存量喚醒培訓(xùn)_太平銀保客戶經(jīng)理篇2-在線瀏覽
2025-02-11 03:11本頁面
【正文】 法 稀缺性包裝 假定無空擋 激將法（慎用） 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 第四 ： 預(yù)約促成 2/2 ? 注意事項(xiàng) 預(yù)約時(shí)間具體，單位去到 XX分鐘 主動(dòng)給時(shí)間客戶選擇，不用詢問客戶 時(shí)間首先挑選上午，避免客戶臨時(shí)有事 落實(shí)時(shí)間之后，預(yù)先一天或者半天短信提醒 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 四類客戶電話約訪話術(shù) ?二十萬或以上資產(chǎn)的客戶 ?定期存款到期 /將近到期的客戶 ?貴賓卡升級的客戶 ?已購買保險(xiǎn)或理財(cái)保守型的客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ? 客戶經(jīng)理 ： “ 您好，請問是 *先生 /小姐 /女士嗎？ ? 客戶 ： “ 是，你是哪位？ ” ? 客戶經(jīng)理： *先生 /小姐 /女士，您好。我們現(xiàn)在正開展一項(xiàng)高端客戶服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng) ,請問一下您對我行的貴賓服務(wù)是否滿意呢？可以給我們一些建議 。您看周六上午 10點(diǎn) …… （約時(shí)間） 資產(chǎn) 20萬以上客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶經(jīng)理： 系統(tǒng)提示您在我行的定期快到期了，您看您是繼續(xù)轉(zhuǎn)存嗎？ ?客戶 ：沒啥用就轉(zhuǎn)吧 ?客戶經(jīng)理： 您還繼續(xù)??？現(xiàn)在利息不高呀，五年才%（或者其他年限的利息）如果不用的，做點(diǎn)其他保本理財(cái)?shù)挠?jì)劃，比存定期收益更高，而且更穩(wěn)健。 要不明天您來行里，我給您詳細(xì)講講？ 您看周六上午10點(diǎn) …… （約時(shí)間） 定期到期 (快到期 )客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ? 客戶經(jīng)理：很高興的通知您，根據(jù)系統(tǒng)提示您在我行的資產(chǎn)已達(dá)到貴賓卡客戶標(biāo)準(zhǔn)，所以系統(tǒng)將為您自動(dòng)升級為我們的貴賓客戶 ,我們貴賓卡的功能是 …… 還需要您親自過來簽名確認(rèn)一下 ,要不明天上午來貴賓室找我領(lǐng)一下卡吧！這樣平常您來銀行辦理業(yè)務(wù)就不需要等候排隊(duì)了，到時(shí)候詳細(xì)給您介紹下 VIP的情況。 ? 客戶經(jīng)理 :那我們就約在周六上午十點(diǎn) **銀行見面，您過來時(shí)還可以順便給您介紹一下我們貴賓專享的理財(cái)產(chǎn)品，到時(shí)候直接找我就可以了，我們見面詳談。 占線 — 約訪對象的電話正在使用中 。 死檔 — 約訪對象不愿意見面，也不愿意再通電話 。 再撥 — 約訪對象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會(huì)再打 《 銀行客戶電話約訪信息記錄表 》 認(rèn)真填寫表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。 ?客戶經(jīng)理：“ 好， **先生 /小姐 /女士， 那我們就約在周六上午 10點(diǎn)可以嗎？這樣我可以專門把那個(gè)時(shí)間留出來等您。 ?客戶經(jīng)理： 好， 到時(shí)記得帶上身份證和銀行卡便于我們登記 ,那我周五再給你打電話提醒一下。 占線 — 約訪對象的電話正在使用中 。 死檔 — 約訪對象不愿意見面，也不愿意再通電話 。 再撥 — 約訪對象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會(huì)再打 《 銀行客戶電話約訪信息記錄表 》 認(rèn)真填寫表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。 占線 — 約訪對象的電話正在使用中 。 死檔 — 約訪對象不愿意見面，也不愿意再通電話 。 再撥 — 約訪對象現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會(huì)再打 《 銀行客戶電話約訪信息記錄表 》 認(rèn)真填寫表格，做好客戶跟進(jìn)服務(wù)，珍惜每一位存量客戶，提升資源利用率。 客戶：無時(shí)間（無興趣） 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 話 務(wù) 流 程 異 議 處 理 開場白 暖場 /寒暄 活動(dòng)介紹 預(yù)約促成 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 異議處理 按客戶的類型劃分 : ?推托型 ?報(bào)怨型 ?無意向型 ?排斥型 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 推托型 客戶的具體表現(xiàn)語句有： ? 我很忙，改天再說吧 ? 我在開會(huì)，不方便 ? 我在出差，等回來再說 ? 我現(xiàn)在有客戶在，你等一下再打來 ? 我沒時(shí)間，要不
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