知識(shí)管理的總體架構(gòu)與實(shí)施-在線瀏覽
2025-02-11 01:59本頁(yè)面
【正文】 等。 未經(jīng)編碼、或無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。 22 知識(shí)管理架構(gòu)：工作模式 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： 系統(tǒng)化、重復(fù)化 具有正式的工作流程， 方法和標(biāo)準(zhǔn) 需要各個(gè)領(lǐng)域的緊密結(jié)合 專家模式： 需要自我判斷 依賴于個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn) 依賴于杰出人才 合作模式： 靈活性高 需要同時(shí)涉及多個(gè)領(lǐng)域的專家 不確定性高 交易模式： 常規(guī)性 依賴于正式的規(guī)則、程序和培訓(xùn) 靈活性低、自動(dòng)化程度低 23 知識(shí)管理架構(gòu)：流程映射 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式 專家模式 合作模式 交易模式 供應(yīng)鏈管理 采購(gòu) 客戶服務(wù) 設(shè)計(jì) /策劃 研發(fā) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 零售 制造 /裝配 電話維修 財(cái)務(wù)計(jì)劃 產(chǎn)品管理 市場(chǎng)廣告 財(cái)政管理 24 知識(shí)管理架構(gòu)：工作模式 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： 跨部門協(xié)作 達(dá)成跨部門的共識(shí) 通過(guò)實(shí)踐形成標(biāo)準(zhǔn)的方法 協(xié)調(diào)各個(gè)部門，以達(dá)成全 局的統(tǒng)一 專家模式： 發(fā)揮精英的作用 吸引，激勵(lì)杰出員工 降低個(gè)人學(xué)習(xí)難度 減少失誤 克服專家視野的局限 合作模式： 獲得突破性的創(chuàng)新 從試驗(yàn)和失敗中學(xué)習(xí) 不同領(lǐng)域之間知識(shí)的共享 在情況多變時(shí)，做決策 交易模式： 一致化，低成本的運(yùn)作 使工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 制訂了清楚的操作規(guī)程， 來(lái)控制員工工作 克服低迷的士氣 25 知識(shí)管理架構(gòu)：管理重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 集成模式： 統(tǒng)一流程 綜合團(tuán)隊(duì) 實(shí)踐類比 專家模式： 招聘專家 知識(shí)傳遞 保持競(jìng)爭(zhēng)力 合作模式： 策略構(gòu)成 知識(shí)共享 實(shí)踐學(xué)習(xí) 交易模式： 常規(guī)化 自動(dòng)控制 生產(chǎn)化 26 企業(yè)知識(shí)管理模型 ? 知識(shí)管理方向：企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織。 ? 促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流和知識(shí)共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享。 ? 要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具：企業(yè)要為知識(shí)管理提供必要的設(shè)備和工具，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識(shí)并促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和共享。 27 主題 知識(shí)與知識(shí)管理 知識(shí)管理的總體架構(gòu) 知識(shí)管理的實(shí)施 知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系 28 知識(shí)管理實(shí)施的困難 a．由于沒(méi)有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認(rèn)同率： 20%） （ 19%） ，或感覺(jué)系統(tǒng)太復(fù)雜（ 18%） （ 15%） （ 13%） 29 知識(shí)管理的實(shí)施原則 ?消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲； ?在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流； ?允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)的組成部分； ?企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開(kāi)放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的交流。由此便可繪制知識(shí)圖（給員工展示可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南），使公司內(nèi)的知識(shí)狀況清晰可見(jiàn)。 31 知識(shí)管理的實(shí)施路線 建立專家網(wǎng)絡(luò) 專家組成：掌握著重要知識(shí)的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問(wèn)等。 預(yù)期效果：進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。 32 知識(shí)管理的實(shí)施路線 制定教育研究計(jì)劃 知識(shí)圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來(lái)。為了把職員培養(yǎng)成知識(shí)工作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。 知識(shí)市場(chǎng)一般是通過(guò)人與人的交流形成的。 在存在時(shí)差和空間距離的情況下，可通過(guò)個(gè)人電腦發(fā)送電子郵件或召開(kāi)電子會(huì)議。 34 根據(jù)不同知識(shí)分類的管理方法 劃分知識(shí)的維度： 接受者：誰(shuí)最有可能利用它？ 適用性：
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