【正文】 購(gòu)訂 單 履 行行政采購(gòu)部物流半成品加工質(zhì)量工藝MKTG公司人力資源 委員會(huì) 人 力 資 源 管 理 部 人 力 資 源 二 級(jí) 委 員 會(huì) 總 監(jiān) 辦 公 室 總部各系統(tǒng) 干部部 各事業(yè)部 干部部 秘 書(shū) 機(jī) 構(gòu) 海 外 人 事 處 招 聘 調(diào) 配 部 考 核 薪 酬 處 榮 譽(yù) 部 人 事 處 任 職 資 格 管 理 部 干 部 培 訓(xùn) 中 心 華為公司人力資源管理體系 ? 華為人力資源系統(tǒng)構(gòu)架解讀 ? 定位業(yè)務(wù)伙伴； ? 管好干部； ? 行政上隸屬于市場(chǎng)部。下列因素都可能引發(fā)組織的調(diào)整： ?戰(zhàn)略變化：比如產(chǎn)品戰(zhàn)略（產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）、渠道戰(zhàn)略的改變； ?適應(yīng)客戶(hù)的改革：比如：電信分營(yíng)；客戶(hù)決策鏈改變； ?根據(jù)高層的管理思想：比如：業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、會(huì)計(jì)為監(jiān)督；責(zé)任中心和權(quán)力的下移和前移； ?解決業(yè)務(wù)和組織運(yùn)作中的問(wèn)題：比如某項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)很薄弱、部門(mén)運(yùn)作中的摩擦和不協(xié)調(diào)、部門(mén)的定位調(diào)整、部門(mén)間的職責(zé)重新劃分、本地化運(yùn)作、打破部門(mén)墻和關(guān)注例外事件等。 目 標(biāo) 、 戰(zhàn) 略 決 策多 客 戶(hù) 群產(chǎn) 品 線(xiàn)制 造 平 臺(tái) / T S 體系IT與管理工程財(cái)務(wù)人力資源委員會(huì)與專(zhuān)家團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)決策支 持 體系華為在彌補(bǔ)功能組織上的舉措 ?委員會(huì)運(yùn)作集體決策：對(duì)目標(biāo)、方針政策和干部選拔實(shí)行委員會(huì)集體審議，以提高決策的質(zhì)量和科學(xué)性 ?矩陣管理，雙重協(xié)作（二維以上）和集中多個(gè)視角的經(jīng)驗(yàn) ?跨功能部門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和考核 ?業(yè)務(wù)實(shí)行充分授權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)督，避免決策鏈層級(jí)超載 ?較完善的績(jī)效考核體系 ?較強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)文化和創(chuàng)新文化。 單純地評(píng)價(jià)一個(gè)公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣是沒(méi)有意義的，單純地拿出一張組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)分析一個(gè)公司的組織更是沒(méi)有意義的。 ? 建設(shè)一只有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)鐵軍。公司要以長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以共同的事業(yè)、責(zé)任、榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)。因此營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須采取靈活的運(yùn)作方式，通過(guò)事先策劃與現(xiàn)場(chǎng)求助，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)最優(yōu)配置與共享。例如：針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)群建立了對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)部；針對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品建立了產(chǎn)品部，且產(chǎn)品部又針對(duì)客戶(hù)群建立了客戶(hù)群拓展部。 ?將新網(wǎng)通、老網(wǎng)通合并成“網(wǎng)通系統(tǒng)部”（包括總部和辦事處），老網(wǎng)通系統(tǒng)部轉(zhuǎn)化為老網(wǎng)通北京分部的模式運(yùn)作，負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)對(duì)口老網(wǎng)通總部的工作。 各客戶(hù)群系統(tǒng)部的市場(chǎng)拓展部與銷(xiāo)售管理部的職責(zé)重疊，并且市場(chǎng)拓展部人員沒(méi)有充分發(fā)揮作用。 各客戶(hù)群系統(tǒng)部的策劃部、市場(chǎng)財(cái)經(jīng)部、解決方案部人員編制少，無(wú)法形成有效運(yùn)作的組織和團(tuán)隊(duì)。 ?將策劃部、解決方案部合并成立策劃與解決方案部。 適應(yīng) ISC業(yè)務(wù)變革和市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理部的業(yè)務(wù)優(yōu)化要求，整合原銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)理、訂單工程師等職位，并承擔(dān)起原銷(xiāo)售會(huì)計(jì)的部分職責(zé)，成立業(yè)務(wù)支持科。 相對(duì)弱化地區(qū)客戶(hù)代表部。 ?主要負(fù)責(zé)為從項(xiàng)目需求開(kāi)始，到簽單、發(fā)貨、終驗(yàn)、回款全流程的端到端管理提供平臺(tái)支持。 ?負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 ?在辦事處進(jìn)行合同及訂單管理，主動(dòng)管理客戶(hù)訂單的執(zhí)行。 ?負(fù)責(zé)在辦事處建立資源共享、求助有效的信息平臺(tái)。 ?向辦事處財(cái)經(jīng)人員提供銷(xiāo)售合同多維度的發(fā)貨、回款、欠款、帳齡明細(xì)信息和統(tǒng)計(jì)信息，為辦事處制定貨款回收計(jì)劃和考評(píng)管理提供依據(jù)。 第二單元：華為文化及市場(chǎng)文化 你們眼中的華為人是什么樣子的？ 你眼中的任正非是什么？ 華為文化是什么？ 任正非－－看千手觀音之后 住兩塊錢(qián)的招待所，頓頓吃方便面，睡機(jī)房，我們經(jīng)常經(jīng)歷；跟我們?cè)谕粋€(gè)客戶(hù)那里出差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程師，住的是當(dāng)?shù)刈罡邫n的賓館，我們是多么地羨慕；在同一個(gè)機(jī)房干活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程師，一到下午下班時(shí)間就收拾東西走了，而我們還在吭哧吭哧地干，我們還是羨慕。那些完全聽(tīng)不到聲音，也許一生都不知道什么是聲音的孩子，在沒(méi)有任何音樂(lè)協(xié)調(diào)的情況下，形成那么整齊劃一的動(dòng)作，那么精美絕倫的演出，其中的艱辛和付出可想而知。但我們始終認(rèn)為華為還沒(méi)有成功，華為離成功還很遠(yuǎn)，華為的國(guó)際市場(chǎng)剛剛有了起色，所面臨的外部環(huán)境比以往更嚴(yán)峻。在這關(guān)鍵時(shí)刻，我們不能分心，不能動(dòng)搖甚至背棄自己的根本，無(wú)論現(xiàn)在、還是將來(lái)，我們除了艱苦奮斗還是艱苦奮斗。每年研發(fā)投入七八十億元：迄今華為沒(méi)有一項(xiàng)原創(chuàng)性的產(chǎn)品發(fā)明 許多高級(jí)干部幾乎沒(méi)有什么節(jié)假日：所有主管 24小時(shí)不能關(guān)手機(jī) 3G至今虧損 40億：還不知何時(shí)才能收回投資 這些假設(shè)是某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中而發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成” 美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃德加 .沙因 ?企業(yè)文化的源頭來(lái)自于假設(shè)，即企業(yè)家頭腦中對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本問(wèn)題的深層次思考。 企業(yè)文化最重要的是為全體員工所遵循的核心價(jià)值觀 ? 作為固化員工頭腦中的基本準(zhǔn)則，企業(yè)文化直接決定著員工的行為和行為方式。 。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。4. 精神觀 : 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活，責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)合作精神。5. 利益觀 ：在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。6. 文化觀 : 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。企業(yè)靠什么基業(yè)長(zhǎng)青 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)年齡 企業(yè) 推動(dòng)力 牽引力 內(nèi)部動(dòng)力 活下去，是企業(yè)的硬道理 競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存之本－－ 活下去 ,是企業(yè)的硬道理 ? 企業(yè)文化是企業(yè)的長(zhǎng)期牽引力 + ? 績(jī)效管理是企業(yè)目標(biāo)的牽引力 + ? 企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力 + ? 企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理是企業(yè)的推動(dòng)力 = 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)核心價(jià)值觀：讓雷鋒不吃虧！ 現(xiàn)實(shí) 吃虧 企業(yè)家 員工 思考 迷茫 假設(shè) 不吃虧 質(zhì)疑 宣揚(yáng) 理念 半信半疑 制度 實(shí)踐 將信將疑 實(shí)施 推行 驗(yàn)證 不吃虧 強(qiáng)化 認(rèn)同 牽引 實(shí)踐 奉獻(xiàn) 核心價(jià)值觀的形成 從理念到行為實(shí)踐 三種類(lèi)型的員工 奉獻(xiàn)者 投入 回報(bào) 偷懶者 投入 回報(bào) 這是一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí) 打工者 投入 =回報(bào) 關(guān)鍵在于他們的動(dòng)態(tài)選擇 偷懶者 投入 回報(bào) 奉獻(xiàn)者 投入 回報(bào) 打工者 投入 =回報(bào) 當(dāng)現(xiàn)實(shí)中雷鋒總是吃虧時(shí) 減少投入是唯一的選擇 偷懶者 投入 回報(bào) 奉獻(xiàn)者 投入 回報(bào) 打工者 投入 =回報(bào) 當(dāng)奉獻(xiàn)者不吃虧時(shí) 增加投入是唯一的選擇 企業(yè)文化是對(duì)人的思想的管理 ? 華為取得既往成功的關(guān)鍵因素，除了技術(shù)、人才、資本，更有管理與服務(wù)。 管理與服務(wù)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)進(jìn)步重要。 到底是實(shí)行對(duì)人負(fù)責(zé)制，還是對(duì)事負(fù)責(zé)制，這是管理的兩個(gè)原則。 管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)人們價(jià)值觀的管理，以共識(shí)創(chuàng)造效率，以認(rèn)同使管理有效。客 戶(hù) 愿 購(gòu) 買(mǎi) 高 質(zhì) 量 、可 靠 穩(wěn) 定 的 產(chǎn) 品客 戶(hù) 看 重 那 些 能 滿(mǎn) 足他 們 的 功 能 需 求 甚 至特 別 要 求 的 產(chǎn) 品 供 應(yīng)商客 戶(hù) 愿 選 擇 功 能 強(qiáng) 大能 滿(mǎn) 足 需 要 且 價(jià) 格 有競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 產(chǎn) 品華為的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)－ “華為興亡、我的責(zé)任”的討論 華為集成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理－產(chǎn)品線(xiàn)管理 ?華為集成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理－－產(chǎn)品線(xiàn)管理 （從客戶(hù)中來(lái)到客戶(hù)中去，形成閉環(huán)） ?集成產(chǎn)品組織管理組由下列部門(mén)最高層經(jīng)理組成： ?市場(chǎng)部 ?研發(fā)部 ?采購(gòu)部 ?中試部 ?制造系統(tǒng) ?用戶(hù)服務(wù)部 ?財(cái)務(wù)部 ? 把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)作一項(xiàng)投資來(lái)管理。個(gè)人主義，特別是極端個(gè)人主義較適合消費(fèi)。 ?為有“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，科教興國(guó)”抱負(fù)的有識(shí)之士提供實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)。 ? 國(guó)家命運(yùn) 企業(yè)盛衰 家庭幸福。 ? 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。 ?沒(méi)有個(gè)體差異的團(tuán)隊(duì)很難創(chuàng)新，一個(gè)人的知識(shí)是另一個(gè)人的信息。 ? 知識(shí)是通過(guò)個(gè)體擁有的內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)在社會(huì)互動(dòng)中經(jīng)由共同化、外化、結(jié)合和內(nèi)化的轉(zhuǎn)換過(guò)程而產(chǎn)生創(chuàng)新 ?企業(yè)的正確決策需要廣闊的視野，而任何個(gè)人視野都是狹窄和局限的。 案例：華為關(guān)于企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的討論 ?公司只能有一個(gè)理想，員工在為公司的理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我。 ?任何內(nèi)部 ——無(wú)論是員工、管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，不能產(chǎn)生創(chuàng)新，也無(wú)法掌握智慧的來(lái)源。 ?主動(dòng)反應(yīng)式 ——建立在預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，改善心智模式超越自我，時(shí)間延遲短，捉住機(jī)會(huì)窗的可能性大。（公平與效率） ? 企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的能力決定于對(duì)員工成就的定義 成就者的認(rèn)定中的兩難問(wèn)題。 ?金無(wú)足赤，人無(wú)完人；優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很明顯。 ?失敗輔就成功，但重犯同樣的錯(cuò)誤是不可原諒的。 ?當(dāng)你不讓雷鋒吃虧的時(shí)候，企業(yè)會(huì)有無(wú)限的創(chuàng)造力。 企業(yè)文化的同化與再造 企業(yè)文化的同化與再造 (一 )應(yīng)該是什么樣的文化與是什么樣的文化之間的區(qū)別 ? 企業(yè)文化是那些在公司內(nèi)部被反復(fù)強(qiáng)化了的東西。 (二 )“擁護(hù)的真理”與“使用的真理” ?人們可以偶爾按照“擁護(hù)的真理”行事，但總是按“使用的真理”行事。修 見(jiàn) 1 ：擁護(hù)公司價(jià)值行 2 ：養(yǎng)成良好的習(xí)慣行 3 ： 樂(lè) 于 工 作 ， 追 求 高 標(biāo) 準(zhǔn)自然而然為之包容愿景、整合沖突 從“搭便車(chē)”到“風(fēng)雨同舟 ”積 極 參 與 的 程 度設(shè) 定 方 向告知推銷(xiāo)咨商共同創(chuàng)造測(cè)試 從經(jīng)濟(jì)共同體－－事業(yè)共同體－－命運(yùn)共同體 愿景管理 中高層干部在企業(yè)文化建設(shè)中的角色 高層干部起設(shè)計(jì)師的角色 ?個(gè)人魅力和才能 ?得到員工的認(rèn)同和擁護(hù) ?具有外來(lái)者的敏銳眼光 中層干部起橋梁作用 ?將公司的價(jià)值體系結(jié)合實(shí)際，詮釋成一般員工容易理解的、較具體的觀念。 ? 中高層是高層自由王國(guó)與基層混沌而真實(shí)世界的橋梁。 ? 傳道 解惑 ? 幫助員工以企業(yè)文化為基準(zhǔn)進(jìn)行自我的價(jià)值重組 ? 從“擁有的真理”到“使用的真理”要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的見(jiàn) 行的循環(huán)。 ? 中層干部身體力行的推動(dòng)作用，傳、幫、帶作用。 ? 為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化要不斷調(diào)整企業(yè)文化，使之成為一種良性循環(huán)。 ? 華為的自我批判文化支撐著華為人的價(jià)值重組。 華為研發(fā)文化 理念層次的文化 案例 ?承受煉獄烈火 磨礪成熟品格 ?破釜沉舟 ,正本清源反幼稚 臥薪嘗膽 ,精益求精創(chuàng)輝煌 ?甘平凡 ,盡本職 ,如履薄冰 ,產(chǎn)品研發(fā)無(wú)小事 嚴(yán)管理 ,講規(guī)范 ,腳踏實(shí)地 ,板凳要坐十年冷 ?融小我于大我 ,組織成長(zhǎng)牽引個(gè)人成長(zhǎng) 鑄生命于產(chǎn)品 ,勵(lì)精圖治實(shí)現(xiàn)顧客夢(mèng)想 ?品格的成熟鑄就產(chǎn)品的成熟 華為市場(chǎng)文化 ? 狼文化 ? 燒不死的鳥(niǎo)是鳳凰 ——華為市場(chǎng)部集體辭職 ? 勝則舉杯相慶，敗則拼死相救 ? “狹路相逢勇者勝” 華為市場(chǎng)文化的改變 ? 環(huán)境在變； ? 我們的客戶(hù)在變； ? 管理的對(duì)象在變。 人力資源規(guī)劃－－按需招聘 是按照業(yè)務(wù)需要，還是領(lǐng)導(dǎo)需要？ 預(yù)測(cè)需求分 析 現(xiàn) 有 資 源平衡供求方案評(píng)審規(guī)劃人力資源規(guī)劃 預(yù)測(cè)人力資源需求 崗位定編 銷(xiāo) 售 額 ( 萬(wàn) ) 總?cè)藬?shù) 人均銷(xiāo)售 ( 萬(wàn) ) 增長(zhǎng) %95 年 1 3 0 0 0 0 4 9 0