個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課件(ppt50頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-09 02:54本頁(yè)面
【正文】 n 激發(fā)思考n 贏得反饋n 問(wèn)題的類(lèi)型n 何時(shí)提問(wèn)n 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問(wèn)題n 運(yùn)用封閉型問(wèn)題n 運(yùn)用開(kāi)放型問(wèn)題第四單元 第 13章 吸引聽(tīng)眾 31簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺(jué)輔助第四單元 第 13章 吸引聽(tīng)眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無(wú)任何限制配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示板32準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃n 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間n 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字n 總攬全部?jī)?nèi)容n 找出主要的論點(diǎn)n 目的和意圖n 時(shí)間分配n 吸引聽(tīng)眾的手段第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào) 33有效溝通n 充分的準(zhǔn)備n 信心十足地面對(duì)聽(tīng)眾n 瀟灑地交流n 與聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系n 回顧和總結(jié)第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 34注意形體語(yǔ)言與目光接觸n 目光注視每個(gè)人n 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專(zhuān)注n 從對(duì)象尋求反饋n 不要目光茫然n 不要對(duì)著畫(huà)面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) n 目光接觸n 面部表情n 姿勢(shì)n 手勢(shì)n 空間與距離35第五單元 工作談判n 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)n 掌握提高影響力的方法n 掌握推進(jìn)談判的方法n 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過(guò)程19. 沖突的處理36控制自己的反應(yīng)n 儀態(tài)端莊n 調(diào)節(jié)呼吸n 預(yù)先在心里過(guò)電影n 放棄雜念n 發(fā)揮視聽(tīng)能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 n 自我控制的障礙—— 自己應(yīng)該是某一類(lèi)的人—— 別人應(yīng)該像你想的那樣做—— 事情應(yīng)該是某種模式37提高說(shuō)服力和影響力n 一個(gè)問(wèn)題—— 確定問(wèn)題所在n 兩個(gè)觀點(diǎn)—— 你自己的觀點(diǎn)—— 別人的觀點(diǎn)n 三個(gè)方面—— 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和信念—— 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嫛?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益n 建立良好的人際關(guān)系n 注意傾聽(tīng)n 正確提問(wèn)n 征求意見(jiàn)n 尋求共同的興趣、利益和好處n 表達(dá)思想、見(jiàn)解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 38幾種談判對(duì)比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒(méi)有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場(chǎng) 聚焦于各自立場(chǎng)雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒(méi)有靈活性聚焦于解決問(wèn)題 聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過(guò)程 39談判過(guò)程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見(jiàn)第五單元 第 18章 談判過(guò)程 40思考框架 ——IDEASn Identify：確認(rèn)問(wèn)題和根源n Declare：宣布你的見(jiàn)解n Explain：解釋和分析你的建議n Ask for：征求意見(jiàn)n Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過(guò)程 41面對(duì)不同意見(jiàn)不惜代價(jià)躲避 感覺(jué)恐懼和無(wú)助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見(jiàn) 保持理性和安詳憤怒生氣 針?shù)h相對(duì)，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 42第六單元 走出困境n 了解法律n 了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀(jì)律處理程序n 掌握處理問(wèn)題的步驟n 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公
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