【正文】 1993年法國人菲力普 這個歐洲本地人對市場營銷的態(tài)度是：放棄泛歐洲的營銷方法，瞄準單個的國家市場。 他在倫敦、法蘭克福、米蘭、布魯塞爾、阿姆斯特丹和馬德里都設立了獨立的市場營銷辦事處，每個辦事處分管各自市場的廣告和形象設計。還在冬季推出了特別促銷活動。他們也許并不清楚這到底意味著什么，只是期望能體驗到一點美國的感覺。歐洲迪斯尼（ Euro Disney） 公司標志中打頭的?歐洲?二字變小了，加上了?樂園?（ Land） 一詞。 到 1996年，巴黎迪斯尼樂園超過了拉斐亞藝術博物館和艾菲爾鐵塔，成為法國人首選的旅游之地。然而，領導樂園復興的杰出設計師卻離開了公司。 有些人說，他對又一個舉步維艱的項目起了興趣。另一些人則推測，邦圭根諾先生離開的更主要原因在于，巴黎迪斯尼樂園即將面臨極大的挑戰(zhàn)。 各國的文化差異如何影響國際商務活動？ 跨文化的知識和能力。 when in Rome ,do as the Romans do 。 日本和英國。 關于 價值觀 ，指人群相信什么是真、善、美的抽象觀念。 關于 準則 ，指社會規(guī)則和指導方針，它們規(guī)定了在特定環(huán)境下如何舉止適度。 文化差異 美國 日本 阿拉伯國家 自由 獨立 自力更生 平等 個人主義 競爭 效率 時間 直接 坦誠 歸屬 團隊和諧 集體主義 年齡 /資歷 團體一致 合作 質(zhì)量 耐心 間接 兩者之間 家庭安全 家庭和諧 父母指導 年齡 權威 妥協(xié) 奉獻 耐心 間接 熱情 美國、日本和阿拉伯國家的文化價值觀的優(yōu)先順序 文化差異對商務活動的影響 文化類別 握手的類別 美國 亞洲 英國 法國 德國 拉丁美洲 中東 很用力 很溫柔（韓國例外，非常用力） 軟弱無力 輕而快（不包括上司），在到達和離開時會重復 粗暴且有力，到達和離開時會重復 很輕柔地抓一下，時常重復 很溫柔，經(jīng)常重復 文化差異對管理方式的影響 集中決策與分散決策 安全與風險 個人回報與團隊回報 正式程序與非正式程序 較高的組織忠誠度與較低的組織忠誠度 合作與競爭 短期視野與長期視野 穩(wěn)定與創(chuàng)新 國際商務中的文化差異 價值觀和準則 價值觀 是文化形成的基石。價值觀包括對各種概念的社會態(tài)度，這些概念有：個人自由、民主、真理、正義、誠實、忠誠、社會責任、集體責任、婦女作用、愛情、性、婚姻等等。人們爭論、戰(zhàn)斗，甚至為?自由?這樣的價值觀念而獻身。自由市場的資本主義是強調(diào)個人自由的價值觀體系在哲學上的反映。當然，各個民族文化背景下的個人所擁有的價值觀也存在較大差異。 美國管理者 高度務實 高成就感和能力導向 強調(diào)利潤最大化、組織效率和高生產(chǎn)力 日本管理者 高度務實 著重強調(diào)規(guī)模和增長 著重能力和成就 韓國管理者 高度務實 高度個人主義 強烈的成就感和能力導向 澳大利亞管理者 高度道德感 高度的人本主義趨向 對成功、成就、競爭和風險不夠重視 印度管理者 高度道德感 高度的個人主義 注重組織義務和能力 五個國家成功管理者最重要的價值觀 價值觀的變遷 喬治 日本就是典型。主要發(fā)現(xiàn)如下： 在日本文化中，終身雇傭制被廣泛接受，但是，在美國的日本管理者并不認為在一個組織中終身任職是最重要的，然而，他們確實相信，工作職位安全是重要的 。然而，他們確實支持正式權威的概念。在美國的日本管理者贊成這些觀念，但他們也認為個體是重要的，堅持群體導向和個人導向的平衡。支持這種觀念的程度與日本管理者在美國的時間長短有直接關系。 家長式作風在日本非常重要，通常通過管理者干預下屬的個人生活和工作之外的生活來測量。 準則 是管理人們相互行為的社會規(guī)則。 社會習俗是日常生活中的慣例。社會習俗是與社會慣例有關的事情，像在特定的場合下穿什么樣的服裝得體、禮貌，就餐時正確使用餐具，鄰里和睦相處等等?？赡軐⑦`背習俗的人看成是怪人或病態(tài)，但通常不會把他們看成是想害人的人或壞人。 道德是社會職能和社會生活的中心準則。違背道德可能帶來嚴重后果。 例如，在美國消費酒精飲料是被廣泛接受的，而在沙特阿拉伯消費酒精被看成違反重要的社會道德準則。 時間觀念在其他國家可以非常不同，一個商務約會遲到幾分鐘不一定算是一種失禮行為；早到可能反而被認為非常失禮。例如，在英國某人說?晚上 7點來吃飯?，他真正的意思是?晚上 7點半至八點來吃飯?，如果客人晚上 7 點到，可能會發(fā)現(xiàn)主人沒有準備并很尷尬。 在 拉丁美洲 國家 ， 遲到是可以被接受的；而在 英國 和 法國 ， 準時則為人們所重視 。 在 美國 ， 老板在談妥一樁大生意后向女秘書贈送玫瑰花以表示感謝是可以接受的；但在 德國 和一些 拉丁美洲 國家 ， 這種行為則被看做是有浪慢情調(diào) ， 因而是不適宜的 。 例如在 美國 ， 桔汁被作為早餐飲料而銷售；而在 法國 ， 它只是作為一般飲料而銷售 ， 因為法國人不在吃早餐時喝桔汁 。 此外 ， 美國 人往往喜歡在洗澡后擦用滑石粉；而日本人則認為這樣會再次把身體弄臟 。 這是因為拉美國家的家庭一般要大于美國家庭 。 麥當勞和印度文化 國際商務（第 5版）：查爾斯 〃 希爾著 調(diào)整公司以適應沙特阿拉伯文化 國際管理（第 5版）：德雷斯凱著 文化的決定因素 宗教 教育 語言 經(jīng)濟哲學 社會結構 政治哲學 文化準則和 價值觀體系 社會結構 一個社會的社會結構是指基本的社會組織。 第一個方面是， 相對于群體而言，個人作為社會組織基本單元被重視的程度。 第二個方面是 社會分化為階級或等級的程度 。 社會結構：個人與群體 群體 是指兩個或更多個人的聯(lián)合體，這些人有共同的認同感，并在一系列相互熟悉的共同行為準則基礎之上互相作用。個人包括在家庭、工作群體、社會群體、娛樂群體等等之中。 在某些社會里把個人的物質(zhì)和成就看得比群體成員更為重要，而在另一些社會里則與此相反。這不僅反映在社會的政治和經(jīng)濟組織上，而且反映在人們看待自我的方法及社會及商業(yè)環(huán)境中的相互交往上。一個人的社會地位不是他為誰工作的函數(shù)，而是看他在自己所選工作環(huán)境中的個人表現(xiàn)。 例如，在 美國 強調(diào)個人表現(xiàn)體現(xiàn)在 崇尚?不受約束的個人主義?和奮發(fā)進取精神 上。 另一方面，個人主義哲學也表現(xiàn)在公司之間 管理人員的頻繁流動上，而這種情況并不總是一件好事。 強調(diào)個人主義可能導致 難以在一個機構內(nèi)建立團隊來完成集體任務 。美國強調(diào)個人主義，一方面幫助創(chuàng)造了富有生氣的企業(yè)家經(jīng)濟，另一方面由于管理人員的流動和缺乏合作，可能提高從事商務的成本。一些人認為日本企業(yè)在全球經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢部分來自于公司內(nèi)部個人之間和公司之間的合作。估計 2040%的日本雇員擁有正式或非正式的終身雇傭保障。所有這些都有助于管理人員更有效地工作并與他人合作。正如美國社會的特點是充滿活力和奮發(fā)進取精神，體現(xiàn)的是個人主義價值觀占主要地位一樣，有人認為，日本社會的特點是缺乏活力和進取精神。 社會結構：社會階層 所有社會都在等級制度基礎之上分成若干社會范疇或社會階層。個人一出生即處于一個特定的階層。 出生于社會等級上層的人將比出生于下層的人有更好的生存機會。 雖然所有的社會在一定程度上都分為階層，但在兩個重要方面，各社會彼此不同： 第一是在有關社會各階層間流動的程度上，各社會彼此不同。 印度的種姓制度、英國的社會等級結構 從商業(yè)角度來看，社會的等級制度意義重大，它對商業(yè)機構的經(jīng)營有影響。在日本也是如此，大部分日本人將自己歸為中產(chǎn)階級。 階級意識是指一個人根據(jù)出身來認識自己的地位并發(fā)展與其他階級成員的關系。在許多英國公司里，相互的敵意和缺乏尊重使管理人員和工人之間難以合作。此外，英國政治在遵循階級路線的程度方面，比美國要大得多。 管理人員和工人之間的敵對關系導致缺乏合作和大量勞資糾紛并因而提高了英國的生產(chǎn)成本，相對于美國和日本這類國家（階級沖突較少的國家）就是如此。英國并不是唯一的由階級差別導致勞資糾紛和缺乏合作的社會。近年來，這些國家的勞資糾紛比英國還多。宗教與社會的關系微妙、復雜而深遠。宗教對國際商務活動最重要的影響集中在不同宗教對工作態(tài)度、敬業(yè)精神的形成，以及一個社會的宗教道德對該國經(jīng)營成本影響的程度方面。 基督教有幾個主要分支：天主教、東正教和新教。韋伯（ MaxWeber） 將新教道德與?資本主義精神?聯(lián)系起來，并因而成名。這正是促進資本主義發(fā)展所需要的那種價值觀。他們禁欲主義信仰，使他們不是將財富消耗在縱情的世俗享樂之中，而是用于擴張資本主義企業(yè)的再投資。 為隨之而來的強調(diào)個人經(jīng)濟與政治自由以及作為經(jīng)濟哲學的個人主義發(fā)展鋪平了道路。 宗教：伊斯蘭教 伊斯蘭教是世界上占第 2位的主要宗教，有信徒約 10億人。伊斯蘭教的信徒稱做 穆斯林 。 伊斯蘭教的核心原則是：存在一個惟一萬能的上帝，伊斯蘭教徒必須無條件接受上帝的惟一性、權力和權威，并了解生命的目標是執(zhí)行上帝的意志，以期能進入天堂。 伊斯蘭教的其他主要信條是：（ 1）光大門楣與尊敬父母，（ 2）尊重他人權益，（ 3）慷慨大度而不揮霍，（ 4）除非有正常理由不可殺人，（ 5）不通奸，（ 6）與他人公平交易，（ 7）保持心靈純潔，（ 8）保護孤兒財產(chǎn)，（ 9）為人謙虛樸實。 伊斯蘭教統(tǒng)治穆斯林整個一生，涉及生活的所有方面。在生活的所有方面宗教是至高無上的。穆斯林國家日常生活中的宗教儀式可能是使西方游客最為震驚的事。 伊斯蘭教對經(jīng)濟的影響 古蘭經(jīng)中記載了一些明確的經(jīng)濟方面的信條。古蘭經(jīng)支持自由企業(yè)，同意通過貿(mào)易和商業(yè)獲取合法利潤（穆罕默德曾一度經(jīng)商）。按伊斯蘭教的看法，持有產(chǎn)權的人只是受托代理人，他有從此財產(chǎn)中受益的資格，但不是西方意義上的所有者。這反應了伊斯蘭教對社會公正的關心。按伊斯蘭教的世界觀，每個人都是群體的一部分，群體中富有和成功的人有責任幫助處于困難的人。如果能用賺來的利潤從事慈善事業(yè)幫助窮人，那辦事就會更加順利。 應特別注意的一條伊斯蘭教經(jīng)濟信條是 禁止付給或收取利息， 伊斯蘭教認為這是高利盤剝。伊斯蘭教警告高利貸者停止玩弄高利貸這一巫術，否則會受到地獄之火煎熬的痛苦，而付給和收取利息的人將受到同樣的懲罰。例如，在 1992年，巴基斯坦聯(lián)邦伊斯蘭教的宗教法庭（該國最高伊斯蘭立法機構）宣稱，利息不符合伊斯蘭教因而是非法的，并要求政府相應地修改所有金融方面的法律。為了避開關于利息的禁忌， 伊斯蘭銀行 試行一種利潤分享制來取代貸款利率。銀行向借方的發(fā)展項目提供貸款時，以股份的形式投入，雙方按協(xié)議分配利潤； （ 2） 盈虧分攤制 。 (3)加價制 。當客戶申請貸款購買某種貨物時，雙方達成協(xié)議，由銀行出資購買，在到期償還貸款時，銀行收取高于原先物品的價格，其中的差額就是銀行收益。凡匯款、信用證、中長期貸款、外貿(mào)貸款等均按款額和期限，由銀行收取 2～ 4％的手續(xù)費，用以支付銀行的管理費和通貨膨脹的差額。 宗教：印度教 印度教約有 ，其中大部分生活在印度次大陸。 印度教徒認為社會中存在一種叫做德（達摩）的精神力量，它要求人們接受某些義務。印度教徒也相信 因果報應 ，即每個人靈魂的精神凈化。一個人一生的道德狀況決定他（或她）在來生將面臨的各種局面。許多印度教徒認為，達到涅磐的方法是嚴格遵守物質(zhì)上及肉體上自我克制的禁欲生活方式，將生命獻給精神上的，而不是物質(zhì)上的追求。韋伯認為，在印度教中包含的苦行禁欲信條，使印度教不能像基督新教那樣鼓勵企業(yè)活動。印度教徒認為，追求物質(zhì)利益將使自己難以達到涅磐。對傳統(tǒng)的印度教而言，一個人要在其一生中突破其所屬的種姓等級是不可能的，一個人只有在今世獲得精神進步，才有可能在來世進入較高的種姓等級。例如，在一個商業(yè)機構中，最有才能的某些人發(fā)現(xiàn)，通往機構較高職位的路已經(jīng)被他們低種姓出身堵住。 宗教：佛教 公元前六百年，印度王子悉達多 他放棄了財富去追求苦行者生活方式和精神完善境界。悉達多被稱為佛陀（意為?醒悟者?）。 佛教的教義 ：人生充滿苦難。然而，和印度教徒一樣，佛教徒強調(diào)來世的精神成果勝于今世之事。但是，與印度教強調(diào)種姓制度和極端的苦行者行為不同，佛教文化可能比印度教文化為企業(yè)家活動提供了更肥沃的土壤。信徒約 2億，主要在中國、朝鮮、日本。儒教的核心是高尚的道德、倫理和以誠待人。 對經(jīng)濟的影響 ：三條核心價值觀 忠 ：忠于上司 義 ：上級對下級的忠予以的回應 —— 恩惠（日本的終身雇傭制） 信 ：雙方誠實守信。如基督教的復活節(jié)、圣誕節(jié)和穆斯林的朝圣節(jié)等。印度教禁忌牛肉、穆斯林禁忌豬肉、佛教徒不沾葷腥，還有宗教團體被其信條所束縛，會阻止某些新產(chǎn)品的使用、某種科學技術的發(fā)展和技術的引進等