個人形象禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-07 20:14本頁面
【正文】 ＊ 走姿： ＊ 蹲姿：儀 態(tài)表情 一 微笑微笑? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。? 3米微笑原則? 笑不露齒，露 8顆牙齒。 與客人交談時， 兩眼視線落 在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 懇請對方時，注視對方的雙眼。站 姿抬頭、挺胸、收腹。? 男士站姿：? 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。 的 “V”字型。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176。 的 “V”字型；雙腿并攏，腳尖呈 “丁 ”字型（能夠隱藏腿的弧度）。坐 姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。? 男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。行 姿? 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。? 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過 30176。前后擺動的幅度為 3040厘米。? 腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。蹲 姿? 如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 男士蹲姿：? 不讓臀部高于自己的頭部。 ? 從地上撿起一件物品時應(yīng)注意：兩腿靠攏，蹲下時背要直不正確正確＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊ 電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀社交禮儀社交禮儀打招呼禮儀 — 日常禮儀? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。? 一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。點頭禮 — 日常禮儀適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。 v握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。三到 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。? 善于跟交談對象互動 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 溝通禁忌1） 不問收入。3）不問婚姻家庭。5）不問個人經(jīng)歷。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好， ****”，接電話人員應(yīng)有 “我代表單位形象 ”的意識。 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。216。216。接電話禮儀認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “不在 ”，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what
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