【正文】 理； ? 設(shè)置專門的《票務(wù)鑰匙使用記錄表》； ? 所有借用鑰匙的站務(wù)人員或檢修人員必須做好相應(yīng)的記錄，詳細(xì)填寫借用時(shí)間、借用人員、原因和歸還時(shí)間等內(nèi)容； ? 鑰匙使用后，應(yīng)立即歸還。 車站站務(wù)員的鑰匙保管職責(zé) ? 售票員上班時(shí)從當(dāng)班客運(yùn)值班員處借出 BOM收銀錢箱鑰匙；下班時(shí)向當(dāng)班客運(yùn)值班員歸還 BOM收銀錢箱鑰匙；借出和歸還均需在《票務(wù)鑰匙使用記錄表》上登記；當(dāng)臨時(shí)離開或其他人員暫時(shí)頂班時(shí)，應(yīng)鎖好自己的物品并帶走 BOM收銀錢箱鑰匙。 ? 第三節(jié) 車票使用與管理 一、車票種類 深圳地鐵發(fā)行的車票包括： 單程票（普通單程票、預(yù)制單程票） 計(jì)次票 團(tuán)體票 行李票 參觀票 其它根據(jù)實(shí)際需要發(fā)行的車票。 ? 深圳通卡、地鐵員工票。 ? “未售”是指車票經(jīng)初始化后配發(fā)至車站且未經(jīng)車站發(fā)售前所處的狀態(tài)。 ? “已入站”是指乘客入站時(shí)車票經(jīng)入站閘機(jī)刷卡后所處的狀態(tài)。 三、車票的保管 普通單程票和“深圳通”卡的保管： 除滿足運(yùn)營(yíng)需要放在 TVM和客服中心的普通單程票和“深圳通”卡外，其他普通單程票和“深圳通”卡存放于 AFC票務(wù)室循環(huán)區(qū)專用的文件柜內(nèi)，鑰匙由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)，每班做好交接。 無(wú)效票、過(guò)期預(yù)制單程票，及其他需上交票務(wù)室的車票存放在 AFC票務(wù)室上交區(qū)專用文件柜內(nèi)，鑰匙由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)，每班做好交接。 “深圳通”卡的發(fā)售： 車站正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，“深圳通”卡在車站客服中心發(fā)售。 車票有效期 ? 單程票在售出站當(dāng)日乘車有效（當(dāng)日指售出運(yùn)營(yíng)日）。 車票能循環(huán)使用嗎？ 售不完的車票怎么辦？ 車票的回收 每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，車站須將出站閘機(jī)的單程票回收箱拿回車站票務(wù)室，取出車票進(jìn)行清點(diǎn)； 需要回收清點(diǎn)的車票還包括： ? 自動(dòng)售票機(jī)票箱結(jié)存的單程票 ? 人工回收箱回收的單程票以及 ? 售票員上交的未售完的單程票和“深圳通”卡。 無(wú)效票和人工回收的單程票，當(dāng)積累到一定數(shù)量時(shí)，須上交車票主管單位重新進(jìn)行初始化。 后兩種情況下，車票在上交之前要進(jìn)行封裝，封條標(biāo)明封裝時(shí)間、封裝數(shù)量、封裝票種、封裝人和封裝車站，由車站上交人員和車票主管單位接收人員當(dāng)面交接并在相關(guān)單據(jù)上簽名。 有的車站出站客流小于入站客流，每日回收的單程票少于發(fā)售的單程票，對(duì)這種車站我們稱為 流出車站 。 由車票主管單位組織的將車票從流入車站調(diào)出，不經(jīng)中心回收，直接調(diào)入流出車站的行為稱為車票的站間調(diào)配。 八、車站車票需求的提報(bào) ? 車站向票務(wù)室提報(bào)任何時(shí)間的車票需求，須提出書面申請(qǐng)，寫清所需車票票種、數(shù)量、到位時(shí)間，由車站站長(zhǎng)簽名確認(rèn)（如果是預(yù)制票，需寫清金額）。 ? 車站提報(bào)預(yù)制票需求，須提前 2個(gè)工作日傳真書面需求至票務(wù)室；黃金周等節(jié)假日期間需提前 1天提報(bào)。 ? 站務(wù)室須在黃金周等節(jié)假日來(lái)臨前 20個(gè)工作日匯總各車站的預(yù)制票需求，報(bào)票務(wù)室。如車站不能及時(shí)發(fā)售完畢預(yù)制票，致使大量預(yù)制票過(guò)期、滯留，票務(wù)室將在下次該車站提報(bào)預(yù)制票需求時(shí)對(duì)所提報(bào)的數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)核減。 ? “深圳通”殘疾人“深圳通”卡，可免費(fèi)乘坐地鐵。 優(yōu)惠票的使用范圍 ? “深圳通”學(xué)生優(yōu)惠票的使用范圍：適用于深圳市身高 、小學(xué)校、中專、技工學(xué)校、職業(yè)學(xué)校學(xué)生。乘坐地鐵時(shí)須與有效身份證明文件同時(shí)使用。 2）持有效證件的離休干部（無(wú)年齡限制）。 3）持民政部門或部隊(duì)頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》、《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)殘疾人證》的視力殘疾一級(jí)、二級(jí)人員，以及廣東省地級(jí)以上市殘聯(lián)頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)殘疾人證》的重度（一級(jí)）肢殘人員、深圳市殘疾人聯(lián)合會(huì)批準(zhǔn)的《中華人民共和國(guó)殘疾人證》的人員、深圳通殘疾人卡的人員。 二、車票管理規(guī)定 遺失車票規(guī)定 ? 乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失單程票、計(jì)次票、“深圳通”卡，須交車票制作工本費(fèi) 10元，然后按最高單程票價(jià)補(bǔ)票后給予出站。 車票回收規(guī)定 ? 單程票在出站時(shí)由出閘機(jī)回收，計(jì)次票、“深圳通”卡不回收。 ?在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng) BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于已售賦值的，但已有進(jìn)、出站信息的（不含有當(dāng)日進(jìn)站信息但未超過(guò) 20分鐘的）單程票需按章回收，不予以退票。 ? 退票操作流程（不含地鐵原因退單程票）： 相關(guān)車票隨報(bào)表上交票務(wù)室 客值驗(yàn)票確認(rèn)后予以簽章確認(rèn)，并在《售票員結(jié)算單》上進(jìn)行退票注明 售票員封裝車票，下班時(shí)上交至客值 屬可退票范圍的單程票，由售票員填寫《乘客事務(wù)處理單》，寫明退票數(shù)量及金額，交客值簽名確認(rèn)后以備用金退款并在 BOM操作退票，乘客簽收確認(rèn) 售票員用 BOM驗(yàn)票 乘客持單程票至客服中心退票（非付費(fèi)區(qū)） ?地鐵原因退單程票（包括“深圳通”卡處理）： 因地鐵原因（列車延誤 20分鐘以上及其它原因并經(jīng) OCC的值班領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的乘客疏散），乘客可在 5日內(nèi)在任何地鐵車站辦理單程票退票，使用“深圳通”卡的乘客可在 5日內(nèi)進(jìn)站時(shí)免費(fèi)更新。租金每月 （不足 1個(gè)月按 1個(gè)月計(jì)），自辦理之日起計(jì)算。租卡 6個(gè)月內(nèi)的（含 6個(gè)月），退卡時(shí)收取 3元 /張的手續(xù)費(fèi)，租卡超過(guò) 6個(gè)月的，退卡時(shí)免交手續(xù)費(fèi)。 “深圳通”儲(chǔ)值票地鐵申購(gòu)程序 ? “深圳通”普通儲(chǔ)值票的申購(gòu)：地鐵只售賣租用版普通卡，乘客可到各車站的客服中心申請(qǐng)購(gòu)買，儲(chǔ)值票初次售票的金額為 100元，其中押金 25元，充值金額 75元；售票員出具購(gòu)票憑證，乘客可在地鐵客服中心或車站自動(dòng)增值機(jī)上進(jìn)行充值。深圳市學(xué)齡前兒童可持兒童身份證或戶口簿到各網(wǎng)點(diǎn)辦理。 “深圳通”儲(chǔ)值票地鐵充值規(guī)定 ? “深圳通”普通儲(chǔ)值票充值金額的范圍在 50－1000元之間， “深圳通”學(xué)生儲(chǔ)值票充值金額的范圍在 50－ 500元之間，每次充值金額必須為50元的倍數(shù)，售票員誤充值須報(bào)票務(wù)室處理。 儲(chǔ)值票的收費(fèi)數(shù)據(jù)更新必須以卡扣值方式進(jìn)行。 ?學(xué)生票須與學(xué)生證同時(shí)使用，只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓他人，嚴(yán)禁使用學(xué)生票帶人進(jìn)出閘機(jī)。 ?非法使用學(xué)生票者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查驗(yàn)人員有權(quán)根據(jù)《深圳市地鐵運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》（深圳市人民政府令第 140號(hào)）相關(guān)規(guī)定按地鐵單程總票價(jià)補(bǔ)收 10倍的票款。 “深圳通”學(xué)生票違規(guī)使用處理流程 四、員工票使用管理規(guī)定 員工卡的使用和管理 ? 員工因忘帶員工卡或補(bǔ)辦員工卡期間，須購(gòu)票搭乘地鐵。 ? 員工 因丟失、損毀等原因補(bǔ)辦員工卡，需繳納一百元補(bǔ)卡費(fèi)（由財(cái)務(wù)部從工資中扣除），由人事部審核并登記備案后負(fù)責(zé)辦理。如再次違規(guī)，公司將與其解除勞動(dòng)合同。因未及時(shí)掛失及注銷門禁授權(quán)給公司造成的不良后果由持卡人承擔(dān)。 ? 緊急情況下 (如閘機(jī)故障、火災(zāi)等 )邊門開放，用以疏散乘客。 ? 《深圳市地鐵公司運(yùn)營(yíng)分公司地鐵車站邊門出入管理規(guī)定》 作業(yè)題： 車站備用金和票款的管理規(guī)定 ?第五節(jié) 現(xiàn)金使用與管理 一、車站現(xiàn)金的管理要求 現(xiàn)金安全區(qū)域 車站的現(xiàn)金只能存放在 AFC票務(wù)室、客服中心、 TVM、AVM錢箱中。 ?任何無(wú)關(guān)人員未經(jīng)車站當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得進(jìn)入。 ?售票員在處理現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金放在乘客接觸不到的地方。若差額原因無(wú)法查明，則所短款項(xiàng)由交班人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)足，長(zhǎng)款隨當(dāng)日票款上交。 1）硬幣加封前必須雙人（其中一名為客運(yùn)值班員）清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后共同蓋章加封。清點(diǎn)后若發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)即報(bào)站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)到 AFC票務(wù)室簽名確認(rèn)（在《車站票務(wù)交接班登記本》備注欄說(shuō)明），差額由加封人負(fù)責(zé)；如未執(zhí)行雙人開封清點(diǎn)規(guī)定時(shí)，差錯(cuò)由開封人負(fù)責(zé)。 4）嚴(yán)禁信用交接未經(jīng)清點(diǎn)或未加封的錢款。 ? 乘客交付的現(xiàn)金均需經(jīng)過(guò)人工及驗(yàn)鈔設(shè)備的識(shí)別 ,售票員發(fā)現(xiàn)偽鈔應(yīng)交還乘客，請(qǐng)乘客另?yè)Q一張。 2）車站收受偽鈔處理程序： ? 若在售票員與客運(yùn)值班員交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)收取的鈔票有明顯的失真特征或可通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別為偽鈔，由收款人負(fù)責(zé)補(bǔ)足票款，該情況屬工作失誤。 ? 若為自動(dòng)售檢票設(shè)備或驗(yàn)鈔設(shè)備誤收，立即由當(dāng)事人及值班站長(zhǎng)封裝假鈔同時(shí)報(bào)票務(wù)室處理。 ? 用于單程票及特殊情況下的退票款。 備用金的循環(huán) ? 備用金用于自動(dòng)售票機(jī)找零的錢幣一般是硬幣，用于乘客使用紙幣購(gòu)票時(shí)自動(dòng)找零。用于找零的備用金不能當(dāng)作自動(dòng)售票機(jī)的收入。 ? 使用備用金對(duì)外支付，應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，每次發(fā)生金額須填寫相關(guān)報(bào)表，并由乘客、車站經(jīng)手人員、審核人員進(jìn)行簽認(rèn)。當(dāng)備用金