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2025-02-08 17:41本頁面
【正文】 的目的及他們的所獲 ? 建立關(guān)系 ? 顯得很輕松并自信 被訪談?wù)哙┼┎恍? ? 避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題 ? 具體明確 ? 提醒他們時間有限 被訪談?wù)叱聊徽Z ? 專門建立關(guān)系，并找出共同語言及經(jīng)歷 ? 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)回答 被訪談?wù)呱鷼饣驍骋? ? 當(dāng)對我們生氣時 ? 勇于承認(rèn)錯誤或可能時做些讓步 ? 避免反過來生被訪談?wù)叩臍? ? 解釋自己的感受，消除不快 ? 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯誤信息，對被訪談?wù)叩奶拐\意見不要質(zhì)詢 第 21 頁 鼓劫被訪談?wù)? ?先花時間消除不確定因素及焦慮：這將進一步保證被訪談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑柕膯栴} ?暢所欲言：在進入正題之前，有時被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 ?表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度 ?給予認(rèn)可 /表揚：予以肯定能鼓勵雙方交談 ?質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時才適用 ?外部獎勵或威脅 – 只作為最后采取的方法 第 22 頁 訪談技巧 目的 方法 ? 收集信息 ? 開始討論 ? 所提的問題包括開放式及封閉式 提問 ? 建立關(guān)系 ? 鼓勵被訪談?wù)? ? 保留信息 ? 強調(diào) ? 發(fā)送 /接收非語言信號 ? 跟著訪談?wù)叩乃悸? ? 對被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù) 積極聽取問題 ? 檢查理解是否正確 ? 進一步探究 ? 達成共識 (包括對今后要爭取的步驟 ) ? 提出明確問題 ? 解釋 ? 做階段性總結(jié) 匯總 第 23 頁 悉心探究 有效地聆聽 ?自己盡可能少說來鼓勵對方提供更多信息 ?通過點頭或中性詞來表示自己的反應(yīng) (“對”，“嗯”，“好”，“我知道了” ) ?明確：要求實例或具體事實 ?逐字重復(fù)來檢查理解是否正確 ?做階段性總結(jié) ?保證對一個問題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個問題 ?聆聽并記住 ?將聽到的信息用關(guān)鍵詞總結(jié)出來 ?廣泛地聯(lián)想 ?細(xì)心聆聽，在長篇大論的廢話中搜集到有價值的信息 ?注意被訪談?wù)叩臐撆_詞 ?找出沒有用語言表達的線索 ?不斷地總結(jié)、匯總并及時地與被訪談?wù)吆藢? 第 24 頁 優(yōu)雅地結(jié)束訪談 ?總結(jié)要點 ?提問最后一個開放式問題 ?“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？” ?就下一步達成一致 ?為今后進一步提問留有余地 ?謝謝被訪談?wù)?，表示說討論很有意義 ?在 48個小時之內(nèi)送出致謝信 訪談總結(jié)模板：行政部顧棟華經(jīng)理 部門職責(zé) 部門現(xiàn)狀 問題揭示 訪談感受 負(fù)責(zé)集團本部后勤，安全，衛(wèi)生，工程維修，子公司建筑裝修，子公司外貌。需要跟子公司打交道的主要是安全和裝修方面的問題 根據(jù)公司對該部門的界定，屬于二線非重要部門，因此經(jīng)理和員工的待遇比一線要低。 經(jīng)營班子更換問題：每次新?lián)Q經(jīng)營班子首先都要來裁員，但減人不減職責(zé)，公司人員素質(zhì)又達不到，所以究竟應(yīng)該如何定員，需要研究 子公司的經(jīng)營層激勵：薪酬水平差異大不能說明考核制度不合理，關(guān)鍵要看考核指標(biāo)的設(shè)定是否合理，有效。 第 26 頁 電話訪談 —技巧 ?不要忘了“致謝信” – 可幫助彌補沒有握手的遺憾 后續(xù)工作 ?使用一些標(biāo)志性提示 (例如，“只剩下幾個問題了” ) ?核對任何其它細(xì)節(jié) ?在你結(jié)束訪談后，讓被訪談?wù)哂袡C會提問 結(jié)束 ?約好充足的時間，能夠不受干擾的完成訪談 ?提前送去在訪談中需提及的材料 ?確保被訪談對象有足夠的時間審閱材料 訪談前 ?言語清晰
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