如何正確處理客戶異議-在線瀏覽
2025-02-11 02:02本頁面
【正文】 明白您的感受 ?? 」 「我理解您的想法 ?? 」 「您這么說，聽起來還真是有道理 ?? 」 「您的這個(gè)想法，其實(shí)很正常 ?? 」 「您的疑慮，其實(shí)很多人也有 ?? 」 針對(duì)客戶的異議，我們可以說： ?贏得客戶的信任 ?良好人際關(guān)系 ?融洽工作氣氛 ?個(gè)人素質(zhì)提升 同理心的意義 客戶異議處理三步曲： 辨別客戶異議的真假 第二步：辨別客戶異議的真假。（ 集中注意力討論現(xiàn)有問題 ） 習(xí)慣性異議，帶有玩笑成分，不必理會(huì)。 （一）客戶的假異議： 客戶的假異議 珠寶店老板的賣項(xiàng)鏈 —— 昂貴＝優(yōu)質(zhì) 情緒性異議案例： 客戶的假異議 人類是情感的俘虜 —— 客戶有時(shí)候想要的，只是一種感覺而已！ 客戶的真異議 指的是：真正在客戶腦海中盤旋著的憂慮或困惑，這是你銷售過程當(dāng)中的絆腳石，因此你必須對(duì)這些異議作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) （二）客戶的真異議： 客戶異議處理三步曲： 對(duì)客戶異議的適當(dāng)回應(yīng) 第三步：對(duì)客戶異議的適當(dāng)回應(yīng)。因而提出異議，打發(fā)銷售人員。 （一）客戶提出異議的動(dòng)機(jī)： 了解異議產(chǎn)生的的原因 明白了客戶提出異議的動(dòng)機(jī)， 我們才能“對(duì)癥下藥” 異議處理的技巧 直接詢問法： 坦誠(chéng)的詢問客戶不采納建議的原因，隱藏的真異議才會(huì)顯露；理解異議之后，銷售人員便可著手處理。當(dāng)客戶考慮再三，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些異議其實(shí)是不必要的疑慮。 （二）異議處理的技巧： 異議處理的技巧 有時(shí)候，我們明知客戶的觀念是錯(cuò)誤的，但如果我們與之爭(zhēng)辯，結(jié)果是可想而知的 —— 異議處理的技巧 即便我們贏了爭(zhēng)辯， 也一定同時(shí)輸了 CASE! 異議處理的技巧 第一條： 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 第二條：如果客戶有錯(cuò)，請(qǐng)回頭參
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