物流活動(dòng)目標(biāo)及系統(tǒng)管理課程-在線瀏覽
2025-02-08 23:17本頁面
【正文】 平比起增加或增強(qiáng)產(chǎn)品功能比，有成本低、見效快的特點(diǎn)。 物流服務(wù)水平的三個(gè)層次 ? 基本服務(wù)：顧名思義是指向所有的顧客提供支持的最低的服務(wù)內(nèi)容，如運(yùn)輸中的 送到即可 。有量化評(píng)價(jià)體系，如固定時(shí)間送貨，到達(dá)時(shí)間穩(wěn)定，退貨速度快等。從現(xiàn)代物流的各種創(chuàng)新服務(wù)到物流服務(wù)過程中的環(huán)境協(xié)調(diào)以及“零缺陷”的高質(zhì)量、高效率的滿意服務(wù)。 （二）物流活動(dòng)目標(biāo)的選擇 物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。 物 流 服 務(wù) X X 成本 物流服 務(wù)水平 物流成本 1）物流服務(wù)利潤最大化原理（以銷售物流為例） 目標(biāo)決策理論模型 物流服務(wù)水平與產(chǎn)品市場(chǎng)銷售水平變化關(guān)系 物流服務(wù)水平在利潤最大化時(shí)確定 物流服務(wù)水平的模糊決策 ? 了解客戶的需求和競爭對(duì)手的服務(wù)水平 ? 了解企業(yè)自身的能力 ? 在確保競爭有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，平衡成本與收益，選擇最優(yōu)服務(wù)水平。 二、物流活動(dòng)系統(tǒng)管理 ? （一）系統(tǒng) ? （二）物流系統(tǒng) ? （三）物流系統(tǒng)的構(gòu)建 案例討論 ? 當(dāng)你進(jìn)入美容美發(fā)店的大門，接受一次服務(wù)后，出門已是煥然一新。 簡單地說，系統(tǒng)是同類或相關(guān)事物按一定內(nèi)在聯(lián)系組成的整體。 物流系統(tǒng)是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、搬運(yùn)、配送、流通加工、信息處理等基本功能要素構(gòu)成的活動(dòng)系統(tǒng)。
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