) KPI，該做些什麼？ 63 工作表 A：達(dá)到團(tuán)隊(duì) KPIs的促成因素 Customer Satisfaction Contributing Factors Performance target Responsible Staff ,5 days Materials, Manufacturing, Logistic Annual Failure rate10% R D, Materials Manufacturing Competitive to Major Competitors Acct. mgnt., R D, Materials, Manufacturing service Acct. mgnt., Customer Service Deploy To Next page 64 Worksheet B: KPIs of Manufacturing Staff Name: Manufacturing Responsible Contributing Factors Performance Target weight Standard of Performance Level 0% 100% 150% of delivery 40% time 20% 20% 20% 5. Staff signature: Date: Supervisor signature: Date: 65 Objective Deployment Matrix Crossfunctions Cooperation (sample) Objective: Customer satisfaction Function Division/Department Remark Account Mgnt. OP PD Materials Finance HR/ADM ? Account Manager Take lead Reliability of Shipment □ ▓ □ ▓ Material Cost Down □ □ ▓ Quality ▓ : High responsibility。 □ : Low 66 Objective Deployment Matrix Crossfunctions Cooperation Objective: Function Division/Department Remark ▓ : High responsibility。 □ : Low 67 處理跨功能責(zé)任歸屬的流程 ? 如果你 KPI的達(dá)成須依別部門(mén)或功能的人的績(jī)效而定，可用以下流程： 1. 提高到功能或部門(mén)最高主管 2. 確定其他功能或部門(mén)意見(jiàn)這共同的 KPI 3. 同意這共同 KPI的加權(quán)數(shù) 4. 找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì)，並有一明確的負(fù)責(zé)人 5. 建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)定 68 Communication of Performance Plan 69 第四課 績(jī)效計(jì)劃的溝通 70 績(jī)效計(jì)劃的溝通 主管和個(gè)人的責(zé)任： ? 主管有義務(wù)給予清楚、精準(zhǔn)、且正確的資訊 ? 個(gè)人有義務(wù)盡可能地多澄清資訊 71 溝通焦點(diǎn)與流程 目標(biāo) : 陳述需要達(dá)成的目標(biāo) ? 理由：解釋為什麼設(shè)定這些目標(biāo)的理由；解釋整個(gè)BUSINESS的全貌，以及所有相關(guān)背景資料 ? 機(jī)會(huì) (一方面 )：以樂(lè)觀的方式，用機(jī)會(huì)來(lái)鼓勵(lì)， 提供資源 /支持，如預(yù)算 ， 人員，幫助 … … ? 障礙 (另一方面 )：提醒那些會(huì)是挑戰(zhàn)，障礙，限制或其他 CONCERNS等等 ? 評(píng)量：清楚溝通測(cè)量指標(biāo)，如：數(shù)量、品質(zhì)、期限、獎(jiǎng)勵(lì)誘因 72 Communication of Performance Plan The “ GROOM” Model M G R O O Goal Reasons Opportunities/Optimistic side Obstacles Measures 73 績(jī)效計(jì)劃的溝通 主管和員工個(gè)人的態(tài)度 ： ? 誠(chéng)實(shí) ? 堅(jiān)定 ? 直接 ? 尊重 74 角色扮演 個(gè)案研討 1. 三人一組角色扮演 __ 一個(gè)扮演主管，一個(gè)扮演員工，另一個(gè)扮演觀察員 2. 以 FISH BOWL的方式角色扮演 __一組角色扮演，其他組當(dāng)觀察員 3. 三人一組角色扮演 __ 另一個(gè) CASE 75 觀察表格 觀察員觀察並回饋給扮演主管和部屬者 主管 —練習(xí) GROOM，部屬 —問(wèn)問(wèn)題澄清以確認(rèn)了解 Goal Reasons Opportunities/ Optimistic side Obstacles Measures 清楚嗎？ M G R O O 證據(jù) 可改善處 溝通態(tài)度 76 問(wèn)卷回饋以供個(gè)人反思 ? 基本假設(shè)：我們都有強(qiáng)處和弱點(diǎn) – 回饋是別人給的禮物 – 回饋都是好消息 3. 需要平衡你的情緒反應(yīng)，不要反應(yīng)過(guò)度或太麻木。把它當(dāng)作是對(duì)改進(jìn)相當(dāng)有用的資料 – 數(shù)字不一定是反映絕對(duì)真理，但通常提供有用的訊息 ? 自我察覺(jué)是改善的第一步 (察覺(jué) ?意願(yuàn) ?改進(jìn) ?成效 ) – 5. 你是最終裁判，決定要不要采取行動(dòng)，要改善哪些地方 (沒(méi)有絕對(duì)的處方 ) 78 1. 找出你的強(qiáng)處 部屬評(píng)的最高分 個(gè)人報(bào)告的詮釋?zhuān)喝瞬殴芾淼哪芰? 1. 找出你的弱點(diǎn) 部屬評(píng)的最低分 3. 自己和部屬評(píng)分最大的差距 4. 根據(jù)步驟 2和 3上面的答案，你要改進(jìn)哪些地方？ 衡量法則：＜ ； ＞ 79 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表 這個(gè)課堂，主要的學(xué)習(xí)是什麼？ 我將如何應(yīng)用到工作上？ 立即行動(dòng)是： 80 總結(jié)設(shè)定績(jī)效期望－－提醒重點(diǎn) 1）確定公司 KPI和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)連結(jié) 2）確定提高個(gè)人工作“擁有感”和“責(zé)任感” 3）確定有雙向溝通，利用“ GROOM”流程 4）熟能生巧！ 確定做練習(xí)和學(xué)以致用 81 績(jī)效突破的人才管理 積極學(xué)習(xí)信條 ? 我聽(tīng)到，我忘記 ? 我聽(tīng)到且看到，我記得一點(diǎn)點(diǎn) ? 我聽(tīng)到，看到，且問(wèn)問(wèn)題或和別人討論，我開(kāi)始了解 ? 我聽(tīng)到，看到，問(wèn)問(wèn)題，討論和實(shí)際去做，我得到知識(shí)和技能 ? 我教別人的時(shí)候，我便精通熟練了?。?！ 82 第五課 賦能授權(quán) 83 EmpowermentEnabling/CommunicationCoaching 單元三 賦能授權(quán)、溝通輔導(dǎo) ? Module III Schedule: EmpowermentEnabling/CommunicationCoaching 09:0010:15 賦能授權(quán) (Empowerment/Enabling) 授權(quán)的主要概念與技巧 創(chuàng)造授權(quán)的環(huán)境 10: Break 10:3012:30 溝通輔導(dǎo) ( 輔導(dǎo)的主要概念與技巧 有效溝通輔導(dǎo)的流程 84 Competencies of Effective Managers Consequence Management Change Leadership Consequence Management Setting Direction Communication Coaching Empowerment Enabling 85 Empowerment:A Paradigm Shift 授權(quán)：一種思維轉(zhuǎn) Achieving through Others 藉由他人達(dá)成 Achieving by Self 靠自己達(dá)成 Management Level High Low Performance 86 Manager=Super Player in Disguise? 主管 =超級(jí)員工？ Tray:Overdeveloped technical skills and underdeveloped 陷阱：過(guò)度開(kāi)發(fā)的技術(shù)技巧和低度開(kāi)發(fā)的管理技巧 ? Jump into water to catch fish too