某大酒店財(cái)務(wù)制度之總臺(tái)收銀管理制度-在線瀏覽
2025-02-09 06:00本頁面
【正文】 制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度★ CHECK IN 收銀操作規(guī)定： ⑴ 嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)收房金制度，客人登記入住時(shí)，先收取押金。 制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度※※ 以現(xiàn)金支付定金 ⑴ 入住客人以現(xiàn)金支付定金，否則通常應(yīng)收取的定金金額為：房價(jià) 入住天數(shù) 入住天數(shù) 150％ ⑵ 對(duì)支付現(xiàn)金的客人，收銀員收取并點(diǎn)清現(xiàn)金后，放入收銀抽屜，開一式三連的預(yù)收款單據(jù)（一聯(lián)留存記賬使用，一聯(lián)總臺(tái)處保留，一聯(lián)交與客人并要求客人保存，退房時(shí)帶回），蓋上現(xiàn)金收訖章。 ⑷ 將收到的定金金額輸入客人的入住房間內(nèi) 制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度※※ 以信用卡作為定金： ⑴ 信用卡作為定金只能作為房費(fèi)定金，房卡鑰匙定金一定要支付現(xiàn)金。其次，持客人信用卡在銀行 EDC終端做預(yù)授權(quán)，授權(quán)金額類同于 “現(xiàn)金定金 ”。 ⑶ 境外信用卡做完授權(quán)后無須客人簽字，國內(nèi)信用卡做完授權(quán)后需客人簽字，清楚告訴客人結(jié)賬時(shí)須本人持信用卡 來結(jié)賬。 （ 5）將客人信用卡的卡號(hào)及授權(quán)金額輸入客人入住的房間內(nèi)。 （ 6）客人的信用卡單和客人登記單一起放入該房間文件夾內(nèi)。如由于該客人的預(yù)訂號(hào)尚未確定，無法輸入電腦系統(tǒng)，應(yīng)及時(shí)把現(xiàn)金和定金單據(jù)交由收銀主管保管。 (8)客人入住期滿要求續(xù)住的，應(yīng)先請(qǐng)客人到總臺(tái)登記處辦理續(xù)住手續(xù)，由登記處簽名后交總臺(tái)收銀，收銀員再加收定金。制作人 ： 楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度★ 核對(duì)入住客人信息： ⑴ 核對(duì)所有入住客人的預(yù)訂單及入住登記單，和電腦內(nèi)的輸入是否一致，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)通知總臺(tái)糾正。 ⑶ 對(duì)于同時(shí)幾間房一起入住一起結(jié)賬的散客，一定要提醒前臺(tái)做好備注，方便結(jié)賬時(shí)的操作，以免漏結(jié)賬款，給賓館帶來損失。 ⑵ 在修改房價(jià)時(shí)，如果只是從修改房價(jià)之日起算，之前的錯(cuò)誤房價(jià)不能沖減。 ⑷ 若是發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員未按上述流程操作，按違反工作操作規(guī)范給予嚴(yán)厲處罰。制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度 散客結(jié)賬 ※※ 現(xiàn)金結(jié)算： ⑴ 請(qǐng)客人退還定金收據(jù)，如電腦顯示該房已欠款，則請(qǐng)客人支付欠款，收到現(xiàn)金并點(diǎn)清后，在電腦內(nèi)做現(xiàn)金收款結(jié)算，打印出賬單，發(fā)票聯(lián)蓋現(xiàn)金收訖章后交于客人。制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度※※ 支票結(jié)算 原則上散客不接受支票結(jié)賬，客人如需用支票結(jié)賬，需由我賓館人員做擔(dān)保。如個(gè)別無預(yù)定客人堅(jiān)持要求支票結(jié)算，須有收銀主管或部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，支票結(jié)算須注意以下幾點(diǎn) ：制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度 ⑴ 不得收取過期和遠(yuǎn)期支票。 ⑶ 大寫金額須頂格填寫，不得有絲毫涂改。 ⑸ 請(qǐng)客人留下身份證號(hào)碼和單位地址、電話、經(jīng)辦人姓名， 以防支票退票。制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度※※ 信用卡結(jié)算：⑴ 請(qǐng)客人出示信用卡，從資料夾內(nèi)取出客人 CHECK IN時(shí)作為定金的信用卡單，核對(duì)信用卡單卡號(hào)＼姓名、有效期是否與客人出示信用卡相符。⑶ 如客人結(jié)算消費(fèi)金額已超過信用卡授權(quán)限額，則授權(quán)金額做授權(quán)完成，剩余消費(fèi)部分直接做信用卡消費(fèi)處理。⑸ 根據(jù)信用卡單不同聯(lián)分類，持卡人聯(lián)交于客人，特約商號(hào)聯(lián)附于結(jié)算賬單后，銀行聯(lián)作為收款憑證做進(jìn)封包。 ⑴ 查看預(yù)定單，是否注明房費(fèi)轉(zhuǎn)公司，并附有公司的委托轉(zhuǎn)賬憑證。 ⑶ 房費(fèi)轉(zhuǎn)賬部分，打印出賬單，讓客人在賬單上簽字確認(rèn)。 ※※ 公司支付一切費(fèi)用。 ⑵ 打印客人消費(fèi)總帳單并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，再連同入住單及書面委托憑證轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)應(yīng)收。制作人 :楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度 旅行社結(jié)帳： ⑴ 對(duì)房費(fèi)轉(zhuǎn)賬結(jié)算客人，收銀員須查看該客人 “入住單 ”上是否已注明轉(zhuǎn)何旅行社，并附有旅行社 V O U C H E R（憑證）或委托轉(zhuǎn)賬憑證。 ⑶ 旅行社團(tuán)隊(duì)如現(xiàn)付，則在入住時(shí)收取定金，離店時(shí)結(jié)賬。 ⑸ 中賓團(tuán)隊(duì)客人除房費(fèi)以外的其他消費(fèi)，一定要先收取定金后才能消費(fèi)，在退房還鑰匙時(shí)結(jié)賬。 (2) 如會(huì)務(wù)組要簽單，則以會(huì)務(wù)組入住時(shí)向總臺(tái)收銀提供可簽單人員名單為準(zhǔn)。（ 2）會(huì)務(wù)組所需費(fèi)用由指定人員簽單。制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理制度★ 關(guān)于外客賬（ City Leger）：⑴ 凡實(shí)行費(fèi)用轉(zhuǎn)賬（轉(zhuǎn)公司、轉(zhuǎn)旅行社）入住的賓客，應(yīng)按照酒店信用政策辦理相關(guān)手續(xù)。※※ 費(fèi)用由協(xié)議公司結(jié)賬，可以掛帳，并找出預(yù)定單及協(xié)議公司要求費(fèi)用轉(zhuǎn)賬的傳真單核對(duì)，注明付費(fèi)公司的名稱，及時(shí)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)帳。 ★ 結(jié)賬時(shí)如發(fā)生有問題或錯(cuò)誤的帳目，應(yīng)查明原因并報(bào)相關(guān)主管，看如何處理。并向客人說明，如保險(xiǎn)箱鑰匙遺失要賠償相應(yīng)的費(fèi)用。 ⑶ 客人住店期間使用保險(xiǎn)箱，要在登記單上記錄。 ⑷ 客人住店期間可以免費(fèi)使用保險(xiǎn)箱。 ⑵ 將人民幣收入賬單總計(jì)數(shù)，信用卡收入賬單總計(jì)數(shù)與 CR報(bào)告顯示的人民幣總數(shù)與信用卡總數(shù)核對(duì)相符。 ⑷ 點(diǎn)清本班收到現(xiàn)金及各類信用卡，并與本班 CR報(bào)表顯示人民幣收回?cái)?shù)和各類信用卡收回核對(duì)相符。 ⑹ 在封包投入銀箱前，須在收銀投放簿上做好登記，并請(qǐng)旁人簽證。制作人：楊媛麗總臺(tái)收銀管理
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